Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sin saldo fra Nomini Casino, som uberettiget var blevet tilbageholdt i over 7 dage, på trods af at hendes konto var fuldt verificeret. Hun modtog kun standardsvar vedrørende "tekniske forsinkelser" og bemærkede fjernelsen af det officielle link til licensvalidering fra casinoets hjemmeside. Klagen blev markeret som løst af spilleren, efter at problemet var blevet adresseret. Vi bekræftede løsningen og lukkede sagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Nomini Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg kræver udbetaling af min saldo fra Nomini Casino, som uberettiget er blevet tilbageholdt i over 7 dage.
Min spillerkonto er fuldt verificeret, og alle KYC-dokumenter er blevet accepteret af casinoet. Ifølge casinoets officielle vilkår og betingelser behandles udbetalinger inden for 3 hverdage. Denne frist er for længst overskredet.
Live support og min personlige VIP-manager giver mig kun identiske, kopierede standardsvar om "tekniske forsinkelser" hver dag. Det er tydeligvis en forhalingstaktik. Derudover har casinoet fjernet eller deaktiveret det officielle link til licensvalidering fra Curaçao Gaming Control Board i hjemmesidens sidefod, formentlig for at gøre det vanskeligere at indgive officielle klager.
Jeg anmoder høfligt Casino Guru-teamet om at kontakte operatøren, så mine verificerede midler endelig kan frigives.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din feedback. Jeg forstår din standardfrist på 14 dage. Jeg vil dog gerne understrege, at jeg anmodede om udbetalingen sidste mandag (for 11 dage siden). Fristen er derfor næsten overskredet.
Det, der er særligt problematisk i mit tilfælde, er, at casinoet ikke blot åbenlyst overtræder sine egne vilkår og betingelser (3 hverdages behandlingstid), men at deres supportteam påviseligt løj for mig og blokerede mig i livechatten. Jeg fik fortalt opdigtede historier om "jackpotgevinster", så jeg ensidigt kunne lukke chatten, mens min saldo forbliver på nul, og de €700 stadig står fast som "Behandling". Desuden er det officielle licensstempel blevet fjernet fra hjemmesidens sidefod.
Jeg har omhyggeligt dokumenteret hele chathistorikken med skærmbilleder, der beviser supportteamets manipulerende adfærd. Jeg vil vente til mandagens deadline og derefter uploade beviserne direkte til denne ticket, så sagen kan eskaleres med det samme.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse500 af de 700 er netop modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe resterende 200 euro blev udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Manu1182
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Manu1182
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
