Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling tre uger tidligere efter at have vundet et godt beløb hos Nomini. Mens én udbetaling på €500 var blevet behandlet, forblev den anden udbetaling, der blev sendt den 24. juni, og to andre forblev afventende uden nogen klar kommunikation fra casinoet. Vi bad om udbetalingshistorikken og korrespondancen, og spilleren bekræftede, at gevinsterne var foretaget uden en bonus, og at Ethereum var blevet brugt til både indbetalinger og udbetalinger. Sagen blev senere flyttet til en dedikeret sagsbehandler, og den blev endelig markeret som løst af spilleren, så vi lukkede den som løst.
Nomini Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 2h 28m 10s
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede hos Nomini og vandt et godt beløb. Jeg begyndte at hæve. Ingen bekræftelse. Der kom 1 hævning. Det er maks. 500 euro, så jeg måtte hæve en hel del. Men nr. 2, som blev sendt den 24. juni, og hvor der var 2 ventende hævninger (maks. 3 ventende hævninger), er ikke kommet. Jeg prøver at snakke på chatten, men de kommer ikke med nogen god grund. Derfor klager jeg, det er over 3 uger siden. De er bare drænende. Det er uprofessionelt, og jeg klager for at vise andre, hvordan de fungerer, og jeg håber, det går hurtigere.
- ingen verifikation nødvendig
- primært sportsvæddemål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af transaktionshistorikken på din casinokonto?
- Er det korrekt, at de resterende to udbetalinger stadig er afventende på din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Valgte du den samme betalingsmetode til alle dine udbetalingsanmodninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHer ser du datoen, 24.06.2026
Antallet af udbetalinger er irrelevant, jeg har brug for meget mere end 3 for at blive færdig, jeg har 3 i gang og stadig 3000 euro.
Jeg har optjent en bonus
Ja, etherium både ind og ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalingsanmodninger på veronika.f@casino.guru Dette kan omfatte skærmbilleder, chattransskriptioner eller e-mailsamtaler.
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej akselrosenvinge
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg troede, jeg havde sendt dig en mail angående korrespondancen.
i hvert fald. det er 6 uger siden nu.
For 11 dage siden sendte jeg en mail (4. forsøg). Jeg fik endelig svar, og i denne mail forklarede jeg, at jeg ikke kunne give dem bevis for ejerskab i posten eller med navn, fordi den tegnebog, jeg bruger, ikke har det. Dette forklarede jeg grundigt.
Nu har vi haft nogle mails frem og tilbage, og den sidste mail var, at de skulle bekræfte ejerskabet. Så dybest set læser de ikke mine mails. Derfor har jeg brug for din hjælp, jeg stoler ikke på dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære akselrosenvinge
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej akselrosenvinge
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej akselrosenvinge
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære akselrosenvinge,
Jeg forstår, at du har anmodet om at få genåbnet klagen, fordi problemet med udbetalingen ikke er blevet løst. Du nævnte, at du kun har modtaget to udbetalinger indtil videre, og at en anden udbetaling nu har været afventende i 11 dage, mens du stadig har et betydeligt beløb tilbage, der skal hæves.
Jeg vil derfor genåbne klagen og invitere Nomini Casino til at deltage i diskussionen, så vi kan afklare den nuværende situation.
Kære Nomini Casino,
Kan du venligst give en opdatering vedrørende spillerens udestående udbetalinger?
Spilleren har forklaret, at i betragtning af den maksimale udbetalingsgrænse på €500, ville den nuværende behandlingshastighed betyde, at det kan tage flere måneder, før den resterende saldo udbetales. Kan du derfor præcisere den nuværende status for spillerens ventende udbetalinger og forklare, hvad der forårsager de nuværende forsinkelser?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne præcisere udbetalingsgrænserne for spillerens konto , især:
- det maksimale beløb, der kan hæves pr. dag;
- det maksimale beløb, der kan hæves pr. uge, hvis relevant;
- det maksimale beløb, der kan hæves om måneden.
Afklar venligst også, om den grænse på €500, som spilleren nævner, rent faktisk er den gældende udbetalingsgrænse, og i så fald, om der er yderligere daglige eller månedlige begrænsninger, der påvirker, hvor hurtigt spillerens resterende saldo kan hæves.
Hvis der er specifikke årsager til, at udbetalingerne i øjeblikket behandles i dette tempo, eller hvis der kræves yderligere handling fra spillerens side, bedes du også præcisere dette.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære akselrosenvinge,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag. Du kan være sikker på, at vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din udbetalingsanmodning så hurtigt som muligt. Vi giver dig yderligere opdateringer, så snart vi har flere oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på dette.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Nomini Casino,
Okay, tak fordi du lod os vide, at du i øjeblikket undersøger sagen. Jeg afventer din yderligere opdatering.
Jeg ville dog også sætte pris på, hvis du kunne besvare spørgsmålene fra min tidligere besked, især vedrørende udbetalingsgrænserne for spillerens konto og årsagerne til den nuværende behandlingshastighed.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
