Spilleren fra British Columbia havde ved et uheld indbetalt $9.000 CAD på Northstar Bets Ontarios hjemmeside og havde straks underrettet kundesupport. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation og ventet i over 1,5 måneder, havde casinoet nægtet at refundere hans indbetaling og havde ikke givet nogen opdateringer om problemet. Spilleren havde registreret sig på både Ontario- og Canada-versionerne af casinoet, men var ikke klar over, at Ontario-platformen var begrænset til indbyggere i Ontario og tillod registrering med en adresse i British Columbia uden verifikation. Indbetalingen var forblevet ubrugt, og der var ikke placeret nogen væddemål. Vi havde forsøgt at løse klagen ved at kontakte casinoet direkte, men på grund af deres manglende svar blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til iGaming Ontario-regulatoren for yderligere assistance.
NorthStar Bets Casino Ontario - Spillerens depositum er ikke blevet refunderet.
Ingen reaktion
Sorte point: 1.124
Beløb: C$9.000
NorthStar Bets Casino Ontario
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg er en person bosiddende i British Columbia, Canada.
Der er to versioner af Northstar Bets hjemmeside: den ene er for enkeltpersoner i Ontario, og den anden er for enkeltpersoner i resten af Canada.
Den 10. marts 2026 indbetalte jeg ved et uheld 9.000 CAD på Northstar Bets Ontarios hjemmeside. Jeg var ikke klar over, at jeg brugte Northstar Bets Ontarios hjemmeside.
Så snart jeg opdagede fejlen, anbefalede jeg straks livechat. Jeg sendte også adskillige e-mails til supporten og ringede også til deres supportlinje.
I mere end 1,5 måneder har virksomheden nægtet at refundere mit depositum på 9.000 CAD. Jeg har forklaret dem fejlen, givet dem betalingsbevis, besvaret alle spørgsmål og fremlagt al den dokumentation, de har anmodet om. De fortsætter med at forsinke processen og nægter at refundere mit depositum. Jeg mangler stadig 9.000 CAD. Jeg har ikke omsat disse penge.
Jeg har i 1,5 måneder fået at vide, at de undersøger problemet, men der er ikke kommet nogen fremskridt eller opdateringer.
Jeg kan fremlægge al nødvendig dokumentation.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du angive, om du registrerede dig separat på begge versioner af casinoet, eller om dine eksisterende kontooplysninger virkede uden problemer på Ontario-versionen?
- Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger på din "canadiske" NorthStar Bets Casino-konto før?
- Hvilket svar modtog du fra kundesupporten, efter du forklarede situationen? Kan du venligst videresende din fulde kommunikation med casinoet, inklusive deres seneste svar vedrørende refusionen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Befandt du dig fysisk i British Columbia på tidspunktet for indbetalingen? Brugte du også VPN eller lignende software, der kunne påvirke din placering?
- Til sidst, kan du beskrive de trin, du fulgte, da du foretog indbetalingen? Blev der vist nogen placeringstjek, pop op-vinduer eller bekræftelsestrin?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
- Ja, jeg registrerede mig separat på begge versioner af casinoet. Jeg tror, jeg gjorde det samme dag, og fejlagtigt registrerede mig til Ontario-versionen først. Ontario-versionen og Canada-versionen har separate logins og registreringskrav, selvom webstederne ser stort set identiske ud. Det var meget svært for mig overhovedet at forstå, at jeg oprindeligt var på Ontario-versionen, da jeg stadig kunne registrere mig ved hjælp af min adresse og kontaktoplysninger i British Columbia.
- Ja, jeg brugte den canadiske version af Northstar Bets Casino uden problemer. Jeg foretog en vellykket indbetaling og udbetaling, og brugte den canadiske version uden problemer.
- Jeg har ikke modtaget noget konkret svar fra kundesupport overhovedet. De henviser konsekvent til opfølgning med det "relevante team", men de nægter at give specifikke oplysninger, tidslinjer, detaljer eller noget af væsentligt med hensyn til, hvordan dette problem vil blive løst. Det er næsten 2 måneder siden nu. Jeg føler ikke, at de har til hensigt at løse dette problem fra deres side.
- Jeg sender dig dokumentation for deres svar.
- På tidspunktet for indbetalingen befandt jeg mig fysisk i British Columbia. Jeg brugte slet ikke en VPN eller lignende software.
- Der var ingen placeringstjek, pop op-vinduer eller verifikationsanmodninger, da jeg indbetalte penge på Ontarios hjemmeside. Mærkeligt nok tillod de mig at registrere mig på Ontarios hjemmeside ved hjælp af min adresse i British Columbia. Igen kunne jeg ikke se, at jeg var på Ontario-versionen, da det ikke tydeligt er angivet på deres hjemmeside, og hver version af hjemmesiderne er stort set identisk.
Tak.
OversættelseTak for din detaljerede forklaring og dit samarbejde.
Jeg vil gerne lige præcisere et par detaljer vedrørende hændelsesforløbet.
- Kan du venligst angive, hvordan du fandt ud af, at du havde indbetalt penge til casinoets version i Ontario i stedet for den canadiske version? Hvornår blev du opmærksom på, at der var to separate platforme?
- Derudover, kan du præcisere tidslinjen mellem registrering/indbetaling af din Ontario-konto og oprettelsen/brugen af din canadiske NorthStar Bets-konto? Oprettede og brugte du f.eks. først den canadiske konto efter at have bemærket problemet med Ontario-platformen, eller blev begge konti oprettet omtrent samtidig?
- Til sidst, kan du bekræfte, om de 9.000 dollars i indbetalingen på Ontario-versionen forblev fuldstændig ubrugt på alle tidspunkter, uden nogen indsatser eller bonusaktivitet forbundet med den?
OversættelseHej Veronika,
- Jeg opdagede først, at jeg havde indbetalt penge til Ontario-versionen, efter jeg havde prøvet at spille et spil. Jeg blev forhindret i at spille spillet, fordi jeg ikke var placeret i Ontario. Med andre ord blokerede casinoet mig ikke fra at indbetale eller registrere mig, men forhindrede mig i at spille. Da jeg indså, at jeg var på den forkerte version af hjemmesiden, kontaktede jeg support med det samme.
- Jeg registrerede mig oprindeligt til Ontario-versionen tilbage i december 2025. Igen var dette gjort ved en fejl. Jeg indbetalte ikke på det tidspunkt, men da jeg indså min fejl, tilmeldte jeg mig Canada-versionen samme dato. Jeg indbetalte, spillede og hævede fra Canada-versionen uden problemer.
- Den har stået fuldstændig ubrugt. Jeg har ikke placeret et eneste væddemål. Det er en almindelig indbetaling uden nogen bonus tilknyttet.
OversættelseI dine tidligere svar angav du, at du allerede havde registreret dig på Ontario-versionen af casinoet i december 2025. Du angav dog også, at du først blev opmærksom på Ontario-platformen efter indbetalingshændelsen i marts 2026.
For yderligere at bekræfte dine udsagn, bedes du fremsende alle tilgængelige skærmbilleder af din Ontario-kontoprofil, især dem der bekræfter de personlige oplysninger, du indtastede under registreringen (herunder din oplyste adresse i British Columbia).
Derudover bedes du bekræfte, om der blev krævet eller gennemført identitetsbekræftelse (KYC) på Ontario-versionen af casinoet, før du foretog en indbetaling eller forsøgte at spille. Da platforme, der er reguleret i Ontario, typisk kræver verifikation før adgang til indbetaling, vil vi gerne forstå, hvordan denne proces fungerede i dit tilfælde.
OversættelseHej Veronika,
Tak. Jeg forstår den afklaring, du søger.
For at præcisere tidslinjen registrerede jeg mig på begge NorthStar-websteder i december 2025. Jeg registrerede mig først på Ontario-versionen, men jeg var ikke klar over, at det var en separat platform kun for Ontario. Webstederne i Ontario og Canada lignede hinanden meget, og Ontario-platformen tillod mig at registrere mig ved hjælp af min adresse og kontaktoplysninger i British Columbia.
Da jeg opdagede, at der også var en canadisk version, registrerede jeg mig til den canadiske version samme dag. Jeg brugte derefter den canadiske version uden problemer. Jeg kunne indbetale, spille og hæve penge på den canadiske platform.
Problemet opstod, da jeg vendte tilbage i marts 2026. På det tidspunkt loggede jeg ved en fejl tilbage på Ontario-versionen, igen uden at vide, at det var platformen kun for Ontario. Jeg indbetalte derefter $9.000 på den Ontario-konto. Jeg opdagede først problemet, efter jeg forsøgte at spille og blev blokeret, fordi jeg ikke fysisk befandt mig i Ontario.
Så for at være helt klar, havde jeg registreret begge konti i december 2025, men indbetalingen i marts 2026 blev foretaget, fordi jeg ved en fejl loggede ind på Ontario-kontoen i stedet for Canada-kontoen. De to websteder var ekstremt ens, og Ontario-platformen tillod mig at logge ind og indbetale på trods af min adresse og placering i British Columbia.
Jeg bekræfter også, at der ikke var krav om KYC- eller identitetsbekræftelse, før jeg registrerede mig på Ontario-kontoen eller før jeg foretog indbetalingen på 9.000 dollars. Jeg blev ikke bedt om at udføre nogen meningsfuld identitetsbekræftelse før indbetaling. Den første meningsfulde begrænsning, jeg stødte på, var først efter jeg forsøgte at spille, da jeg blev blokeret, fordi jeg ikke fysisk befandt mig i Ontario.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af Ontario-kontoprofilen, der viser de personlige oplysninger, der blev indtastet under registreringen, inklusive min adresse i British Columbia, hvis platformen stadig giver mig adgang til disse oplysninger. Jeg indsamler og sender disse skærmbilleder til dig via e-mail.
Endelig bekræfter jeg igen, at indbetalingen på 9.000 dollars forblev fuldstændig ubrugt. Jeg placerede ingen indsatser med disse midler, og der var ingen bonusaktivitet forbundet med indbetalingen.
Tak igen for din hjælp.
OversættelseKære tubs3577
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære tubs3577 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra NorthStar Bets Casino Ontario til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Derudover, da dette er den første klage, vi har modtaget vedrørende NorthStar Bets Casino Ontario , og der ikke er nogen tidligere historie om deres samarbejde om at løse lignende sager, er det svært at forudse deres engagement. Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og givet dig detaljerne i din sag sammen med en invitation til at tilmelde dig vores platform som repræsentant, og jeg holder dig opdateret her, så snart jeg modtager yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseOversættelseKære tubs3577 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte iGaming Ontario (MGA) og indsende en klage via deres hjemmeside på dette link . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indgiver en klage til tilsynsmyndigheden, i denne artikel .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
