NorthStar Bets Casino Ontario - Spillerens depositum er ikke blevet refunderet.

Jeg er en person bosiddende i British Columbia, Canada.

Der er to versioner af Northstar Bets hjemmeside: den ene er for enkeltpersoner i Ontario, og den anden er for enkeltpersoner i resten af ​​Canada.

Den 10. marts 2026 indbetalte jeg ved et uheld 9.000 CAD på Northstar Bets Ontarios hjemmeside. Jeg var ikke klar over, at jeg brugte Northstar Bets Ontarios hjemmeside.

Så snart jeg opdagede fejlen, anbefalede jeg straks livechat. Jeg sendte også adskillige e-mails til supporten og ringede også til deres supportlinje.

I mere end 1,5 måneder har virksomheden nægtet at refundere mit depositum på 9.000 CAD. Jeg har forklaret dem fejlen, givet dem betalingsbevis, besvaret alle spørgsmål og fremlagt al den dokumentation, de har anmodet om. De fortsætter med at forsinke processen og nægter at refundere mit depositum. Jeg mangler stadig 9.000 CAD. Jeg har ikke omsat disse penge.

Jeg har i 1,5 måneder fået at vide, at de undersøger problemet, men der er ikke kommet nogen fremskridt eller opdateringer.

Jeg kan fremlægge al nødvendig dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du angive, om du registrerede dig separat på begge versioner af casinoet, eller om dine eksisterende kontooplysninger virkede uden problemer på Ontario-versionen?
• Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger på din "canadiske" NorthStar Bets Casino-konto før?
• Hvilket svar modtog du fra kundesupporten, efter du forklarede situationen? Kan du venligst videresende din fulde kommunikation med casinoet, inklusive deres seneste svar vedrørende refusionen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Befandt du dig fysisk i British Columbia på tidspunktet for indbetalingen? Brugte du også VPN eller lignende software, der kunne påvirke din placering?
• Til sidst, kan du beskrive de trin, du fulgte, da du foretog indbetalingen? Blev der vist nogen placeringstjek, pop op-vinduer eller bekræftelsestrin?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika