Spilleren fra Australien anmoder gentagne gange om lukning af konto og indbetalings- og indsatsgrænser på grund af spillerelaterede problemer, men casinoet fortsætter med at sende tilbud og incitamenter, herunder en indbetalingsmatch på 5000 dollars. Han hævder, at casinoet undlader at træffe passende foranstaltninger for at beskytte ham på trods af hans advarsler om hans manglende evne til at have råd til det nødvendige.
NovaJackpot Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto, men den forbliver åben.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 16h 44m 13s
NovaJackpot Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har utallige gange informeret dette casino om mine spillerelaterede problemer og min manglende evne til at spise, anmodet om lukning af min konto, indførelse af indbetalingsgrænser og indsatsgrænser på min konto. Alligevel fortsætter de med at give mig tilbud og incitamenter, herunder en indbetalingsmatch på 5000 dollars for at spille, på trods af mine råb om, at de skal beskytte mig, når jeg ikke kan beskytte mig selv, og at jeg informerer dem om, at jeg ikke har råd til at spise. Jeg kræver gentagne gange, at min adgang begrænses, og de fortsætter med at give mig tilbud, og de tager ikke de rette forholdsregler for at udelukke mig som spiller indtil i dag. Jeg mener, at de bestemt burde have foretaget denne permanente udelukkelse på mine første anmodninger, og den repræsenterede værdi er indbetalingerne siden dette punkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære aps1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej aps1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej team,
Jeg har svaret via e-mail. Efter beregning af min oprindelige anmodning om permanent lukning på grund af spilleskade er mit nettotab, som jeg gør krav på, $8942,11 AUD.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTak for din e-mail. Den besked, du sendte mig, indeholder dog kun beskårne skærmbilleder, som ikke giver os den fulde kontekst af din situation.
Jeg kan se, at du nævnte ludomani flere gange og gentagne gange anmodede om at få din konto lukket. Jeg mangler dog stadig de svar, du modtog fra casinoet.
Send mig venligst alle e-mailsamtalerne i deres originale format, enten ved at videresende de originale e-mails direkte eller ved at vedhæfte dem til en ny e-mail som .eml-filer. Vi er nødt til at gennemgå hele kommunikationen mellem dig og casinoet, herunder casinoets svar på dine anmodninger om lukning af din konto og eventuelle tilbud eller alternativer, du måtte have modtaget i stedet for at få din konto lukket permanent.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
aps1 har 5d 16h 44m 13s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
