NovaJackpot Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Kære Casino Guru Team. Jeg vil gerne indgive en formel klage mod NovaJackpot Casino vedrørende min udbetalingsproces. Min anmodning om udbetaling blev indsendt den 9. oktober, og verifikationsprocessen blev først "afsluttet" den 28. oktober. Den 29. oktober foregav de at behandle betalingen, men den fungerede aldrig. Det er nu klart, at NovaJackpot bevidst har forsinket processen. De bruger dygtigt weekender og verifikationsundskyldninger til at forsinke betalinger, ignorerer mine e-mails og giver inkonsekvente forklaringer på bankafvisninger. Alle relevante skærmbilleder, e-mails og transaktionsregistre er tilgængelige til din gennemgang. Hjælp mig venligst. Med venlig hilsen, Elchin G*********, Aserbajdsjan

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Elcin1964,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling fra NovaJackpot Casino.

For at vi bedre kan forstå din situation og kontakte casinoet effektivt, bedes du venligst præcisere følgende oplysninger?

• Hvilken betalingsmetode brugte du til din udbetaling (f.eks. bankoverførsel, kort, e-wallet)?
• Har casinoet givet dig et transaktions- eller betalingsreferencenummer, da de hævdede at have behandlet udbetalingen den 29. oktober?
• Har du nogensinde med succes hævet penge fra dette casino før, eller er dette dit første forsøg på at hæve penge?

Hvis du har relevant kommunikation, skærmbilleder eller transaktionsoplysninger, bedes du sende dem direkte til [email protected] så vi kan gennemgå dem og inkludere dem i din sag.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela. Tak for din gennemgang af min sag. Her er mine svar på dine spørgsmål: 1) Jeg anmodede om udbetaling til mit Visa-kort med det samme kort, som jeg tidligere brugte til at foretage indbetalingen. 2) Nej, det gjorde de ikke. Da jeg anmodede om udbetalingen, viste systemet kun de første og sidste 4 cifre på mit Visa-kort. Jeg valgte kortet, indtastede beløbet på 500 USD og bekræftede. Systemet viste "udbetaling gennemført", men der var ikke angivet noget transaktions- eller referencenummer. 3) Nej, dette var min første oplevelse med Nova Jackpot. Jeg har dog spillet små beløb til underholdningsformål på andre casinoer som Pinko Casino, Mostbet, Pin-up og Parimatch i lang tid. Jeg har foretaget hundredvis af ind- og udbetalinger med denne platform (jeg kan fremvise mine kontoudtog, hvis det er nødvendigt), og alle udbetalinger blev behandlet øjeblikkeligt - inden for få sekunder. Jeg tilmeldte mig NJ Casino den 3. oktober 2025 med en indbetaling på 24 USD, som forsvandt uden at have spillet et eneste spin. Da jeg troede, det var min egen fejl, foretog jeg endnu en indbetaling på 24 USD den 6. oktober 2025 og begyndte at spille igen. Den 7. oktober 2025 nåede min saldo 170 USD, og ​​jeg... Jeg foretog en udbetaling på 100 USD (vil sende dokument), der blev vist som vellykket, men aldrig krediteret. Senere øgede jeg min saldo med 1200 USD og foretog endnu en udbetaling på 500 USD den 9. oktober 2025. Siden da har NJ Casino forsinket eller tilbageført alle udbetalinger og gentagne gange bedt om de samme dokumenter (se e-mail). Jeg vil sende alt relevant bilag (kontoudtog, skærmbilleder og e-mailkorrespondance) til din e-mail som anmodet. Jeg søger kun retfærdighed og gennemsigtighed. Med respekt og påskønnelse Elchin G*********

Kære Petronela.

Det er nu fire hele dage siden min seneste udbetalingsanmodning den 31. oktober 2025 kl. 21:45, og status er stadig "under gennemgang". Hvis NJ Casino virkelig troede, at min tidligere betaling mislykkedes på grund af et bankproblem, burde de have behandlet udbetalingen igen inden for et par timer eller højst inden for 2-3 hverdage, som ethvert legitimt casino gør. Der er dog ikke gjort noget siden 31. oktober. Ingen bekræftelse, intet nyt forsøg, ingen tavshed om bevis. Dette viser tydeligt, at forsinkelsen ikke er forårsaget af banken, men af ​​NJ Casino selv. Deres opførsel i denne sag - gentagne dokumentanmodninger, tomme løfter og nu fuldstændig tavshed - viser, at de ikke har nogen reel intention om at betale. Mønsteret er identisk hver gang, når udbetalingen er indsendt, de sætter den ud under forskellige undskyldninger og returnerer derefter pengene til saldoen uden nogensinde at behandle dem. Jeg beder endnu engang om din hjælp til at sikre, at NJ Casino enten behandler udbetalingen eller offentligt indrømmer, at de nægter betaling. Situationen er nu ud over "tekniske problemer". er en klar afvisning af at betale en legitim gevinst. Tak.

Kære Elcin1964,

Mange tak for din detaljerede opdatering og for at du tog dig tid til at dele alle disse oplysninger.

Jeg har modtaget alle dine e-mails og bilag, tak for at du sendte dem.

• Bare for at sikre os, at vi har det fulde billede, kan du venligst bekræfte, om den indbetaling, hvorfra du optjente dine gevinster, var knyttet til en bonus eller et kampagnetilbud?

Denne detalje kan være vigtig, når du gennemgår din sag og kommunikerer videre med casinoet.

Tak for din opfølgning. Nej, mine gevinster var ikke forbundet med nogen bonus eller kampagnetilbud. Alt mit spil blev udført med rigtige indbetalte penge. For klarhedens skyld vedhæfter jeg også et skærmbillede af min bonushistorik, som tydeligt viser, at den eneste indbetaling på 5 USD var et køb i en shop casino bonus dateret 07.10.2025, som aldrig blev brugt til spil og ikke har nogen relation til mine gevinster. Som du kan se, var min rigtige saldo 759 USD på præcis det tidspunkt, hvilket betyder, at jeg altid spillede udelukkende med rigtige penge - ikke med bonuspenge. Jeg forventer heller ikke, at NJ Casino vil bestride dette, da mit spil og mine gevinster tydeligvis kun var baseret på rigtige penge. Hvis du har brug for yderligere bevis, vil jeg med glæde fremlægge det. Tak igen for din hjælp. Med venlig hilsen, Elcin1964

Kære Petronela.

Bare en hurtig opdatering: Den første hævning på 500 USD er modtaget på mit kort. Jeg venter nu på, at den anden hævning bliver gennemført. Dette skete takket være jeres hjælp 🙏🫶

Med venlig hilsen Elcin 1964

Kære Elcin1964,

Mange tak for din venlige opdatering og for at bekræfte detaljerne vedrørende dit spil.

Jeg er glad for at høre, at den første udbetaling på 500 USD er nået til din konto. Baseret på din præcisering vil jeg justere det omstridte beløb i din klage fra 500 USD til 759 USD for at afspejle den samlede gevinst.

Giv mig venligst besked, når du har modtaget den resterende del af din udbetaling, så vi kan holde sagen fuldt opdateret.

Kære Petronela,

Tak for din opdatering. Jeg vil også gerne informere dig om, at min anden udbetalingsanmodning, foretaget den 04.11.2025 kl. 14:32 (aserbajdsjansk tid), allerede har overskredet den behandlingstid, der er angivet i Nova Jackpots egne vilkår og betingelser (3 hverdage i henhold til klausul 6.15). På trods af dette er udbetalingen stadig "under gennemgang" og er ikke blevet behandlet. Jeg vil straks underrette dig, når betalingen (jeg har ikke meget håb) endelig er modtaget.

Med venlig hilsen, Elcin1964

Kære Elcin1964,

Tak for opdateringen. Jeg er ked af at høre, at din anden udbetaling stadig er under gennemgang på trods af casinoets angivne tidsramme.

Vær tålmodig lidt endnu. Vi holder din klage åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget det fulde beløb.

Tak for din forståelse.

Kære Petronela

Hurtig opdatering: Efter at have modtaget min anden udbetaling på 500 USD, er min resterende saldo 200,50 USD. Jeg anmodede om en udbetaling på 180 USD og efterlod 20 USD på kontoen til minimal spilomsætning. Jeg rapporterer, når betalingen på 180 USD er behandlet. Tak for alt 🙏. Med venlig hilsen, Elcin1964

Kære Petronela

Jeg er glad for at kunne meddele, at NJ Casino endelig har betalt det resterende beløb. Tak for din hjælp - din støtte gjorde virkelig en forskel 🙏

Med venlig hilsen, Elcin1964

Kære Elcin1964,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (linkher ) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru