Spilleren fra Aserbajdsjan havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at casinoet gentagne gange annullerede udbetalingsanmodninger efter et par dage, hvilket forårsagede betydelige forsinkelser og tvang ham til at genstarte processen flere gange. Efter vores indgriben og offentliggørelse af klagen begyndte casinoet at behandle delbetalinger, som fortsatte, indtil det fulde beløb var betalt. Klagen blev løst, da spilleren modtog hele saldoen, inklusive et omstridt beløb, takket være vores vedvarende støtte og mægling.
NovaJackpot Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.680 $
NovaJackpot Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino.Guru-team,
Jeg kontakter jer endnu engang for at få hjælp vedrørende et tilbagevendende problem med Nova Jackpot Casino. Takket være jeres ekspertmægling modtog jeg en udbetaling fra dette casino den 31.10.2025. Desværre bruger de nu præcis den samme forhalingstaktik til min anden udbetaling.
Jeg anmodede om udbetalinger på i alt 1680 USD fra den 19.04.2026. Efter at have ventet i dagevis og gentagne gange kontaktet deres support (specifikt en repræsentant ved navn Alfredo), blev jeg konsekvent lovet, at betalingen ville blive behandlet "i dag eller i morgen". Men på trods af disse forsikringer blev alle tre af mine udbetalingsanmodninger pludselig annulleret i dag uden nogen angivet grund eller begrundelse.
Det er tydeligt, at casinoet bevidst forsinker processen for at undgå betaling. Jeg vedhæfter alle nødvendige dokumenter, chattransskriptioner og skærmbilleder af de annullerede transaktioner som bevis.
Jeg beder venligst om din professionelle indgriben for at hjælpe mig med at få mine 1680 USD tilbage. Din tidligere støtte var uvurderlig, og jeg håber på en lignende løsning.
Med venlig hilsen,
Elcin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Elcin1964
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Elcin1964
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse"Kære Casino.Guru-team,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for opfølgningen på min sag og for din fortsatte støtte. Desværre er tilbagetrækningen ikke modtaget endnu.
Jeg vil gerne specifikt fremhæve casinoets gentagne forhalingstaktik. Deres system tillader maksimalt $500 pr. udbetalingsanmodning. Når tre anmodninger er akkumuleret i systemet, venter de i cirka 4 dage og annullerer dem derefter pludselig alle på én gang. På denne måde spilder de med succes 10 dage af min tid uden at betale en øre, hvilket tvinger mig til at genstarte hele processen.
De anvendte præcis den samme 'annulleringscyklus' under min tidligere klage. Det er tydeligt, at de ikke har gidet at ændre deres taktik siden da. Uden din direkte indgriben er det indlysende, at de vil fortsætte dette 'annulleringsspil' i mange flere 10-dages perioder.
Derfor beder jeg dig venligst om officielt at gribe ind og anmode om en formel forklaring fra casinoet vedrørende disse systematiske aflysninger.
Med venlig hilsen,
Elcin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse"Kære Casino.Guru-team,
Jeg vil gerne udtrykke min oprigtige taknemmelighed for at have offentliggjort min klage. Umiddelbart efter denne handling har der været en positiv udvikling: Nova Jackpot er begyndt at behandle betalinger, og jeg har modtaget $489,56 på min konto. Dette er uden tvivl et resultat af jeres indgriben.
Jeg beder venligst om at holde denne sag ÅBEN, indtil alle resterende hævninger er fuldt ud afviklet på min konto. Uden jeres fortsatte støtte er det vanskeligt at sikre, at processen når en fuldstændig løsning. Tak for jeres fortsatte assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse"Kære moderator,
Jeg vil gerne give en yderligere opdatering vedrørende Nova Jackpots uprofessionelle opførsel. Selvom casinoets ledelse forsikrede mig om, at alt var under kontrol, og at betalingerne ville blive behandlet, blev min udbetalingsanmodning annulleret blot 8 minutter efter at have modtaget denne forsikring.
Med andre ord er 'udbetalingen annulleret'-cyklussen og dette 'multiways'-spil fra Nova Jackpot stadig i gang. Dette er et klart forsøg på at manipulere situationen og sætte tiden i forvejen. Jeg beder dig venligst om at være opmærksom på denne manipulation og holde denne sag åben, indtil hver eneste udbetaling er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Elcin1964, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dine spørgsmål. For at afklare hele situationen fremlægger jeg følgende detaljer og dokumentation:
1. Tidligere udbetalinger: Ja, jeg har haft succesfulde udbetalinger før. Efter en klage på jeres platform i november sidste år modtog jeg 1280 USD, og for nylig, den 04.04.2026, hævede jeg med succes 490 USD.
2. KYC-bekræftelse: Ja, min konto er fuldt verificeret. Jeg vedhæfter de relevante dokumenter til denne e-mail.
3. Bonus: Jeg indbetalte 24 USD og modtog en bonus på 24 USD. Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev gevinsten (1680 USD) overført til min rigtige saldo.
4. Spiltype: Jeg spillede kun casino spilleautomater.
5. Aktuelt problem: Hovedproblemet er, at alle mine udbetalingsanmodninger systematisk er blevet blokeret siden 19.04.2026. Casinoet holder hver anmodning tilbage i 3 dage og annullerer den på den 4. dag uden gyldig grund. Jeg er tvunget til at oprette en ny anmodning hver gang, og denne cyklus har gentaget sig mindst 12 gange indtil videre.
Jeg vedhæfter min e-mailkorrespondance med casinoledelsen (Alfredo), skærmbilleder af de annullerede udbetalinger og skærmbilledet af vinderøjeblikket. Jeg beder venligst om jeres hjælp til at sætte en stopper for disse kunstige forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino.Guru-team,
Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed for jeres professionelle støtte; jeg mener, at jeres platforms engagement gør en reel forskel. Jeg skriver for at meddele, at casinoet har betalt 493,10 USD.
Problemet er dog endnu ikke fuldt løst. Selvom der blev foretaget en betaling, er jeg i øjeblikket blokeret fra at oprette en ny udbetalingsanmodning for den resterende saldo. Jeg beder jer venligst om at holde denne klage åben og fortsætte med at hjælpe mig, indtil det fulde beløb er betalt, og alle udbetalingsrestriktioner er permanent ophævet. Tak endnu engang for jeres utrolige hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino.Guru-team,
Hurtig opdatering: Casinoet har lige udbetalt yderligere 492 USD. Jeg er meget tæt på at få min fulde gevinst inddrevet takket være jeres støtte. Der er stadig en lille resterende saldo. Hold venligst kassen åben, indtil den allersidste cent er betalt. Tak!"
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Elcin1964,
Mange tak for dine opdateringer og for at holde os informeret om de betalinger, der indtil videre er modtaget.
Jeg er glad for at høre, at yderligere betalinger er blevet behandlet, og at den resterende saldo nu er relativt lille. Da casinoet i øjeblikket fortsætter med delvise betalinger, vil jeg gerne give dem lidt mere tid til at fuldføre processen.
Derfor venter jeg yderligere 7 dage på yderligere fremskridt. Derefter skal denne klage enten flyttes til løsningsfasen eller markeres som løst, afhængigt af resultatet og om den resterende saldo er fuldt ud betalt.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse"Kære Karla,
Tak for din opdatering og for at følge processen så nøje. Jeg accepterer at vente yderligere 7 dage. Jeg holder dig informeret og giver dig besked, så snart den endelige betaling er modtaget, og processen er afsluttet.
Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din støtte. Jeg vil gerne give dig en opdatering vedrørende min sag.
Casinoet har behandlet nogle betalinger, men gevinsterne er endnu ikke fuldt ud afviklet. Der er stadig en resterende saldo på 181,40 USD på min konto, som jeg allerede har indsendt en udbetalingsanmodning for.
Jeg holder dig informeret og giver dig besked, så snart jeg har modtaget det endelige beløb. Fortsæt venligst med at behandle klagen, indtil det fulde beløb er betalt. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse"Kære Casino.Guru-team,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din utrolige støtte. At åbne denne klage og din involvering i denne sag har helt klart hjulpet med at begynde at løse problemet.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget endnu en betaling på 159,40 USD.
Det samlede beløb af mine gevinster er dog stadig ikke blevet fuldt ud afviklet. Mine samlede udbetalingsanmodninger var 1656 USD, men jeg har indtil videre kun modtaget 1634,10 USD. Der er en resterende saldo på 21,90 USD.
Casinoet hævder, at denne forskel skyldes valutaomregning, men både min konto og min betalingsmetode er i USD. Derfor burde der ikke være nogen omregningsgebyrer eller valutakurstab. Jeg anmoder casinoet om at betale de resterende 21,90 USD for at afvikle kontoen fuldt ud. Venligst hold denne sag åben, indtil den sidste cent er betalt.
Tak endnu engang for din professionelle hjælp."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse"Kære Casino.Guru-team,
Jeg skriver dette med stor glæde for at bekræfte, at mit problem med NovaJackpot Casino er blevet fuldt og succesfuldt løst. Jeg har modtaget den endelige saldo, inklusive det omstridte beløb, i sin helhed.
Jeg vil gerne udtrykke min dybeste og mest oprigtige taknemmelighed til Casino.Gurus klageteam. I er uden tvivl den mest professionelle og effektive mæglingsplatform i branchen. Jeres intervention var vendepunktet i denne sag; uden jeres autoritet og vedvarende støtte ville jeg ikke have været i stand til at inddrive mine penge. I giver spillerne en stemme og sikrer, at retfærdighed sejrer, hvor den ellers ikke ville have gjort det.
Tak for jeres utrættelige arbejde og for at have stået ved min side gennem hele denne lange proces. Jeg er utrolig imponeret over jeres dedikation til spillerbeskyttelse.
Du kan nu markere denne klage som løst. Tak endnu engang for denne sejr!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Elcin1964,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
