Spilleren fra Grækenland var ikke i stand til at hæve penge fra sin konto, som for nylig var blevet deaktiveret uden klar grund, efter at han havde foretaget succesfulde væddemål. Han fandt ud af, at hans tidligere udbetalingsanmodninger var blevet slettet og fik besked om, at hans konto blev lukket på grund af overtrædelse af vilkårene, på trods af at han tidligere havde tabt uden problemer. Han rapporterede sagen til den relevante myndighed og var primært fokuseret på at inddrive sine €600. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få beviser vedrørende de påståede overtrædelser, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at følge op med den relevante myndighed for yderligere assistance.
Novibet Casino GR - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Ingen reaktion
Sorte point: 222
Beløb: 600 €
Novibet Casino GR
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodaften, i et par dage nu har de ikke ladet mig foretage en hævning fra min konto, mens udbetalingsanmodninger blev behandlet normalt for et par dage siden. Mens jeg havde kontaktet medarbejderne om, at problemet ville blive løst, logger jeg en dag ind på kontoen og ser, at hæveanmodningerne er blevet slettet, og at det er som om, jeg aldrig har lavet dem, men pengene er vendt tilbage til kontosaldoen. Så ringer jeg til en medarbejder og spørger ind til problemet, og han forsikrer mig om, at det bliver løst. Efter blot et par minutter prøver jeg at logge ind, og den siger, at den er deaktiveret. Efter mange telefonopkald og kommunikation med firmaet, fordi de ikke har sendt mig noget til information, sender de mig en mail om, at jeg har overtrådt nogle vilkår, og det var derfor, de lukkede den og beholdt alle pengene på den... kontoen havde €600, og de beholdt det hele. Mens jeg tabte var det fint, men så snart jeg vandt nogle væddemål, deaktiverede de pludselig kontoen.... Hvad kan jeg sige, firmaet stjæler virkelig fra sine spillere, og jeg har også rapporteret det til det kompetente bureau, EEEP, som jeg endnu ikke har fået svar på konklusionen, men jeg forventer ikke, at der sker noget... det, jeg bekymrer mig om, er at få mine penge tilbage og intet andet.
OversættelseHej Delos03,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Novibet Casino GR. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Spillede du kun sportsvæddemål?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseGodaften Nick og tak for din interesse, min konto blev identificeret normalt og jeg fik foretaget udbetalinger, men efter nogle gevinster havde jeg, og jeg forsøgte at hæve dem igen med mine egne penge, da jeg ikke brugte bonusser undtagen da jeg lavede kontoen i starten nogle gratis spins. Sidste gang jeg talte handlede om status for min konto, da den blev lukket uden tøven og grund, og efter et par timer informerede de mig om, at jeg overtrådte nogle af deres vilkår, som siger, at jeg havde flere konti, hvilket ikke er sandt. Men nu hvor jeg slog det mere op, var mine venner måske ved at oprette forbindelse til mit hjem WiFi, da de kom til mit hus. Jeg lærte det nu, da jeg spurgte dem, og jeg vidste det ikke, før dette skete. Jeg kan ikke fortælle dem noget eller ikke at komme ind fra denne WiFi, som du forstår.
OversættelseHej Delos03,
Kan du fortælle, om din ven nogensinde har fået adgang til sin konto fra nogen af dine enheder?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseNej, han havde ikke adgang til min enhed, kun sin egen. Jeg ved ikke, hvad han gjorde præcist, men jeg mener, at pengene skal returneres til mig, da det var mine indskud og ikke en bonus eller noget andet fra casinoet.
OversættelseTak Delos03 for alle oplysningerne indtil videre. Da vi skal indsamle yderligere beviser fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Delos03,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Novibet Casino GR til at deltage i samtalen.
Kære Novibet Casino GR,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseOversættelseVi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi være tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
OversættelseKære Delos03,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side, på trods af at de giver dem en længere tidsramme. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Den eneste anbefaling, jeg kan give på dette tidspunkt, er at indgive en klage til EEEP, hvilket du allerede har gjort.
Fortæl mig venligst, hvordan EEEP reagerede kl michal.k@casino.guru eller hvis de var i stand til at hjælpe dig.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne hjælpe dig yderligere denne gang.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
