Spilleren fra Mexico rapporterede etiske problemer med casinoet og oplyste, at casinoet, på trods af at have anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, fortsatte med at kontakte ham for at opfordre ham til at genåbne sin konto. Han indbetalte omkring 50.000 pesos i den periode og søgte en refusion på mindst 25.000 pesos, hvilket understregede casinoets manglende respekt for hans situation. Klageteamet forsøgte at mægle, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulerende myndighed for at eskalere sagen.
Novibet Casino MX - Spiller søger refusion efter at selvudelukkelse af konto blev ignoreret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 608
Beløb: Mex$25.000
Novibet Casino MX
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har spillet på dette casino i et stykke tid, hvor jeg på grund af spilleproblemer mistede alt, hvad jeg ejede. Da jeg endelig tog mod til mig og bad om at udelukke mig selv fra platformen, respekterede de ikke min beslutning og blev ved med at ringe til mig for at overbevise mig om at genåbne min konto med løfter om bonusser og incitamenter til at fortsætte med at spille. Jeg har indbetalt omkring 50 tusind pesos, siden jeg anmodede om lukning af min konto, og indtil nu vil jeg gerne have en refusion på mindst 25.000 mexicanske pesos på grund af casinoets manglende etik og seriøsitet, for at udnytte en syg persons sårbarhed. Ved mange lejligheder har jeg anmodet om lukning af min konto, hvilket det meste af tiden blev ignoreret, og da de gjorde det, søgte de efter mig for at overbevise mig om at vende tilbage. I dag, når man ser på e-mails igen, kan man se en klar mangel på moral fra casinoets side, for i e-mails kan man læse min desperation og angst, som de forblev ligeglade med. Jeg tilføjer beviser på sådan adfærd.
Jeg kan vedhæfte mere dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære raulrmz357,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Har du nævnt ludomani som årsagen til din anmodning om lukning af din konto i nogen af dine meddelelser med casinoet?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKlar, jeg har sendt det, du spurgte mig om, med posten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail.
Desværre kan vi kun hjælpe med anmodninger om refusion i tilfælde, hvor spillere eksplicit angiver, at de lider af ludomani og anmoder om at blive selvudelukket – men casinoet undlader at lukke deres konto. Uden sådan dokumentation kan vi ikke bede casinoet om at deltage i løsningen af denne klage eller anmode om en refusion for ikke at beskytte en sårbar spiller.
På nuværende tidspunkt kan vi kun vejlede dig i, hvordan du skriver en korrekt anmodning om selvudelukkelse – hvis din konto stadig er tilgængelig.
Ville du være interesseret i det?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Her bad jeg dem eksplicit om at lukke min konto af afhængighedsårsager, og de ignorerede mig stadig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSom du kan se på dette billede, vises muligheden for at markere problemer med spillet aldrig, når du går til at administrere din konto, og jeg ved, at de gør dette med vilje for at omgå smuthuller i lovgivningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst hele e-mailsamtalen mellem dig og casinoet, efter du bad om at lukke din konto på grund af ludomani. veronika.f@casino.guru Har casinoet svaret på denne besked? Jeg skal bruge alle e-mails, ikke kun skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKlar, jeg sendte en e-mail, jeg modtog ikke noget svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseEr der nyt vedrørende mit problem? Jeg har virkelig brug for dit svar. 😓
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej raulrmz357 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Novibet Casino MX til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke både raulrmz357 og Novibet Casino MX for informationen, de har givet mig via e-mail. Jeg har anmodet om yderligere information fra casinoet. Når jeg har modtaget den, vil jeg have det fulde overblik og skrive en opdatering i denne tråd for at holde alle opdateret om den aktuelle situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDa casinoet kommunikerer via e-mails, nulstiller jeg timeren, da jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra supportteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNovibet udnyttede min ludomani til at berige sig selv, selvom jeg forsøgte at indgå en aftale med casinoet og overholdt dets vilkår og betingelser. Casinoets opførsel er dog absolut uetisk og respektløs, og de opfører sig, som om min ludomani ikke eksisterede, og de ikke vidste, hvad jeg lavede.
Realiteten er, at ludomani er et reelt problem, der påvirker millioner af mennesker. Forskning viser, at 95% af de personer, der anmoder om selvudelukkelse, gør det på grund af ludomani, og dette sker efter at have nået bunden og som en selvmordsforebyggende foranstaltning. Og alligevel overbeviste casinoet mig om at åbne min konto, selvom jeg vidste, at ludomani er et reelt problem.
Litteratur om ludomani beskriver, hvordan følelsen af penges værdi går tabt, og tanken om at vinde bliver besættende. Spil kan forårsage juridiske, familiære og sociale problemer og kan føre til selvmord, kriminalitet eller tab af relationer. I mit tilfælde har ludomani domineret mit liv, og jeg har mistet kontrollen over mine impulser.
Ludomaniens cyklus er en proces, der består af flere faser:
- En udløsende faktor, som kan være intern eller ekstern, får en person til at vende tilbage til spil efter en periode med afholdenhed.
- Trangen til at spille udvikler sig efter at have oplevet den udløsende faktor, og den bliver stadig vanskeligere at modstå.
- Spillepisoden kan resultere i enten gevinster eller tab, og det er almindeligt, at den berørte person fortsætter med at spille for at komme sig over tabene eller forsøge at vinde endnu mere.
- Spilfasen slutter, når tiden eller pengene løber ud, men cyklussen kan starte igen når som helst.
Det er uacceptabelt, at Novibet ignorerer disse faktorer og profiterer af sårbarheden hos spilleafhængige mennesker. Jeg kræver, at der træffes foranstaltninger for at løse denne situation, og at jeg får en retfærdig løsning.
Hvorfor fortalte de mig, på trods af mine intentioner om at nå til enighed, at de ikke ville refundere mig noget? Det er virkelig ikke fair.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseCasinorepræsentanten har sendt mig en e-mail med en tekst i stil med "beslutningen er truffet, tak". Jeg har anmodet om enhver form for bevis eller forklaring. Hvis vi ikke hører tilbage, eller der ikke fremlægges beviser, er jeg bange for, at denne sag ender som uafklaret. Forhåbentlig vil casinorepræsentanten være villig til at tale og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe vil ikke samarbejde, de er uetiske, jeg håber virkelig, de kan sætte en advarsel op, jeg ved, at jeg ikke er den eneste i denne situation med dette specifikke casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOg med stil, tiden er gået, og casinoet får ingen straf, der er ingen konsekvenser, hvor trist at de kun fik mig til at spilde min tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære raulrmz357 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside, når den automatiske, ugentlige genberegning sker. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du klikke på dette link ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas ) og følge instruktionerne. For at fremskynde behandlingen skal du huske at nævne, at licensindehaveren er et firma ved navn: COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, SA DE C. V. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
