Spilleren fra Mexico rapporterede en teknisk fejl i Jackpot Bells-spillet på Novibet.mx, hvor han blev opkrævet betaling for 7 uudførte spins på i alt 266 MXN, men kun ét spin blev gennemført. Trods kontakt til kundesupport med beviser modtog han ikke en tilfredsstillende løsning eller refusion. Spilleren fremlagde delvis transaktions- og spilhistorik, men svarede ikke på anmodninger om fuld spilhistorik og yderligere oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende svar, hvor spilleren beholdt muligheden for at genåbne den senere.
Novibet Casino MX - Spilleren anmoder om refusion for ikke-udførte spins.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$266
Novibet Casino MX
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTeknisk fejl i Jackpot Bells-spillet – Udbetaling af 7 uudførte spins (266 MXN) – Novibet.mx
Kære Casino.Guru-team,
Jeg skriver til dig for at indgive en formel klage mod Novibet.mx angående en teknisk fejl, der opstod i Jackpot Bells-spillet.
Beskrivelse af hvad der skete:
Den 24. marts 2026 forsøgte jeg at lave 8 spins i Jackpot Bells-spillet, hver med en minimumsværdi på 38 mexicanske pesos.
Dog blev kun ét spin registreret og udført. De resterende 7 spins blev hævet på min saldo, men de blev ikke gennemført på grund af en teknisk fejl: spillet ville automatisk smide mig ud, og siden ville opdatere, hvilket tvang mig til at prøve igen hver gang.
Jeg har vedhæftet tre skærmbilleder som bevis:
Første billede (Casinohistorik): Viser tydeligt de 8 spil, der blev udbetalt for i alt 304 MXN (8 × 38).
Andet billede (Jackpot Bells spilhistorik): Kun ét vellykket spin er registreret, svarende til 24. marts 2026.
Tredje billede: Detaljerer dataene for den eneste tur, der blev udført korrekt.
Det betyder, at jeg uretmæssigt blev opkrævet betaling for 7 spins på i alt 266 mexicanske pesos (7 × 38), uden at de tilsvarende spins blev udført.
Den 25. marts 2026 kontaktede jeg Novibets kundeservice og sendte dem den samme dokumentation, men jeg har indtil videre ikke modtaget en tilfredsstillende løsning eller den tilsvarende refusion.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå denne sag og fortsætte med fuld refusion af de 266 MXN, der er berørt af den tekniske fejl.
Jeg er til rådighed for at give dig yderligere oplysninger, du måtte have brug for (herunder flere skærmbilleder, omtrentligt tidspunkt for hændelsen osv.).
Mange tak på forhånd for din opmærksomhed og din hjælp i forbindelse med mæglingen.
Med venlig hilsen,
Miguel
Dato for hændelsen: 24. marts 2026
Dato for kontakt med support: 25. marts 2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mglchetta87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.
Tak for den detaljerede forklaring og for at du har givet os skærmbillederne – de er meget nyttige. Jeg kan se ud fra casinoets historik, at der er blevet fratrukket flere indsatser, mens spilhistorikken tilsyneladende kun viser ét gennemført spin. For bedre at forstå, hvad der kan være sket, og hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne præcisere et par punkter:
- Har du prøvet at få adgang til spillet fra en anden enhed eller browser, efter problemet opstod?
- Kan du venligst oplyse din fulde casinotransaktionshistorik for den dag, inklusive saldo før og efter sessionen?
- Har du modtaget noget officielt svar fra casinoet, der forklarer, hvad der skete med de 7 spins?
- Blev de fratrukne spins senere muligvis spillet om eller refunderet automatisk (nogle gange behandles forsinkede spilrunder senere)?
Hvis det er mere bekvemt for dig, kan du sende al relevant kommunikation og dokumentation direkte til petronela.k@casino.guru .
Baseret på lignende tilfælde kræver situationer som denne ofte verifikation fra spiludbyderens serverlogfiler for at afgøre, om spinsene blev gennemført, annulleret eller rullet tilbage.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at få adgang til spillet fra en anden enhed eller browser, efter problemet opstod? Svar: Ja, jeg havde endda det samme problem med det samme spil på Codere, og jeg kontaktede kundesupport, og de refunderede mine penge den næste dag.
Kan du venligst give os din komplette transaktionshistorik på casinoet for den dag, inklusive din saldo før og efter sessionen? Jeg vedhæfter skærmbilleder.
Har du modtaget et officielt svar fra casinoet, der forklarer, hvad der skete med de 7 spins? Jeg vedhæfter skærmbilleder.
Var det muligt at spille de nedsatte spins igen eller automatisk refundere dem (nogle gange behandles forsinkede spilrunder senere)? Efter at have gennemgået spillet igen, blev der ikke fundet nogen ventende spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Mglchetta87,
Tak for dit svar og for at give dig de yderligere oplysninger – jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
For bedre at forstå, hvad der kan være sket, vil jeg gerne uddybe et par detaljer:
- På de skærmbilleder, du har vist, kan jeg kun se en delvis spilhistorik. Kan du forklare, hvorfor jeg ikke kan se runden med ID 65389580340 der?
- Ville det være muligt for jer at anmode om den fulde spilhistorik (GH) for den pågældende session direkte fra casinoet og dele den med os? Dette er ofte afgørende, når man skal verificere, om spinsene blev gennemført fra udbyderens side.
- Kan du også bekræfte din saldo, før du startede de 8 spins?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Mglchetta87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
