Spilleren fra Mexico havde indbetalt $1200 og opnået en fortjeneste, men hendes udbetaling blev forsinket på grund af igangværende bekræftelsesanmodninger for flere kort, inklusive et brugt i januar 2023. Hun var ikke i stand til at verificere det ældre kort, da det var digitalt og havde forskellige numre, og på trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, modtog hun ikke hjælp. Efter vedvarende opfølgninger behandlede kasinoet hendes tilbagetrækning på $56.000 efter hendes indsendelse af den påkrævede dokumentation. Klagen blev derefter markeret som løst.
Novibet Casino MX - Spilleren står over for tilbagetrækningsforsinkelser på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$35.000
Novibet Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor tre dage siden indsatte jeg $1200 ved hjælp af mit Coppel-debetkort, jeg opnåede en fortjeneste og min saldo var 35.000, jeg fortsatte med at foretage udbetalingen.
Efter to dage får jeg en e-mail, der fortæller mig, at jeg skal bekræfte det kort, jeg brugte.
Send billeder af mit digitalkort samt et skærmbillede af købet
Efter to dage mere bad de mig om kontoudtoget, som jeg også sendte, det køb er åbenbart stadig ikke afspejlet.
Nu beder de mig om at verificere to kort, som jeg brugte i januar 2023, det ene af dem har jeg stadig i brug, og jeg sendte fotografiet, det andet er mit stori digitalkort, plastikken skiftet og bortset fra det faktum, at det digitale plastikkort ikke matcher
Det er værd at nævne, at da jeg lavede indbetalingen med de to kort, fik jeg ingen fortjeneste.
Jeg vil gerne vide, hvordan jeg kan verificere et kort, som jeg brugte for så længe siden, som jeg ikke tjente på. Den er digital og har forskellige numre?
Jeg har ringet flere gange uden at kunne kommunikere med casinoet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Martha2911,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Novibet Casino MX. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Hvis et kort ikke længere er aktivt, kan du prøve at kontakte din betalingsudbyder for at modtage en erklæring om, at kortet tilhørte dig.
Bemærk også, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Tak for svaret
Jeg har allerede bekræftet min identitet og adresse samt min bankkonto i nogen tid nu, og jeg har allerede modtaget en indbetaling fra dig uden problemer.
Jeg sendte billedet af to betalingskort, Hello Claire, som blev brugt i januar 23, og det nuværende, jeg bruger, som er Coppel, Coppel-kontoudtoget, men logisk nok er transaktionen endnu ikke blevet bekræftet.
Jeg anmodede pr. mail om datoen for indbetalingerne med Stori-kortet, så jeg kunne anmode om dem
Nu gik jeg videre og bestilte to på posthuset hvor det lager kan være, de kommer om et par dage
Fra de e-mails, jeg sendte med mine kort, kontoudtoget og anmodningen om indbetalingsdatoer for historiekortet, og jeg har ikke fået svar
Jeg har ønsket at hæve mine penge siden den 25., hver gang jeg modtager en e-mail, bliver jeg bedt om ny dokumentation.
Det er værd at nævne, at jeg har fortsat spillet på platformen, og nu er min saldo 43.000
Jeg er en fast kunde af online casinoer, og jeg håber at fortsætte med at spille med dig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodnat,
Jeg har allerede sendt 3 e-mails med de tre billeder af de tre kort, som de beder mig om, kontoudtoget, skærmbilledet af købet, kontoudtoget
Og de besvarer ikke min mail
I øjeblikket er min saldo 53.000
🥲
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering
Kasinoet har lige betalt mig $56.000
Med et depositum på $2100
Efter fem mails og utallige opkald
De vil have en trofast spiller
Tak casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Martha2911,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
