Spilleren fra Mexico stod over for problemer, da hans gevinster stadig var under behandling og ikke blev behandlet til indbetaling. Han udtrykte frustration over forsinkelser hos casinoet og rejste bekymring over deres praksis. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Novibet Casino MX - Spillerens gevinster er forsinket i behandling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$500
Novibet Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe vil ikke indbetale mine gevinster; de er bare afventende, men de vil ikke behandle dem. Disse forbandede rotter! Disse casinoer burde undersøges og lukkes ned for at være sådanne svindlere. Jeg ved ikke, hvorfor de lukkede Betano casinoet. Helt ærligt, jeg har aldrig haft problemer med at hæve mine gevinster der; jeg behøvede ikke at foretage nogen ændringer med disse forbandede rotter. Det var bare uendelige forsinkelser med at hæve. Det er dem, hvis licenser de burde tilbagekalde, disse forbandede rotter!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære TonyRj19,
Tak for din henvendelse. Jeg forstår godt, at denne situation er utrolig frustrerende, og jeg vil gerne have dig til at vide, at vi tager enhver klage alvorligt og gør vores bedste for at hjælpe med hver sag så retfærdigt og gennemsigtigt som muligt.
Jeg må dog understrege, at vi ikke accepterer trusler eller aggressivt sprog. Vi er her for at hjælpe med at finde en konstruktiv løsning, men vi beder dig om at kommunikere respektfuldt, så vi effektivt kan støtte dig. Hvis denne tilgang ikke stemmer overens med det, du leder efter, anbefaler vi, at du søger en anden platform, der måske bedre passer til dine behov.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej TonyRj19
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
