Spilleren fra Peru rapporterede, at Novibet casino havde stoppet driften i hendes land uden at tillade brugerne at hæve deres penge. Hun havde anmodet om en refusion i over to måneder og havde ikke modtaget svar efter at have oplyst sine Skrill-kontooplysninger. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke havde svaret på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af hendes klage. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte casinoet, men uden samarbejde fra Novibet blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte den lokale spillemyndighed for yderligere assistance.
Novibet Casino MX - Spillerens tilbagebetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 351
Beløb: 4.592 S/.
Novibet Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
god dag
Jeg fremsætter mit krav mod Novibet casinoet, som ikke betaler mig mine penge.
Novibet stoppede med at operere i mit land og gav ikke brugerne tid til at hæve deres penge; de stjal pengene fra min konto.
Jeg har anmodet om en refusion, men de giver mig aldrig en løsning. For nylig har de anmodet min Skrill-konto om at sende mig mine penge, men der er gået mere end 2 måneder, og de svarer ikke længere på mine e-mails.
Novibet Casino er en total fidus. Jeg anbefaler folk ikke at indsætte deres penge her, det skaber en masse mistillid.
Skrill-overførsler er øjeblikkelige, men Novibet tager 2 måneder. De er komplette svindlere og tyve . Det er ikke muligt, at de har ventet på min betaling siden marts sidste år.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære jhaxiraperal,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at kunne hjælpe dig, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Har du sendt det ønskede bevis for ejerskab for din Skrill-konto til casinoet, som nævnt i deres besked fra 27. januar? Dette dokument bør indeholde dine personlige oplysninger for at bekræfte, at Skrill-kontoen tilhører dig.
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation med dette casino før?
- Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger eller udbetalinger med den Skrill-konto, som du nu ønsker at modtage din refusion til?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru
NOVIBET bad mig om et skærmbillede af min Skrill-konto, der viser mine personlige oplysninger. Jeg sendte anmodningen, og de blev enige om at refundere mine penge.
Min konto er verificeret, det er derfor novibet fortalte mig, at de ville sende mine penge.
Min Skrill-konto er aktiveret til transaktioner, jeg har for nylig foretaget en indbetaling.
Jeg sendte endnu en e-mail til novibet, og de gad simpelthen ikke svare, de er allerede holdt op med at svare mig, det er en forfærdelig service, jeg forstår ikke, hvordan den er vurderet over gennemsnittet, de burde sætte den til LAV.
Jeg ser frem til din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru, nogen nyheder om mit krav hos NOVIBET?
Sig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg holder øje.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kan du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende tilbagebetaling af din saldo på [email protected] ?
Derudover, kan du bekræfte, om Novibet Peru er det casino, der er ansvarlig for at refundere din saldo, men du kommunikerer i øjeblikket med Novibet Mexico?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej jhaxiraperal
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra jhaxiraperal. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Mange tak, jhaxiraperal, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære jhaxiraperal, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagebetalingen fra Novibet. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Novibet Casino MX, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Har du modtaget alle de ønskede oplysninger fra spilleren vedrørende hendes Skrill-konto? Angiv venligst, hvorfor spilleren ikke har modtaget nogen svar fra kundesupport, og den aktuelle status for spillerens anmodning om tilbagebetaling.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære jhaxiraperal, Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
