Spilleren fra Finland oplever problemer med KYC-bekræftelsesprocessen, især med at bekræfte sit telefonnummer på grund af en formateringsfejl. Selvom han accepterer et bekræftelsesopkald med casinoet, hindres kommunikationen af det forkerte nummerformat i deres system, hvilket resulterer i en deaktiveret konto og en uafklaret hævning fra for fem måneder siden.
Novibet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 14h 47m 35s
Novibet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseHej,
KYC-processen gik problemfrit, indtil jeg skulle bekræfte mit telefonnummer. Jeg har et forudbetalt abonnement, og på grund af dette har jeg ikke været i stand til at få et dokument til at bekræfte mit telefonnummer. Af denne grund aftalte vi med casinoet, at de ville ringe til mig for at bekræfte det nummer, jeg havde registreret.
Problemerne startede her.
Kort baggrund: Da jeg tilmeldte mig casinoet, brugte jeg ikke præfikset +358 i mit nummer, fordi jeg husker, at det allerede var der. Det virkede ikke at indstille telefonnummeret uden det første nul (nullet skal udelades, når nummeret starter med +358), så selvfølgelig indtastede jeg nullet. Jeg fik en bekræftelsesbesked om, at nummeret var ok, og det var sådan, jeg tilmeldte mig casinoet.
Til dato: Casinoet hævder, at de har forsøgt at kontakte mig, men ikke kunne komme igennem til mig. Jeg har faktisk ikke modtaget nogen opkald på min telefon. Jeg har haft e-mail-samtaler med dem mange gange, og de bliver bare ved med at spørge igen og igen med en automatisk botbesked, der siger, at de skal give mig besked, når de er tilgængelige, så ringer vi til dig.
Da jeg prøvede at ringe til det nummer, de gav mig, blev opkaldet afsluttet med en automatisk besked om, at der ikke blev fundet nogen registreret bruger til telefonnummeret. Jeg startede derefter en ny e-mailtråd med support, og det viste sig, at mit nummer faktisk starter med +358 0 xxxxxx i deres system, så det er ikke underligt, at det ikke virker, fordi der er en fejl.
Jeg har informeret dem om dette via e-mail og chat, at de skal rette nummeret korrekt, så vi kan foretage et bekræftelsesopkald, men beskederne går til spilde. Den samme automatiske besked kommer bare, der siger, at du skal give os besked, når du er tilgængelig, og at vi ringer til dig. De kan ikke ringe, fordi der er en fejl i nummeret.
Og selvfølgelig er min konto deaktiveret, så jeg kan ikke engang ændre noget. Telefonnummeret var oprindeligt registreret under deres systemvilkår (+358 xxxxxx virkede ikke, jeg var nødt til at indtaste +358 0 xxxxxxx), og det virker selvfølgelig ikke nu.
Jeg vandt det beløb for 5 måneder siden, og denne sag skrider ikke nogen vegne frem. Jeg ville være taknemmelig, hvis vi kunne løse sagen og komme videre.
Dette er blevet gentaget:
Derudover, da du har en forudbetalt telefon, skal vi udføre en telefonopkaldsbekræftelse i stedet for at give os et bevis på mobilnummeret.
Angiv venligst din tilgængelighed som svar på den aktuelle e-mailtråd, så vil en repræsentant ringe til dig hurtigst muligt.
Ved spørgsmål eller afklaringer, tøv ikke med at kontakte kundesupport når som helst, 24/7!
Med venlig hilsen,
Novibet-support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseKære riksuuu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at midlerne frigives til den retmæssige ejer. Alle velrenommerede og licenserede casinoer tager denne proces meget alvorligt og håndterer den grundigt, og derfor omfatter den flere trin.
For at afklare din situation, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Kan du bekræfte det telefonnummer, du registrerede dig med, inklusive det korrekte internationale format?
- Har du modtaget specifikke fejlmeddelelser fra casinoet vedrørende din konto eller dit telefonnummer under registrerings- eller verifikationsprocessen?
- Hvornår forsøgte du sidst at bekræfte dit telefonnummer hos casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
