Spilleren fra Peru havde ikke været i stand til at hæve penge fra Novibet Casino, som havde ophørt driften i marts 2024 uden varsel. Efter måneders venten på betaling havde casinoet lovet en Skrill-overførsel, men holdt op med at svare på hans e-mails, på trods af at han havde givet de nødvendige oplysninger. Klagen var blevet afvist, fordi spilleren ikke reagerede på anmodninger om afklaring og yderligere oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse. Som følge heraf kunne der ikke nås nogen løsning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ingen relevante oplysninger, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren var blevet rådet til at kontakte alternative tvistbilæggelsestjenester for yderligere assistance.
Novibet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af kasinolukning.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 92
Beløb: 2.366 S/.
Novibet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, min klage er rettet til NOVIBET CASINO, der ikke har betalt mig mine penge.
Novibet indstillede driften i marts 2024 uden forudgående varsel, hvilket forhindrede brugere i at hæve deres penge.
Fra den dato fortalte Novibet mig, at de først ville betale mig med bankkonto. Efter flere måneder uden at have modtaget betalingen, fortalte de mig, at de ville betale mig med Skrill.
Jeg har dog allerede sendt Novibet et skærmbillede af min Skrill-konto som anmodet om i begyndelsen af januar i år.
Jeg har ikke modtaget min betaling endnu, og de er holdt op med at svare på mine e-mails. Den måde, de behandler deres brugere på, er forfærdelig. Jeg forstår ikke, hvordan dette casino kan have så høj en vurdering på dets hjemmeside. Det er det værste kasino, der findes.
Dette casino er et fupnummer, Skrill-betalinger er øjeblikkelige, DER ER INGEN UNDSKYDNINGER, de har simpelthen ikke lyst til at betale pengene til deres kunder.
Jeg håber, du giver det en dårlig vurdering, hvis du ikke giver mig en løsning hurtigst muligt.
OversættelseKære gabrielvelas,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at afklare din situation, vil du venligst give følgende detaljer?
- Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende tilbagebetaling af din saldo til veronika.f@casino.guru .
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation?
- Kan du angive, hvilket dokument du blev bedt om at levere for at fortsætte med tilbagebetalingen? Indsendte du det til tiden og i det rigtige format? Indeholder den alle de nødvendige personlige oplysninger, der kræves til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra gabrielvelas. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Mange tak, gabrielvelas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære gabrielvelas,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Novibet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Novibet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
OversættelseOversættelseKære gabrielvelas,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
OversættelseKære gabrielvelas,
Jeg var i stand til at komme i kontakt med en repræsentant fra casinoet, men jeg modtog ikke noget relevant vedrørende sagen inden for den givne tidsramme. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Derfor vil jeg markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution eller complaints@ecogra.org ) og indsende en klage til dem. Den samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eller support.mga@mga.org.mt ).
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra ADR eller tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på miroslava.d@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
