Spilleren fra Chile stod over for et problem med at trække 700.000, da han modtog en anmodning om identitetsbekræftelse efter tilbagetrækningen, men ikke modtog noget svar efter at have indsendt dokumenterne. Klageteamet kommunikerede vigtigheden af KYC-processen og rådede ham til at vente på yderligere tid til dokumentgennemgang. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Novibet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af identitetsbekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $700.000 CLP
Novibet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 31. marts 2025 foretog jeg en hævning på 700.000 til min konto, der allerede var registreret fra tidligere udbetalinger og modtog straks en identitetsbekræftelse på e-mail. Jeg uploadede dokumenterne og modtog intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære juandavid1697,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du giver det mindst en uge mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Jeg vil holde denne klage åben, så lad mig vide, hvis der er nogen udvikling.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
