Spilleren fra Finland havde et problem med at hæve penge fra Novibet. Efter vellykket KYC-verifikation var han blevet bedt om at fremlægge flere yderligere dokumenter, herunder genindsendelser i PDF-format og bevis på hans tidligere bekræftede telefonnummer. Novibet havde godkendt hans anmodninger om tilbagetrækning. Han bekræftede, at tilbagetrækningen var blevet behandlet med succes, og at han havde modtaget sine penge. Klagen blev derefter markeret som løst.
Novibet Casino - Spillerens tilbagetrækning stoppede på grund af for mange bekræftelsesanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Novibet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære juspeeh365,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Novibet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter du brugte til at bekræfte dit telefonnummer i kasinoet?
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret under verifikationen samlet set, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej,
Denne supportanmodning kan lukkes.
Jeg informerede Novibet i går, at jeg vil overføre denne undersøgelse til MGA og eCOGRA, og i dag modtog jeg et svar om, at anmodningerne om tilbagetrækning er blevet godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for opdateringen.
Blev din tilbagetrækning behandlet med succes? Er pengene nået frem til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære juspeeh365,
Tak for bekræftelsen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
