Spilleren fra Ecuador oplevede en betydelig forsinkelse med sin udbetaling, da hendes penge havde været tilbageholdt i 46 dage, på trods af at hendes konto havde været verificeret i to år. Teknisk support løste ikke problemet, og hun krævede at få sine gevinster udbetalt. Det samlede beløb var $12.100, og forsinkelsen blev tilskrevet casinoets betalingsudbyder. Klagen blev lukket som uafklaret, fordi casinoet konsekvent ikke reagerede på tidligere mæglingsforsøg. Det blev bemærket, at casinoet havde en historik med at ignorere klager, hvilket påvirkede dets samlede vurdering.
Novibet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 714
Beløb: 12.100 $
Novibet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine penge har været tilbageholdt i 46 dage, selvom dokumenterne tidligere var godkendt. Min konto har været verificeret i to år, lige siden jeg vandt og forsøgte at hæve. Der har været forhindringer, og de har ikke løst problemet, da de siger, at det er i udbyderens hænder. Teknisk support tilbyder ingen løsninger. Jeg kræver frigivelse af mine indbetalte penge og gevinsterne fra mine indbetalinger. Der er ingen grund til at tilbageholde betalingen, og mellem papirarbejde og refusioner vil de bare ikke annullere transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære HeidyBriones,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår præcist anmodede du om en udbetaling?
- Hvor stor er gevinsten i alt? Vis venligst bevis.
- Forstår jeg korrekt, at casinoet efter at have anmodet om udbetaling af dine gevinster bad dig om at verificere din konto igen, selvom den var fuldt verificeret, før du vandt et stort beløb?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, de akkumulerede penge er fra en indbetaling, ikke fra nogen bonus. Jeg anmodede om den første udbetaling den 1. maj, og den blev returneret til kontoen den 30. maj. Derefter foretog jeg yderligere udbetalinger i rater, som endnu ikke er blevet behandlet. Det samlede beløb er 12.100.
Angående verifikationen, har min konto været verificeret i over to år. Jeg har vundet mindre præmier, og de blev indsat hurtigt. De sagde, at problemet var hos deres udbyder, men de har ikke givet mig en løsning. Jeg har været på hold i i alt 47 dage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære HeidyBriones,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Novibet Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Novibet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
