Spilleren fra Malta havde en verificeret profil, men blev gentagne gange anmodet om en ny kreditkortopgørelse, selvom han tidligere havde indsendt den. Hans udbetalinger blev forsinkede, da casinoet oplyste, at hans kreditkort ikke var verificeret, hvilket førte til manglende kommunikation fra deres side. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte den maltesiske alternative tvistbilæggelsesenhed for yderligere assistance.
Novibet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 367
Beløb: 4.138 €
Novibet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har prøvet at kommunikere med dette casino. Min profil er fuldt verificeret. Efter et par succesfulde udbetalinger bad de mig om en ny kreditkortopgørelse, hvor de sagde, at mit tidligere billede var beskadiget, og at de ikke kunne se navnet (jeg har sendt det som PDF). På deres hjemmeside står der, at mit kreditkort er verificeret. Da jeg spurgte dem, hvorfor de spurgte igen, sagde de, at mit kreditkort ikke var verificeret endnu. Jeg gav dem opgørelsen tre gange, og igen et par dage senere bad de mig om den. Derefter var der ingen kommunikation fra deres side med det samme, din udbetaling vil blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Er der en chance for, at der mangler oplysninger i de dokumenter, du har angivet, eller at der er en uoverensstemmelse mellem oplysningerne i de dokumenter, du har angivet, og de oplysninger, der er angivet i din spillerprofil?
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsehvem det måtte vedrøre,
- Dokumenter blev fremlagt ved den første hævning, som fandt sted i slutningen af marts (ID + bevis for adresse + kreditkort)
-Ja, det er derfor, mine udbetalinger før dette blev godkendt, cirka 4/5 udbetalinger
- Ikke en chance, alt blev sendt korrekt og verificeret af deres team. Alle dokumenter blev leveret i det korrekte format.
-Ja, det er det
Telefonverifikation blev også udført.
GDPR er ikke synlig på deres hjemmeside, og det fremgår ikke af hvem den dataansvarlige er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og forklaringen.
Har du brugt et nyt bankkort siden din vellykkede hævning?
Er kortnummeret synligt på bankudtoget eller transaktionslisten, du har givet casinoet?
Er det kort, du brugte, i dit navn, og er bankkontoen, der er knyttet til kortet, udelukkende i dit navn?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej,
Kun ét kreditkort er blevet brugt.
Dokumentet jeg gav dem i pdf-format, men jeg kan ikke uploade pdf-filen her. Kortet jeg brugte er **0791.
Med Revolut er det ret simpelt, som du kan se
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Djane, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Djane,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Novibet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den maltesiske alternative tvistbilæggelsesenhed (https://madre-online.eu/) og indsender en klage til dem. Den samarbejder med spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas spillemyndighed selv (https://www.mga.org.mt/). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
