Spilleren fra Mexico blev afvist og fik konfiskeret gevinster på MXN 10.538,34 fra Nu77 Casino, som påstod arbitrageaktivitet. Han insisterede på, at hans gevinster udelukkende stammede fra at spille Panda's Jackpot-spilleautomaten, og understregede dermed umuligheden af arbitrage på en spilleautomat. Vi forsøgte at undersøge sagen og kontaktede gentagne gange casinoet, men der blev ikke givet noget samarbejde eller brugbare kontaktoplysninger, så klagen blev lukket som uafklaret. Da casinoet ikke havde licens, og der ikke var nogen myndighed til rådighed til eskalering, var det ikke muligt at løse sagen yderligere gennem os.
NU77.com Casino - Spillerens midler konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 141
Beløb: Mex$10.538
NU77.com Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNu77 Casino afviste min udbetaling og konfiskerede mine penge med påstand om arbitrageaktivitet. Mine gevinster på MXN 10.000,00 blev dog udelukkende opnået ved at spille Panda's Jackpot-spilleautomaten fra udbyderen BIGPOT Gaming. Det er matematisk umuligt at arbitrage på en spilleautomat, da resultaterne udelukkende afhænger af tilfældigheder og udbyderens software. Jeg kræver, at casinoet med spillogfiler demonstrerer, hvordan arbitrage kan udføres på Panda's Jackpot, ellers returnerer jeg mine legitime MXN 10.538,34.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 2211Shakuas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du adgang til din konto, eller er den begrænset på nogen måde?
- Kan du venligst bekræfte, om jeg har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Udover spilleautomater, hvilke andre spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse●Jeg har adgang til min konto, men når jeg prøver at få adgang til bestemte ting, får jeg en besked om, at serveren er optaget.
● Jeg kan huske, at jeg sendte dem et billede af mit ID til KYC-verifikation
Gevinsterne kom fra en enkelt spilleautomat kaldet PANDAS'S JACKPOT, og præmien var MXN10.000,00
●Jeg har ingen aktuel saldo, fordi "Nu77 Casino afviste min udbetaling og konfiskerede mine penge under påstand om 'arbitrageaktiviteter'
Min gevinst på MXN 10.000,00 blev dog opnået ved udelukkende at spille Panda's Jackpot-spilleautomaten fra udbyderen BIGPOTGaming. Det er matematisk umuligt at arbitrage på en spilleautomat, da resultaterne udelukkende afhænger af tilfældigheder og udbyderens software. Jeg kræver, at casinoet med spillogfiler demonstrerer, hvordan arbitrage kan udføres på Panda's Jackpot-spilleautomaten, ellers returnerer jeg mine legitime MXN 10.538,34.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 2211Shakuas,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej L., ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej 2211Shakuas , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende de konfiskerede gevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra NU77.com Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvordan denne spiller var i stand til at afgøre et spilleautomatspil ved voldgift? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet vil påvirke casinoets vurdering, men jeg vil ikke kunne få mine hævede penge tilbage. Hvordan hjælper casinoet mig, hvis det får en dårlig anmeldelse? Det, jeg ønsker, er at få mine gevinster og min kontosaldo tilbage, for for mig er det svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære 2211Shakuas , da vi ikke er advokater, domstole eller offentlige instanser, kan vi ikke tvinge casinoer til at samarbejde. Og selvom den lavere vurdering i vores anmeldelse ikke vil hjælpe dig med at inddrive dine tab med det samme, er der to vigtige faktorer til stede:
For det første betyder lavere vurdering mindre trafik, og nogle casinoer har en tendens til at genåbne klagen og løse den for at komme tilbage på sporet og hæve deres vurdering til den tidligere værdi.
Hvis det ikke sker (normalt med casinoer, der ikke er interesserede i anmeldelser af Caisno Guru), skubber den lavere vurdering casinoet ned på listen over tilgængelige caisnoer at vælge imellem, og kan hjælpe andre spillere med at undgå det pågældende casino på grund af den lave vurdering og advarsler i form af uløste klager, der er offentligt synlige. Selvom det ikke hjælper dig i særdeleshed, er den positive side, at det kan hjælpe andre spillere med at undgå at begå den samme fejl og registrere sig på casinoet bare for at miste deres gevinster eller indbetalinger.
Håber dette hjælper med at forklare situationen. Du er velkommen til at stille yderligere spørgsmål her, så skal jeg gøre mit bedste for at besvare dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg forstår, og tak for din hjælp. Jeg er bare ked af det, der skete. Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg kan ikke længere få adgang til min konto. Når jeg prøver at logge ind med mit spiller-ID og min adgangskode, står der, at de er forkerte, hvilket ikke er sandt. Jeg har skærmbilleder af min adgangskode, mit spillernummer og alt muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak fordi du fortalte mig det, kære 2211Shakuas . Jeg har svært ved at komme i kontakt med Caisno-partneren, da der ikke er nogen e-mailadresse, jeg kan bruge, og supportmedarbejderne er meget uhjælpsomme. Jeg er bange for, at jeg ikke vil kunne få fat i nogen, der kan håndtere dette problem. :(
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvis du ikke kan finde e-mails eller oplysninger, der opfylder de juridiske krav til online casinoer, hvorfor så ikke anmelde det som et svindelcasino for at undgå juridiske problemer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg beklager, kære 2211Shakuas , men jeg følger ikke med. Hvis caisnoen ikke deler sine kontaktoplysninger eller nægter at samarbejde i mæglingsprocessen, lukker vi klagen som uafklaret, hvilket vil have en negativ indflydelse på deres vurdering på vores hjemmeside. Jeg er ikke bekendt med nogen juridiske problemer, der opstår som følge af dette. Kan du uddybe det, venligst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 2211Shakuas ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
