Spilleren fra Quebec havde ikke været i stand til at hæve sin resterende saldo på 450 CAD fra NumbersGame i over seks måneder, på trods af at have indsendt mere end 10 anmodninger og modtaget inkonsekvente svar fra kundesupport. De havde opfyldt de krævede kriterier for hævning, men fortsatte med at modtage annulleringer uden vellykket behandling. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der flere gange forsøgte at kontakte casinoet for en løsning. Da casinoet ikke svarede, blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.
Numbers Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket i over seks måneder.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 136
Beløb: C$450
Numbers Game Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve min resterende saldo på 450 CAD fra NumbersGame i mere end seks måneder uden held.
Jeg har indsendt udbetalingsanmodninger via Interac e-Transfer mere end 10 gange. Hver gang bliver udbetalingen annulleret, og pengene returneres til min NumbersGame-konto.
Jeg kontaktede kundesupport flere gange. Forskellige agenter gav gentagne gange modstridende forklaringer. Oftest fik jeg at vide, at den udbetalingsadgangskode, jeg valgte til Interac-overførslen, ikke opfyldte de krævede kriterier.
Jeg fulgte dog omhyggeligt alle instruktioner fra supporten, herunder:
- mindst 6 tegn;
- ingen mellemrum;
- ingen specialtegn;
- ingen store bogstaver.
Trods overholdelse af disse krav fortsatte hævningerne med at mislykkes.
Ved flere lejligheder bekræftede supportmedarbejderne også, at alt så korrekt ud, og at min overførsel ville blive behandlet snarest. For eksempel fik jeg at vide:
- "Ja, alt ser godt ud. Din overførsel følger snart."
- "Du vil modtage den inden for 24 timer."
- "Jeg har markeret din udmeldelse som en prioritet."
Ikke desto mindre blev ingen udbetaling nogensinde behandlet med succes.
Problemet har nu stået på i mere end seks måneder. Min saldo på 450 CAD forbliver på min konto, men jeg har ingen mulighed for at hæve den på trods af gentagne forsøg og konstant kommunikation med support.
Jeg anmoder om, at NumbersGame enten behandler min udbetaling med det samme eller giver en klar teknisk forklaring og en alternativ udbetalingsmetode, der giver mig mulighed for at modtage mine penge.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af min saldo, udbetalingsforsøg og samtaler med kundesupport som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære flodel06,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Hvilken betalingsmetode var det?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit svar.
1. Min konto er fuldt verificeret.
2. Midlerne blev akkumuleret uden brug af nogen bonus. Ingen aktiv bonus blev brugt til at generere den pågældende saldo.
3. Jeg har aldrig før haft succes med at hæve penge fra NumbersGame. Alle mine hævningsforsøg er foretaget via Interac e-Transfer, men hver eneste anmodning er til sidst blevet annulleret, og pengene er blevet returneret til min NumbersGame-konto.
Jeg har forsøgt at hæve disse midler mere end 10 gange over en periode på mere end 6 måneder.
I løbet af denne tid fortalte supporten mig gentagne gange, at problemet var relateret til Interac-udbetalingsadgangskoden, på trods af at jeg fulgte alle de krav, de gav (minimumslængde, ingen mellemrum, ingen specialtegn og ingen store bogstaver).
Ved flere lejligheder bekræftede supportmedarbejdere også, at alt så korrekt ud, og at min udbetaling ville blive behandlet snarest, men ingen udbetaling blev nogensinde gennemført.
Restbeløbet på 450 CAD forbliver på min konto, og jeg anmoder blot om en vellykket udbetaling af mine egne midler.
Sig endelig til, hvis du har brug for skærmbilleder eller yderligere beviser.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære flodel06
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej flodel06,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære flodel06,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) og indsende en klage til dem. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
