Spilleren fra Albanien ønskede sin konto slettet efter at have indbetalt et lille beløb. Selvom hun havde kontaktet support og sendt en e-mail med en anmodning om sletning, havde hun ikke modtaget noget svar efter 25 minutter. Klageteamet præciserede, at de ikke kunne tvinge casinoet til at lukke konti, medmindre der blev udtrykt problemer med spilleaktivitet, og foreslog at afmelde kommunikationen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket, men muligheden for at genåbne den forblev tilgængelig.
NV Casino - Anmodning om sletning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg satte mine penge derind. Det var et meget lille beløb, men vi havde brug for pengene. Min mor syntes, det ville være en god idé at prøve dette casino, fordi vi måske kunne vinde nogle penge og betale noget af vores gæld af. Men jeg talte med to piger om at slette min datakonto, men jeg fik intet svar. Der er gået 25 minutter, og jeg har stadig ikke fået et eneste svar. Jeg sendte dem også en e-mail, og forhåbentlig vil de godkende min anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NV Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe? Vil du slette din casinokonto, eller venter du på en udbetaling?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej that_girlfromohio12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vil slette min konto og ikke have mine bankkortoplysninger på casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for afklaringen. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig endelig besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej that_girlfromohio12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
