Spilleren fra Polen anmeldte systemisk økonomisk bedrageri relateret til sine indbetalinger på NV Casino og hævdede, at transaktioner var blevet fejlklassificeret under svigagtige kategorikoder for forhandlere for at omgå bankrestriktioner. Han anførte også, at hans anmodninger om lukning af konti på grund af spilleproblemer var blevet ignoreret, hvilket overtrådte politikkerne for ansvarligt spil, og krævede en tilbagebetaling på 18.550,10 PLN. Vi var ikke i stand til at hjælpe med den påståede hvidvaskning af transaktioner på grund af manglende myndighed og ressourcer til at undersøge sådanne sager. Spilleren fremlagde ikke tilstrækkelig dokumentation for sin anmodning om selvudelukkelse eller casinoets svar, hvilket var afgørende for at vurdere eventuelle brud på procedurerne for ansvarligt spil. Derudover faldt de andre rejste spørgsmål uden for vores klagebehandlingsområde og syntes at være under politiefterforskning. Derfor blev klagen lukket på grund af utilstrækkelig dokumentation og proceduremæssige begrænsninger.
NV Casino - Spiller rapporterer økonomisk svindel og kontoproblemer.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 18.550 zł
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSystemisk økonomisk bedrageri (MCC-fejlkodning) og overtrædelse af politikker for ansvarligt spil
Jeg indgiver denne klage mod NV Casino for et samlet beløb på 18.550,10 PLN.
1. Hvidvaskning af transaktioner (forkert kodning):
Mine indbetalinger blev behandlet under falske MCC-koder (Merchant Category Codes) for at omgå bankrestriktioner. Officielle kontoudtog fra Sparkasse og Revolut viser, at spilletransaktioner var forklædt som "Lebensmittel und Drogerie" (Dagligvarer), "Hjælp til hjemmesider" og "Biz Craftworks by AI". Dette er en alvorlig overtrædelse af Visa/Mastercard-reglerne og internationale hvidvasklove. Jeg har allerede eskaleret denne sag til Den Europæiske Anklagemyndighed (EPPO) og Den Europæiske Centralbank (ECB).
2. Afslag på obligatorisk selvudelukkelse:
Ved flere lejligheder (herunder den 10. og 15. maj 2025) anmodede jeg eksplicit om øjeblikkelig lukning af min konto via livechat på grund af spilleproblemer. Supportmedarbejderen (Marek) nægtede at blokere kontoen og tvang i stedet en langsom e-mailprocedure. Dette er et direkte brud på casinoets egne vilkår og betingelser (afsnit 13.1), som fastslår, at en spiller kan lukke sin konto når som helst ved at kontakte kundesupport.
Jeg kræver fuld refusion, da disse midler blev opnået gennem økonomisk bedrageri og ved at ignorere obligatoriske spillerbeskyttelsesprotokoller. Fuld dokumentation findes i det vedhæftede dossier.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer hos NV Casino.
Først og fremmest vil jeg gerne præcisere, at vi desværre ikke kan hjælpe med den sag, du har rejst vedrørende den påståede hvidvaskning af transaktioner. Selvom jeg forstår dine bekymringer, er vores rolle at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi har desværre ikke autoritet eller ressourcer til at undersøge det specifikke problem, du nævnte.
Angående din anmodning om selvudelukkelse, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mig nogle yderligere oplysninger, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse uden supplerende filer? Mængden af skærmbilleder komplicerer vores evne til at gennemgå beviserne effektivt. Du kan sende de relevante e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller du er velkommen til at poste skærmbilleder her.
Derudover, har du i øjeblikket adgang til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære dzurx
Vi tager RG meget alvorligt.
Er der nogen mulighed for at du kan dele et skærmbillede af anmodningen om selvudelukkelse?
For år 2025 kan vi slet ikke finde nogen supportanmodninger...
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
OversættelseKære dzurx,
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere.
Vær opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer vedrørende spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode casinoet om refusion af dine indbetalinger.
Tak på forhånd.
OversættelseKære Attila,
Tak for din besked. Jeg vil gerne informere dig om, at alle de nødvendige detaljer og den dokumentation, du beder om, allerede er beskrevet og offentliggjort på dit forum. Du kan finde alt her: https://casino.guru/forum/casinos/nv-casino---general-discussion/15#post-269145
Læs venligst dette indlæg, da det indeholder de oplysninger, der er nødvendige for at fortsætte med min sag.
OversættelseKære dzurx,
Tak for dit svar og for de yderligere oplysninger, du har givet.
Vi kan desværre ikke fortsætte med at behandle din klage, da den ønskede dokumentation vedrørende din anmodning om selvudelukkelse ikke er blevet fremlagt. Uden tydelig dokumentation, der viser den nøjagtige anmodning og casinoets svar, er vi ikke i stand til at vurdere, om procedurerne for ansvarligt spil er blevet overtrådt.
Desuden falder de andre problemer, du nævnte, uden for Casino Gurus klagebehandlingsproces. Baseret på de oplysninger, du delte på forummet, ser det også ud til, at sagen allerede er under behandling af de relevante politimyndigheder.
Bemærk også, at klageprocessen skal foregå via den dedikerede klagetråd. Vi kan ikke undersøge eller vurdere sager på tværs af flere platforme eller eksterne diskussioner samtidigt.
Af disse grunde vil denne klage nu blive lukket.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og jeg sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
