Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i modtagelsen af en udbetaling på €976 fra NV.Casino, på trods af at have modtaget bekræftelse på, at overførslen var gennemført. Efter adskillige forespørgsler fremlagde kundeservicen ikke betalingsbeviser og nævnte en frist på 72 timer, hvilket fik spilleren til at sætte spørgsmålstegn ved transaktionens gennemsigtighed. Klageteamet satte en timer på yderligere 7 dage for casinoet til at behandle betalingen, hvilket gav op til to uger til bankoverførslen at ankomme. Spilleren markerede til sidst klagen som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
NV Casino - Spilleren har forsinket udbetalingsprocessen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 967 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kontakter jer, fordi jeg har ventet på en udbetaling på €976 fra online casinoet [NV.Casino / Licensnummer: 8048/JAZ2016-064] i flere dage.
Jeg indsendte udbetalingsanmodningen som sædvanlig og modtog bekræftelse på, at overførslen var gennemført mandag den [indsæt dato her].
Beløbet er dog endnu ikke blevet indsat på min konto.
Trods gentagne henvendelser til kundeservice fik jeg ikke udleveret nogen betalingskvittering (f.eks. MT103, SEPA-bevis). Supporten henviser blot til en 72-timers deadline og nægter at kontakte finansafdelingen, før denne tid er udløbet – selvom overførslen angiveligt allerede er foretaget.
Efter min mening virker dette ikke gennemsigtigt og rejser tvivl om, hvorvidt betalingen overhovedet blev iværksat.
Jeg beder dig derfor om at undersøge denne sag og støtte mig i at håndhæve mit krav.
Med venlig hilsen
[Dit for- og efternavn]
E-mail: [din e-mailadresse]
Casino-brugernavn:
Transaktions-ID: cd8b656a-338d-4b67-91ff-27114ecb0871
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Marie19091996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen i modtagelsen af din udtrædelsesbegæring og manglen på klarhed fra kundesupport.
For bedre at forstå og fortsætte din sag, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvornår indsendte du din anmodning om udbetaling, og hvornår modtog du bekræftelse på, at overførslen var gennemført?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til udbetalingen (f.eks. bankoverførsel, kreditkort, e-wallet)?
- Har denne betalingsmetode tidligere været brugt med succes til udbetalinger på dette casino?
- Har du tjekket med din bank for at bekræfte, om der er indgående transaktioner, der venter, eller om de er blevet blokeret?
- Kunne du videresende al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dette problem, herunder den bekræftelsesbesked eller e-mail, du modtog om den gennemførte overførsel?
Du kan sende relevante dokumenter eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdbetalingsanmodningen blev indsendt den 9. juni. Vedhæftet finder du e-mailen og et skærmbillede, der viser, at beløbet angiveligt blev udbetalt. (Den lovede tid var 72 timer, hvilket nu er gået, og jeg kan ikke se nogen kvittering for betalingen!)
Jeg valgte bankoverførsel til udbetalingen. Jeg har ikke foretaget andre udbetalinger før.
Jeg har ikke spurgt banken om noget endnu, da casinoet ikke giver dig nogen information udover at blive ved med at vente.
Jeg har sendt dig endnu en e-mail med et par vedhæftede filer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg bliver stadig afskrækket... Jeg har skrevet til kundesupport flere gange nu, men de siger altid, at jeg skal vente... Jeg tror slet ikke, de behandler det, og jeg får aldrig pengene at se 😭
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig, og at jeg stadig får mine penge! 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOg stadig intet ordentligt svar. Jeg har ventet i 2 dage på, at MV Casino sender mig en betalingskvittering, og jeg bliver bare afskrækket!! 🥺
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOg jeg bliver stadig afskrækket ... de siger, at jeg skal vente, indtil finansafdelingen endelig sender mig bevis for betaling. Men det har allerede taget mere end 144 timer ... tror de nogensinde, jeg vil se pengene? Jeg begynder at miste troen på det længere 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg er ked af at høre om den stress, denne forsinkede abstinens forårsager dig – jeg forstår fuldt ud, hvor bekymrende det kan føles.
Du behøver ikke at gå i panik, og prøv at være tålmodig lidt længere. Baseret på vores erfaring kan det nogle gange tage op til to uger, før hævninger via bankoverførsel fra online casinoer ankommer til din konto, afhængigt af betalingsudbyderen, din banks behandlingstider og weekender eller helligdage.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Marie19091996. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver casinoet to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke sker nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din udbetaling.
Tak på forhånd for din tålmodighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, så venter jeg til næste mandag… Jeg er nysgerrig efter at se, om der sker noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering 19. juni 2025: Den angiveligt overførte udbetaling fra 9. juni blev pludselig krediteret tilbage til min spillerkonto – hvilket betyder, at den aldrig rent faktisk blev overført, på trods af gentagne modsatte påstande fra support. Jeg har nu anmodet om udbetalingen igen og anmoder om fuldstændig bevis for betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdateret 23. juni 2025
Pengene er stadig ikke ankommet. Jeg foretog min første hævning den 4. juni. Den 9. juni modtog jeg en besked om, at pengene var blevet udbetalt. Så den 19. juni blev betalingen pludselig annulleret, selvom den allerede var blevet udbetalt. Hvordan fungerer det?
Jeg anmodede så om udbetalingen igen, og har stadig ikke hørt noget, og har heller ikke modtaget pengene...
Det er 3 uger siden, jeg har ventet... Jeg er virkelig vred.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Marie19091996
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
