Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at udbetalingen var blevet godkendt af casinoet, men oplevede forsinkelser i behandlingen. Efter yderligere kommunikation bekræftede spilleren modtagelsen af pengene, og klagen blev markeret som løst.
NV Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kontakter jer her i håb om at få hjælp med en udbetaling, der skulle have været godkendt den 19-05-2025 i henhold til deres vilkår og betingelser fra et online casino, der er opført på jeres platform, men som blev afvist uden grund.
Jeg var heldig nok til at vinde €10.850 og anmodede oprindeligt om en udbetaling på €4.950 den 12-05-2025. Anmodningen har været under behandling siden da. Den 18-05-2025 spillede jeg lidt og tabte €2.850, hvorefter jeg stoppede med at spille, og jeg har stadig €8000 på saldo. Derefter gik jeg ind på online casinoets "Transaktioner" for at tjekke, om min udbetaling stadig afventer, eller om den måske er godkendt, men afvist uden grund? Jeg kontaktede derefter Live support, som svarede, at de ikke ved, hvad der skete, og sagde, at de har videresendt dette til intern analyse, og at de har brug for mere tid?
Ifølge deres vilkår og betingelser er udbetalingsperioden inden for 48 timer, men ikke længere end 5 hverdage, hvis du foretager en udbetaling fra €500 euro - €4.999.
Så talte jeg igen med deres live support, som anbefalede mig at annullere transaktionen på 4999 EUR, som jeg havde bogført, og anmode om en udbetaling igen for at fremskynde processen, hvilket jeg gjorde den 19-05-2025, og i dag er det den 26-05-2025, og udbetalingen er endnu ikke blevet godkendt? Har kontaktet support nu, som siger, at der er en forsinkelse, og de tjekker, hvad fejlen er. Hvordan kan dette være i orden?
Vedhæftet er billeder fra start til nu.
Jeg er også fuldt verificeret.
Jeg håber virkelig, at dette problem snart kan løses, da jeg generelt har nydt platformen og gerne vil fortsætte med at spille der, hvis alt går glat. Jeg vil holde dette indlæg opdateret på AskGamblers med eventuelle fremskridt vedrørende min situation.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej EliasR
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg forstår det, men hvad er forsinkelsen? Ifølge deres vilkår og betingelser skal udbetalinger foretages inden for 5 minutter og op til 48 timer, men ikke mere end 5 hverdage, og nu er der gået 5 hverdage. De skriver, at der er en forsinkelse med min udbetaling, og at de har eskaleret dette yderligere?
Jeg er fuldt verificeret, alt er i orden med alt, men udbetalingen er stadig afventende.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej igen,
Jeg har nu modtaget bekræftelse fra casinoet på, at min udbetaling på 4999 EUR er blevet godkendt af dem, og at pengene er blevet sendt til deres mellemmand, der håndterer betalinger, og at dette kan tage op til 5 dage at behandle, da det er en bankoverførsel. Jeg vil dog gerne holde denne klage åben, indtil jeg har modtaget mine penge på min bankkonto, da jeg aldrig har oplevet dette før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej igen!
Nu har jeg været i kontakt med supporten, som fortæller mig, at dette er godkendt fra deres side, men at det kan tage 5 dage, før det er løst? Jeg forstår det ikke rigtig. Jeg har ventet siden 2025-05-19, og i går 2025-05-26 gik der 5 hverdage, og nu skal jeg vente yderligere 5 hverdage? Ifølge deres vilkår og betingelser er det ikke mere end 5 hverdage fra den ønskede udbetaling, når man anmoder om en udbetaling på 499 EUR til 4999 EUR. Se venligst den vedhæftede fil og hjælp mig venligst. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg vil bare bekræfte, at jeg modtog hævningen i dag på 4999 EUR. Klagen kan lukkes. Jeg har stadig 3000 euro, som jeg vil hæve, hvis jeg får problemer. Jeg åbner igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære EliasR,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
