Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet lukket på grund af brugen af en VPN, hvilket han hævdede ikke havde været et problem, før han vandt. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at brugen af en VPN til at få adgang til spil, der ikke var tilgængelige i hans region, udgjorde en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen anset for uberettiget og lukket.
NV Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 210 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen casinoguru, jeg har foretog en udbetaling, og min konto er blevet blokeret, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej alexisrosos
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe blokerede min konto, fordi jeg brugte en VPN. Jeg har spillet på casinoet i en måned nu. Så længe jeg tabte, var alt fint. Så snart jeg vandt noget, lukkede de min konto. Jeg havde bestået KYC.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alexisrosos
Kan du venligst bekræfte, om du rent faktisk har brugt VPN-tjenester, hvilket er forbudt og tydeligt angivet i vilkår og betingelser?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFor en måned siden spillede jeg og tabte. Du havde ikke noget imod VPN'en, men nu hvor jeg vandt noget, huskede du det? Fortæl os det nu... Åh, og én ting mere, jeg vandt de 110 euro uden VPN, for at sige hele sandheden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alexisrosos
Vær venligst opmærksom på, at casinoet kan udføre kontroller når som helst.
Må vi vide hvorfor du brugte VPN?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvorfor spillede EGT ikke uden en VPN? Jeg havde ingen anden grund. Jeg vidste det ikke engang. Jeg installerede det ikke i går, da jeg fandt ud af det. Det er ikke den rigtige måde at behandle en ny spiller med flere indbetalinger i en måned. Først advarer du den anden spiller om, at det ikke er tilladt. Nej, så snart han vinder noget, låser han sin konto. Et godt firma, der respekterer spilleren, gør det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alexisrosos
Årsagen er, at EGT ikke er tilgængelig i din jurisdiktion, og det er derfor.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSå den nemme løsning for dig er at stjæle mine spillede penge. Sikke en god idé, du er meget klog! Tillykke!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej alexisrosos
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak makker, der skete ingenting, de lukkede min konto, jeg fik ikke en krone!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alexisrosos,
Efter vores opfattelse udgør brugen af en VPN eller proxy ikke automatisk en overtrædelse, der berettiger til konfiskation af saldoen, medmindre det giver spilleren en direkte urimelig fordel. Desværre er VPN'en i dette tilfælde blevet brugt til at omgå casinoets restriktioner for at få adgang til et spil, der ikke er tilgængeligt i din region. Dette udgør en direkte overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og vi kan ikke støtte en sådan adfærd.
Derfor må vi betragte din klage som uberettiget og afslutte den i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Hvis du oplever andre problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
