Spilleren fra Polen havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi gennemgik klagen og fandt ud af, at de udestående gevinster ikke var blevet udbetalt, før kontoen blev lukket, og den resterende saldo senere var gået tabt på grund af yderligere spil. Da pengene blev brugt til væddemål og tabt, kunne vi ikke inddrive eller refundere gevinsterne.
NV Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 9.288 zł
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHold dig væk fra NV Casino!
Folk skal allerede vente meget længe på udbetalinger. Hvis man så venter flere dage – nogle gange tre eller fire – bliver udbetalingen pludselig afvist, angiveligt på grund af "tekniske problemer". Derefter skal man anmode om udbetalingen igen, kun for at få den afvist igen. Denne cyklus gentager sig uendeligt og trækker ud uge efter uge.
Kundesupporten var især skuffende. Jeg blev endda beskyldt for selv at have afvist udbetalingerne. Jeg har dog skærmbilleder fra supportteamet, der tydeligt nævner tekniske problemer. Dette skaber indtryk af, at man modtager modstridende oplysninger og ikke får ærlig rådgivning.
Hver supportmedarbejder synes at sige noget forskelligt i stedet for at tilbyde en klar løsning. Især med større udbetalinger føles det hele som en unødvendig forsinkelsestaktik.
Derfor anser jeg dette casino for at være ekstremt useriøst og upålidelig. Jeg fraråder kraftigt at spille der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej gazal100
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære gazal100
Kan du venligst give os dit konto-ID, da vi ikke kunne finde din konto via den e-mailadresse, der er angivet hos CasinoGuru?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Jeg har fået den samme respons fra supporten i dagevis, med konstant skiftende svar. På den ene side får jeg at vide, at jeg ikke skal bekymre mig om min udbetaling, og at alt er fint. Samtidig bliver mine udbetalinger afvist hele tiden.
Tilsyneladende fungerer udbetalinger ikke, da der konstant opstår nye problemer eller nye årsager. Nogle gange er det tekniske vanskeligheder, andre gange gives det skylden til betalingsudbyderen. Dette gør hele udbetalingsprocessen ekstremt problematisk og unødvendigt kompliceret.
Jeg får ikke klare svar på mine specifikke spørgsmål. I stedet for en forståelig forklaring bliver jeg konstant afskrækket og får modstridende udsagn.
Jeg har dokumenteret alle samtaler og udtalelser fra support med skærmbilleder. Disse viser tydeligt, at jeg har været trukket i spænd i flere dage.
De tilbagevendende problemer med udbetalinger og manglen på gennemsigtighed fra kundesupport giver mig et meget uprofessionelt indtryk. Jeg forventer nu en klar forklaring og øjeblikkelig behandling af min udbetaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære gazal100
Vi er her for at hjælpe dig, vi kan bare ikke finde din konto.
Angiv venligst dit spillekonto-ID.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære gazal100
Før du kommer med højlydte udtalelser, bedes du nøje gennemgå de angivne e-mails og finde forskellen.
Vi har tjekket din konto, og transaktionen på 9288,00 PLN er blevet godkendt af casinoet og behandles af PSP'en.
Giv os venligst besked, når pengene er nået på din bankkonto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg skriver denne anmeldelse objektivt og uden beskyldninger, men baseret på mine tidligere erfaringer.
I løbet af den seneste uge har jeg modtaget modstridende eller uklare oplysninger flere gange. Jeg venter i øjeblikket igen på min betaling, som ifølge de givne oplysninger stadig er under behandling, men endnu ikke er ankommet.
Derudover blev udbetalinger lejlighedsvis afvist uden nogen forståelig forklaring, hvilket skabte en vis usikkerhed hos mig. Jeg ønsker ikke at komme med nogen omfattende beskyldninger, men dette har betydeligt mindsket min tillid til casinoet, især da der opstod flere usædvanlige hændelser i løbet af den samme uge.
Samtidig vil jeg gerne nævne, at tidligere udbetalinger blev behandlet uden problemer to eller tre gange. Derfor overrasker den nuværende situation mig endnu mere, og jeg håber, at alt snart bliver løst, og at de udestående gevinster bliver udbetalt.
Jeg håber blot, at dette bliver løst uden yderligere problemer, og at alle forbliver professionelle, som de bør være. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære gazal100
Har du modtaget dine gevinster endnu?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseNej, selvfølgelig har jeg stadig ikke modtaget mine gevinster. Jeg har ventet på min udbetaling siden sidste weekend. To udbetalinger blev afvist efter flere dages behandling på grund af påståede tekniske problemer og krediteret tilbage til min spillerkonto. Jeg anmodede derefter om endnu en udbetaling. Nu får jeg igen at vide, at alt er fint med denne udbetaling, og at den bliver behandlet. På trods af dette har jeg stadig ikke modtaget nogen penge.
Normalt overføres Bitcoin-udbetalinger direkte til min wallet inden for kort tid, når status ændres til "behandles". Det var præcis sådan, det var med mine sidste udbetalinger. Denne gang er det dog ikke tilfældet. I stedet er der kun forsinkelser, tekniske problemer og konstant modstridende oplysninger fra supporten.
Desværre har jeg nu indtryk af, at jeg slet ikke får min udbetaling. Hvor er det en skam.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg begynder at miste min forståelse af dette casino. Jeg bliver ved med at få at vide, at jeg ikke skal bekymre mig, og at mine gevinster vil blive udbetalt hurtigt. I virkeligheden har jeg ventet på min udbetaling siden den 2. juli. De første udbetalinger blev afvist efter flere dages behandling på grund af påståede tekniske problemer og krediteret tilbage til min spillerkonto. Den dag i dag har jeg ikke modtaget en konkret forklaring på disse påståede tekniske problemer. Jeg får heller ingen svar på mine e-mails.
Jeg har nu anmodet om tre nye udbetalinger. Jeg forstår, at disse skal behandles først. Men når jeg spørger supporten, om sådanne gevinster overhovedet udbetales, får jeg ikke et klart svar. I stedet undgår jeg gentagne gange mine spørgsmål.
Det, jeg finder særligt uforståeligt, er, at jeg overhovedet bliver spurgt, om jeg allerede har modtaget mine penge. Casinoet kan se i sit system, at der endnu ikke er modtaget nogen udbetaling. Sådanne spørgsmål virker uprofessionelle og vækker desværre ikke tillid.
Denne opførsel forekommer mig at være yderst uprofessionel. Baseret på mine tidligere erfaringer har jeg nu indtryk af, at større gevinster bliver unødvendigt forsinket. Dette er meget skuffende. Jeg forventer et klart og ærligt svar på mine spørgsmål og en hurtig udbetaling af mine gevinster.
ÅhAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg indgiver hermed en klage over min udestående betaling.
Min udbetaling fra 2. juli (9.288 PLN, Bitcoin) skulle oprindeligt have en behandlingstid på cirka 24 timer. Beløbet er dog endnu ikke nået frem til min konto.
I stedet modtog jeg forskellige og modstridende oplysninger i flere supportsvar, herunder:
Forskellige tidsrammer (24 timer, op til 5 arbejdsdage, 14 arbejdsdage)
Tegn på "tekniske problemer med betalingsudbyderen"
ingen specifik bekræftelse eller transaktions-ID (TXID)
Dette casino er baseret på svindel og løgne; det er desværre min oplevelse og min mening.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har haft tre Bitcoin-udbetalinger indtil videre. Hver gang status viste "behandlet", var pengene i min pung kort efter. Men siden jeg begyndte at hæve større beløb, har alt ændret sig. Mine udbetalinger er blevet annulleret og afvist på grund af påståede tekniske problemer. Den dag i dag har ingen givet mig en konkret forklaring på hvorfor.
Jeg har nu anmodet om tre nye udbetalinger. På trods af dette kan ingen fortælle mig, om jeg rent faktisk modtager mine gevinster. Jeg vil endelig have et klart svar. Vil mine gevinster blive udbetalt eller ej?
Hvis du ikke ønsker at udbetale gevinster, så kommuniker det åbent. Men lad være med at presse dine spillere på bånd med modstridende udsagn og konstante forsinkelser. Vi betror vores penge til jeres casino og forventer en fair og gennemsigtig behandling til gengæld. Den nuværende håndtering af mine udbetalinger er uacceptabel og meget skuffende.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Alle udbetalinger er godkendt i henhold til casinoets vilkår og betingelser
De, der har status "Behandling", betyder, at udbetalingsanmodningen blev godkendt af casinoet og nu behandles af den eksterne PSP.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vil gerne opsummere min situation endnu engang, da oplysningerne er modstridende for mig.
Jeg får forskellige udbetalings- og behandlingstider, f.eks. 24 timer, 1-5 hverdage eller nogle gange endda længere perioder. Samtidig bliver jeg informeret om, at disse frister er overskredet eller ikke længere kan overholdes pålideligt, når det kommer til specifikke udbetalinger.
I mit tilfælde oplyste casinoet, at en udbetaling allerede var blevet videresendt til betalingsudbyderen, men ingen kan fortælle mig præcis, hvor pengene er, eller hvornår de vil ankomme. I stedet oplyser de kun, at de "bliver gennemgået af betalingsudbyderen".
Derudover modtager jeg forskellige udtalelser fra forskellige supportmedarbejdere, hvoraf nogle modsiger hinanden eller ikke kan give konkrete oplysninger.
Dette giver mig indtryk af, at der ikke er en konsekvent eller gennemsigtig kommunikation vedrørende den faktiske betalingsstatus. Jeg anmoder derfor om en klar, konsekvent og forståelig forklaring på min sag.
Du kan se det sort på hvidt på skærmbillederne: casinoet nægter at udbetale store gevinster og kommer kun med undskyldninger, såsom tekniske problemer osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg kan ikke anbefale dette casino.
Mine oplevelser har været meget blandede. Mindre udbetalinger blev nogle gange behandlet hurtigt, men med større beløb, og i øjeblikket gentagne gange, opstår der problemer.
I mit nuværende tilfælde modtager jeg fortsat modstridende oplysninger fra supporten. I starten fik jeg at vide, at min udbetaling var i orden og blev behandlet. Senere blev jeg informeret om, at betalingsudbyderen oplevede tekniske problemer, og at der ikke kunne gives en specifik tidsramme.
Derudover blev udbetalinger allerede afvist og tilbageført i sidste uge på grund af påståede tekniske fejl. Nu påpeges tekniske problemer igen uden en klar og forståelig forklaring.
Disse tilbagevendende tekniske problemer, de modstridende udsagn og manglen på gennemsigtighed er uforståelige for mig og vækker ikke tillid. Jeg har indtryk af, at der opstår betydelige forsinkelser, især ved større pengebeløb.
Casinoet overholder ikke sine egne regler og deadlines; det er et fupcasino!
Derfor kan jeg ikke anbefale dette casino og råde andre spillere til at være forsigtige.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSupporten fortæller mig, at der ikke er tekniske problemer med bankoverførsler eller kryptotransaktioner. Jeg fik dog at vide i går, at problemet skyldtes tekniske problemer. Desværre modtager jeg modstridende oplysninger hver dag, hvilket gør en klar løsning eller pålidelige oplysninger umulige. Jeg forventer gennemsigtig kommunikation og en hurtig løsning på dette problem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har den relevante dokumentation. De informerer mig om, at en af mine udbetalinger angiveligt allerede er hos betalingsudbyderen. Beløbet bliver dog ikke udbetalt til mig, men krediteres gentagne gange tilbage til min casinokonto.
Det betyder for mig, at udbetalingen tilsyneladende aldrig blev fuldt behandlet. Derfor anmoder jeg om en klar forklaring: Blev udbetalingen faktisk overført til betalingsudbyderen eller ej?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg forstår ikke, hvorfor der pludselig bliver anmodet om dokumenter og yderligere verifikation igen.
Min konto er allerede fuldt KYC-verificeret, og jeg har modtaget adskillige udbetalinger uden problemer siden denne verifikation. Derfor forstår jeg ikke, hvorfor der pludselig kræves yderligere bevis for de nuværende udbetalinger.
Denne fremgangsmåde virker meget usædvanlig for mig og giver indtryk af, at udbetalingsprocessen er unødvendigt kompliceret eller forsinket ved større gevinster.
Jeg anmoder om en klar forklaring på, hvorfor denne fornyede undersøgelse er nødvendig, og om alle udestående betalinger vil blive behandlet uden yderligere forsinkelser efter en vellykket verifikation.
Jeg bliver endda truet med at få min konto blokeret...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseDet er nu tredje gang, min udbetaling er blevet behandlet på flere dage. Hver gang får jeg at vide, at alt er fint med betalingsudbyderen. Ikke desto mindre bliver udbetalingen i sidste ende afvist, annulleret, og pengene returneret.
Min personlige oplevelse med dette casino er derfor yderst skuffende. Desværre ser det ud til, at man ikke kan regne med at modtage en udbetaling her. Baseret på min erfaring kan jeg ikke anbefale denne udbyder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHer er beviset!!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har til dags dato ikke modtaget noget svar på, hvorfor disse betalinger overhovedet afvises, og hvorfor disse problemer bliver ved med at opstå.
Som du kan se, blev jeg gentagne gange informeret om, at alt var fint med min udbetaling, og at den blev behandlet af betalingsudbyderen. Ikke desto mindre blev udbetalingen afvist igen i dag og krediteret tilbage til min spillerkonto. Det betyder, at udbetalingen tydeligvis aldrig blev gennemført.
Dine udtalelser er derfor tydeligvis modstridende. Jeg anmoder om en klar og specifik forklaring på, hvorfor betalingen blev afvist, og hvad den egentlige årsag til disse tilbagevendende problemer er. Undgå venligst mit spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej gazal100
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseNej, selvfølgelig blev mine gevinster ikke udbetalt. Udbetalingen blev afvist igen i dag af tekniske årsager.
Jeg fik dog gentagne gange at vide, at alt var fint med udbetalingen, og at jeg ikke behøvede at bekymre mig. Dette har stået på i flere dage nu, og næsten i flere uger.
Denne udbetaling er blevet afvist for tredje gang af tekniske årsager. I mellemtiden har jeg tre andre udbetalinger, der er under behandling, og jeg har stadig ikke modtaget et klart svar eller en løsning.
Supportteamet lyver bare for mig. Jeg har ventet i 10 dage på et svar om årsagen til de tekniske problemer. Dette casino er 100% svindel!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet hævdes, at der ikke er nogen udbetalingsproblemer på min konto, at der ikke gælder nogen begrænsninger, og at alle begrænsninger er blevet ophævet. Jeg var allerede KYC-verificeret. Ikke desto mindre blev jeg anmodet om nye dokumenter, som jeg uploadede, og som efterfølgende blev bekræftet.
Trods dette blev min udbetaling afvist igen i dag, selvom jeg tidligere var blevet informeret om, at den allerede var hos betalingsudbyderen. Det, jeg ikke forstår, er: hvis pengene rent faktisk blev udbetalt, hvorfor blev udbetalingen så efterfølgende tilbageført?
Denne udbetaling er nu blevet afvist for tredje gang på grund af tekniske årsager. I ugevis har de påpeget tekniske problemer. Men når jeg spørger om de specifikke tekniske problemer og hvorfor mine udbetalinger bliver ved med at blive afvist, beder supporten mig blot om at kontakte dem igen senere. I ugevis har jeg ikke modtaget noget konkret svar og ingen løsning.
Hvordan er det muligt, at et velrenommeret casino ikke modtager svar fra betalingsudbyderen på, hvorfor disse problemer bliver ved med at opstå, samtidig med at de hævder, at alt er fint med mine udbetalinger?
Jeg har nu tre udbetalingsanmodninger mere, der venter, og jeg modtager ikke et klart svar. Hvis alt er i orden, forventer jeg en forståelig forklaring på, hvorfor mine udbetalinger gentagne gange bliver afvist og tilbageført.
Denne fremgangsmåde virker yderst mistænkelig for mig. Jeg får i stigende grad indtryk af, at alt bliver gjort for at forsinke eller forhindre udbetalingen af mine gevinster.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har allerede måttet vente meget længe på adskillige udbetalinger. Efter denne lange ventetid blev udbetalingerne dog ikke behandlet, men i sidste ende gentagne gange afvist.
Jeg har nu indsendt tre nye udbetalingsanmodninger. Igen bliver de angivne frister ikke overholdt. Selvom jeg blev informeret om, at der ikke er nogen udbetalingsrestriktioner på min konto, og at min konto er fuldt verificeret, opstår der fortsat problemer og forsinkelser.
Jeg kan ikke forstå, hvorfor der konstant opstår nye problemer, når alle kravene er opfyldt. Efter min mening overtræder casinoet selv sine egne vilkår og betingelser, samtidig med at de konstant finder på nye undskyldninger og forsinkelser.
Jeg har nu en fornemmelse af, at jeg endnu engang bliver nødt til at udholde en ekstremt lang ventetid, før mine udbetalinger overhovedet bliver godkendt. Håndteringen af udbetalinger og de konstante forsinkelser er uacceptable for mig og rejser alvorlig tvivl om casinoets pålidelighed.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har nu modtaget en e-mail, der siger, at jeg skal bruge en anden udbetalingsmetode. Samtidig fortæller supporten mig, at jeg skal bruge den udbetalingsmetode, jeg allerede har bekræftet. Disse modstridende udsagn viser, at der ikke er nogen ensartet procedure i casinoet.
Det lader til, at alt bliver gjort for at forsinke udbetalingen af mine gevinster, og at der konstant bliver fundet nye undskyldninger. Hver medarbejder giver et forskelligt svar. Denne opførsel virker yderst uprofessionel og rejser alvorlig tvivl om den korrekte håndtering af udbetalinger.
I dagevis har supporten sagt, at de vil skrive senere med information, men jeg modtager den aldrig!!! 😡😡😡 Som I kan se, kommer de med forskellige udtalelser hvert par minutter angående betalingsmetoden. Det er store svindlere!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har fået nok af dette casino. Efter min mening burde dette casino lukkes ned og forbydes, fordi den måde de behandler spillere på er intet andet end svindel.
Indbetalinger fungerer uden problemer. Som spiller har man tillid til udbyderen og indbetaler nogle gange store beløb. Der opstår dog vanskeligheder, så snart der er tale om udbetalinger. Supporten undgår mine specifikke spørgsmål, giver modstridende svar og giver ingen klare eller forståelige oplysninger.
Jeg forventer endelig en ærlig og konkret forklaring. I stedet bliver jeg ved med at få modstridende udsagn. Denne opførsel ødelægger al tillid og giver mig indtryk af, at spillerne bevidst bliver trukket på sengen. De påstår, at der ikke er problemer med udbetalingsmetoden, men mine udbetalinger er allerede blevet afvist tre gange. Det eneste, dette casino er godt til, er at lyve for og stjæle fra sine spillere. Hver dag finder de på nye undskyldninger for ikke at udbetale gevinster! Du kan selv se, at supporten ikke besvarer mine spørgsmål, men undgår det specifikke spørgsmål med et generisk svar. Et klassisk fupnummer 😡
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære gazal100, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg havde tidligere modtaget adskillige mindre udbetalinger med succes. Så længe det var små udbetalinger, var der ingen problemer overhovedet. Min konto var fuldt verificeret.
Men da jeg fik en større gevinst og anmodede om en større udbetaling, ændrede alt sig pludselig. Selvom jeg allerede var verificeret, blev jeg bedt om at verificere min konto igen. Jeg fik konstant at vide, at der manglede dokumenter, eller at der blev givet nye grunde til, hvorfor udbetalingen ikke kunne behandles. Jeg havde indtryk af, at jeg blev narret og løjet for gentagne gange.
Skærmbillederne viser, at jeg næsten dagligt modtog forskellige svar fra supporten. Efter en lang periode med modstridende oplysninger og konstante forsinkelser mistede jeg al lyst til at fortsætte med at diskutere med casinoet. Derfor fik jeg endelig selv lukket min konto.
Jeg kan ikke anbefale dette casino til nogen. Min erfaring er, at mindre gevinster udbetales uden problemer. Men så snart der er tale om større gevinster og større udbetalinger, ser det ud til, at de gør alt for at forsinke eller forhindre udbetalingen. Jeg fandt supportrepræsentantens udtalelse særligt chokerende: Hvis jeg ikke havde tålmodighed, skulle jeg bare fortsætte med at spille og tabe mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære gazal100,
Mange tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere et punkt. Du nævnte, at du til sidst lukkede din konto. Kan du bekræfte , om dine udestående hævninger blev betalt, før kontoen blev lukket , eller om den resterende saldo blev udbetalt til dig efter kontolukningen ?
Hvis ingen af disse gælder, kan du så fortælle mig, om de resterende midler gik tabt på grund af yderligere spil, før din konto blev lukket ?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg kan absolut ikke anbefale dette casino.
Trods ugers forsøg blev mine udbetalinger ikke behandlet. Jeg spurgte gentagne gange og følte mig konstant afskrækket. Udbetalinger via bankoverførsel og Bitcoin blev gentagne gange afvist. Kun små beløb på omkring 1.000 PLN blev udbetalt to eller tre gange.
Da jeg anmodede om en udbetaling på cirka 80.000 PLN, hævdede de pludselig, at min konto ikke længere var verificeret, selvom den tidligere var blevet verificeret. Derefter måtte jeg indsende dokumenter igen, hvilket førte til en endeløs frem-og-tilbage-samtale. Til sidst modtog jeg aldrig mine gevinster. Udmattet af den konstante kamp tabte jeg til sidst de 80.000 PLN og lukkede min konto.
Baseret på min personlige erfaring føler jeg mig uretfærdigt behandlet af dette casino og kan ikke anbefale det til nogen. Jeg håber, at de relevante myndigheder og spillemyndigheder vil undersøge denne udbyder grundigt, så andre spillere ikke behøver at have en lignende oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære gazal100,
Jeg beklager meget, men fordi pengene blev brugt til at placere væddemål og efterfølgende tabt, kan vi ikke inddrive eller refundere de tabte gevinster. Ansvaret for kontoen, den aktive saldo og eventuelle placerede væddemål ligger hos spilleren. Jeg forstår, at dette er frustrerende, især i betragtning af det mislykkede udbetalingsforsøg, men vi kan ikke bede casinoet om at refundere disse tab. Vi ville virkelig ønske, at vi kunne gøre mere, men vi kan ikke hjælpe yderligere i denne sag.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
