NV Casino - Spilleren mangler kampagnetilbud med gratis spins.

Hej,

Jeg aktiverede kampagnen "100 gratis spins (50+50) på Sweet Rush Bonanza" før jeg indbetalte. Jeg foretog en indbetaling på €20, og jeg modtog og spillede de første 50 gratis spins, hvilket bekræfter korrekt aktivering og opfyldelse af kampagnekravene.

De resterende 50 gratis spins blev dog aldrig krediteret. Supporten insisterede gentagne gange på, at jeg ikke aktiverede bonussen før indbetalingen, hvilket er umuligt, fordi systemet kun krediterede de første 50 gratis spins på grund af korrekt aktivering.

Supporten gav modstridende og ukorrekte oplysninger og nægtede at eskalere til en supervisor. De forsøgte også at få mig til at indbetale igen for at modtage spins, jeg allerede havde optjent. Til sidst lukkede de chatten uden at løse problemet.

Dette er en overtrædelse af de annoncerede bonusvilkår og har forårsaget unødvendig frustration.

Ønsket løsning:

• Kreditér de resterende 50 FS

• Kompensation for dårlig håndtering og misinformation

Jeg vil give skærmbilleder:

– Tilbud (50+50 FS)

– Bevis for depositum på 20 €

– Bonusbalance på €0,06 tilbage fra første FS

– Skærmbilleder af chattranskripter

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Gvasilios,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplevede med de resterende gratis spins.

For bedre at forstå, hvad der skete, kunne du venligst uddybe et par punkter for os?

• Da du aktiverede kampagnen "100 gratis spins (50+50) på Sweet Rush Bonanza", viste systemet så nogen bekræftelsesmeddelelse eller statusændring, der angav, at bonussen var blevet aktiveret, før du indbetalte?
• Kan du også bekræfte, om de resterende spins skulle krediteres umiddelbart efter, at de første 50 var gennemført, eller om der ifølge vilkårene var nogen forsinkelse eller betingelse for den anden batch?
• Del endelig de skærmbilleder, du nævnte – tilbudsoplysningerne, bevis for indbetaling, bonussaldo og chattransskriptet – med supporten. Du kan også videresende al relevant kommunikation til [email protected] hvis det er nemmere for dig.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela