Spilleren fra Grækenland oplevede gentagne forsinkelser i verifikationsprocessen hos NV Casino, på trods af at hun havde indsendt sit ID, adressebevis og kortverifikation flere gange. Hendes dokumenter var blevet godkendt tre gange, men casinoet fortsatte med at anmode om genindsendelse uden en klar forklaring, hvilket resulterede i to afviste udbetalinger på grund af "verifikationsproblemer". Klagen blev markeret som løst efter samarbejde mellem spilleren og klageteamet. Problemet blev lukket efter bekræftelse fra spilleren på, at hendes problem var blevet løst. Klageteamet forblev tilgængeligt for fremtidig assistance.
NV Casino - Spilleren oplever uberettigede forsinkelser i verifikationen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 106 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg oplever gentagne og uberettigede forsinkelser i verifikationsprocessen hos NV Casino.
I syv dage har jeg indsendt alle nødvendige dokumenter flere gange, inklusive mit ID (som er blevet godkendt tre gange), bevis for adresse og kortbekræftelse. Jeg sendte dem i min kontoprofil og også i deres e-mail.
På trods af dette bliver casinoet ved med at bede mig om at indsende de samme dokumenter igen uden nogen klar forklaring.
Som du kan se på billederne, er mit id blevet godkendt, men de beder mig stadig om at uploade det, og da jeg bad dem om at stoppe dette spil, undersøger de det ikke tredje gang, jeg har sendt det.
Min udbetaling er nu blevet afvist to gange på grund af "bekræftelsesproblemer", selvom mine dokumenter allerede er blevet godkendt.
Denne adfærd ser ud til at være en bevidst forsinkelsestaktik for at undgå at behandle min udbetaling.
Jeg anmoder om øjeblikkelig bekræftelse og betaling af min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser er kontoen fuldt verificeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sotiria111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Sotiria111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
