Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod NV Casino for forkert håndtering af hendes anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani. Hun forklarer, at på trods af flere anmodninger om øjeblikkelig og permanent selvudelukkelse forblev hendes konto åben, hvilket tillod hende at indbetale og spille €400 efter hendes udtrykkelige meddelelse. NV Casino hævder, at hendes anmodning var ufuldstændig, men spilleren argumenterer for, at de tidligere havde blokeret hendes konto baseret på en lignende anmodning uden at underrette hende om manglende oplysninger.
NV Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev håndteret forkert.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 18h 6m 58s
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod NV Casino vedrørende, hvad jeg mener er en ukorrekt håndteret selvudelukkelse på grund af ludomani.
Den 29. maj 2026 informerede jeg eksplicit NV Casino om, at jeg er ludomani og ikke har kontrol over min spilleadfærd. Jeg anmodede om øjeblikkelig og permanent selvudelukkelse. Min konto blev efterfølgende blokeret af NV Casino. Denne blokering blev senere ophævet på min egen anmodning.
Den 19. august 2026 og 21. august 2026 sendte jeg yderligere beskeder vedrørende min ludomani og en kontosuspendering.
Den 31. august 2026 kl. 11:17 informerede jeg endnu engang udtrykkeligt NV Casino om, at jeg er ludomani og ønsker øjeblikkelig og permanent selvudelukkelse.
Trods denne klare besked forblev min konto åben. Jeg kunne efterfølgende indbetale og spille for i alt €400.
Betalingerne blev foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse:
13.32 – 50 € 13.40 – 50 € 13.40 – 100 € 14.00 – 100 € 14.21 – 50 € 14.27 – 50 €
I alt: 400 €.
NV Casino forklarer nu, at min anmodning var ufuldstændig, fordi min fødselsdato og andre oplysninger manglede i spørgeskemaet. Samtidig oplyser casinoet, at sådanne anmodninger behandles manuelt, og at en udelukkelse først træder i kraft, når oplysningerne er fuldt behandlet.
Jeg fastholder, at jeg allerede klart har angivet, at jeg er ludomani og ønsker at blive permanent udelukket med øjeblikkelig virkning. Desuden var NV Casino allerede klar over min problematiske spilleadfærd på grund af min tidligere udelukkelse.
Det, jeg finder særligt slående, er, at NV Casino allerede havde blokeret min konto den 29. maj 2026, baseret på en næsten identisk anmodning, uden først at informere mig om, at min fødselsdato var et obligatorisk krav for blokeringen.
NV Casino nægter at refundere de €400, blandt andet med henvisning til deres servicevilkår og det faktum, at jeg er ansvarlig for mine egne tab.
Jeg beder derfor Casino Guru om at undersøge, om NV Casino havde lov til at tillade yderligere indbetalinger og spil efter min udtrykkelige meddelelse om min ludomani og min anmodning om øjeblikkelig permanent selvudelukkelse, og om de €400, der blev indbetalt efter min anmodning om selvudelukkelse, skal refunderes.
Jeg kan fremvise alle e-mails, svar fra NV Casino, skærmbilleder af indbetalingerne og andre beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig alle de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar? Vedlæg venligst bekræftelserne på, at din konto er blevet lukket, eventuelle efterfølgende genåbninger af kontoen, anmodninger om yderligere oplysninger eller dokumenter og casinoets afslag på at udstede en refusion. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden? Hvis den er blevet lukket, bedes du angive lukningsdatoen.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
