NV Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, den 28. februar vandt jeg PLN 92.875,77 på NV casino, alle mine dokumenter blev verificeret, casinoet krævede, at jeg tog en selfie med et ID-dokument og en synlig spillerkonto for at fuldføre verifikationen, det blev afvist to gange på grund af dårlig kvalitet, endelig den 21. marts modtog jeg en besked om, at min konto var verificeret, i mellemtiden spillede jeg én gang den 13. marts, og min saldo faldt til PLN 91.543,77, og det forblev sådan, den 21. marts oprettede jeg en udbetalingsanmodning, den 24. marts modtog jeg en e-mail vedrørende afvisningen af ​​min udbetaling, jeg så også, at min saldo var blevet nulstillet, jeg skrev for at begrunde, hvorfor dette skete, og som svar modtog jeg Hej, den 28. februar vandt jeg PLN 92.875,77 på NV casino, alle mine dokumenter blev verificeret, casinoet krævede, at jeg tog en selfie med et ID-dokument og en synlig spillerkonto for at fuldføre verifikationen, det blev afvist to gange på grund af dårlig kvalitet, endelig den 21. marts modtog jeg en besked om, at Min konto blev verificeret, i mellemtiden spillede jeg én gang den 13. marts, og min saldo faldt til PLN 91.543,77, og det forblev sådan. Den 21. marts oprettede jeg en udbetalingsanmodning. Den 24. marts modtog jeg en e-mail vedrørende afvisningen af ​​min udbetaling. Jeg så også, at min saldo var blevet nulstillet. Jeg skrev for at forklare, hvorfor dette skete, og som svar modtog jeg, at mine gevinster skyldtes en menneskelig fejl eller en softwarefejl, og at virksomheden ikke er forpligtet til at udbetale mig mine gevinster. For 3 dage siden skrev jeg til support igen. De blev ved med at ændre årsagen til, at jeg ikke blev betalt. De sendte mig et link til casino guru, så jeg kunne indgive min klage der, og derefter blokerede de min adgang til at skrive til polsk support og fjernede muligheden for at se samtalehistorikken.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du samlet disse gevinster fra et enkelt væddemål eller på tværs af flere separate væddemål?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, jeg fokuserede på spilleautomater. Disse gevinster kom ikke fra ét enkelt væddemål, det tog mig et par timer, og jeg havde ingen aktiv bonus, mens jeg akkumulerede disse gevinster.

Kære Marcin_24

Tak for klagen.

Angiv venligst, hvilke spil du spillede, spillede du normalt eller brugte du bonus-købsfunktionen?

Med venlig hilsen

Kære NV Casino

Jeg spillede Blazing Apple: Hold 'n' Link uden en aktiv bonus.

Kære Marcin_24

Vi spurgte dig ikke om bonussaldoen, vi spurgte om du brugte en bonuskøbsfunktion.

Tak!

Kære NV Casino

Ja, jeg brugte denne mulighed

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

Marcin_24, vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej, jeg har sendt skærmbilleder af samtalen til den angivne e-mailadresse.

Hilsen,

Ifølge casinoets vilkår og betingelser:

"16.3. Hvis du modtager gevinster på grund af en menneskelig fejl, softwarefejl eller anden funktionsfejl, er vi ikke forpligtede til at udbetale disse gevinster. Du skal straks rapportere fejlen til os og acceptere at refundere eventuelle gevinster modtaget som følge af sådanne fejl."

Udbyderen fremlagde en hændelsesrapport, og casinoteamet handlede i overensstemmelse hermed.

Se venligst nedenstående:

(kan desværre ikke vedhæfte PDF'en her)

Håber dette afklarer.

Med venlig hilsen

Kære repræsentant for NV Casino,

Vil du venligst sende mig rapporten via e-mail på kristina.s@casino.guru Hvis der desuden er andre vigtige oplysninger, som du mener, vi bør gennemgå, vil jeg sætte stor pris på, hvis du også ville videresende dem. Mange tak for dit samarbejde.

Hilsen,

Dokumentet blev netop sendt

Med venlig hilsen

Hej, Kristina

Jeg vil gerne spørge, hvad der foregår i denne sag på nuværende tidspunkt. Jeg føler mig ærligt talt snydt, fordi jeg bekræftede mine gevinster tre uger efter, jeg vandt, og der var ingen omtale af nogen fejl relateret til det spil, jeg vandt på det tidspunkt. Desuden angiver rapporten to forskellige datoer.

Hej alle sammen,

Kære Marcin_24,

Vi har modtaget omfattende beviser, der bekræfter en teknisk fejl i spillet. Desværre har denne situation resulteret i en urimelig fordel og tilsvarende gevinster, der ikke blev optjent på lovlig vis.

Jeg forstår den frustration, dette kan forårsage, men forstå venligst, at casinoer forbeholder sig retten til at rette op på gevinster under sådanne omstændigheder.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.