NV Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, den 28. februar vandt jeg PLN 92.875,77 på NV casino, alle mine dokumenter blev verificeret, casinoet krævede, at jeg tog en selfie med et ID-dokument og en synlig spillerkonto for at fuldføre verifikationen, det blev afvist to gange på grund af dårlig kvalitet, endelig den 21. marts modtog jeg en besked om, at min konto var verificeret, i mellemtiden spillede jeg én gang den 13. marts, og min saldo faldt til PLN 91.543,77, og det forblev sådan, den 21. marts oprettede jeg en udbetalingsanmodning, den 24. marts modtog jeg en e-mail vedrørende afvisningen af ​​min udbetaling, jeg så også, at min saldo var blevet nulstillet, jeg skrev for at begrunde, hvorfor dette skete, og som svar modtog jeg Hej, den 28. februar vandt jeg PLN 92.875,77 på NV casino, alle mine dokumenter blev verificeret, casinoet krævede, at jeg tog en selfie med et ID-dokument og en synlig spillerkonto for at fuldføre verifikationen, det blev afvist to gange på grund af dårlig kvalitet, endelig den 21. marts modtog jeg en besked om, at Min konto blev verificeret, i mellemtiden spillede jeg én gang den 13. marts, og min saldo faldt til PLN 91.543,77, og det forblev sådan. Den 21. marts oprettede jeg en udbetalingsanmodning. Den 24. marts modtog jeg en e-mail vedrørende afvisningen af ​​min udbetaling. Jeg så også, at min saldo var blevet nulstillet. Jeg skrev for at forklare, hvorfor dette skete, og som svar modtog jeg, at mine gevinster skyldtes en menneskelig fejl eller en softwarefejl, og at virksomheden ikke er forpligtet til at udbetale mig mine gevinster. For 3 dage siden skrev jeg til support igen. De blev ved med at ændre årsagen til, at jeg ikke blev betalt. De sendte mig et link til casino guru, så jeg kunne indgive min klage der, og derefter blokerede de min adgang til at skrive til polsk support og fjernede muligheden for at se samtalehistorikken.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du samlet disse gevinster fra et enkelt væddemål eller på tværs af flere separate væddemål?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina