NV Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.

Jeg indgiver en hasteklage mod NV Casino for uretmæssigt at have konfiskeret mine gevinster på 200.000 HUF. De blokerede min konto på grund af en mindre tastefejl i forbindelse med registreringen, på trods af at jeg indsendte mine ægte ID-kort, der beviste, at jeg er langt over 18 år gammel.

Derudover opdagede jeg, at NV Casino opererer uden en gyldig spillelicens. De forsøgte at afpresse mig til kun at acceptere 23.000 HUF i henhold til deres aggressive klausul 5.4, hvilket jeg afviste. Da jeg bad om en alternativ tvistbilæggelse, omdirigerede de mig fejlagtigt til AskGamblers, vel vidende at de ikke havde nogen reel licens til at bakke dem op.

Da de opererer uden regulering og tilbageholder mine verificerede, legitime gevinster på grund af en simpel skrivefejl, beder jeg Casino Guru-teamet om at overtage min sag og hjælpe mig med at inddrive mine 200.000 HUF.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære artcas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at du altid skal indtaste korrekte og fuldstændige personlige oplysninger, når du opretter en konto. Hvis du har lavet en fejl, bør du kontakte support, før du indbetaler og spiller. Ethvert online casino har ret til at bekræfte din identitet når som helst, og det er umuligt at gennemføre bekræftelsen, hvis du ikke angiver de korrekte personlige oplysninger.

• Har du forsøgt at rette de personlige oplysninger i din spillerprofil, før du indbetaler og spiller?
• Kan du venligst forklare, hvad den lille uoverensstemmelse i din fødselsdato var?

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Og jeg modtog denne mail fra dem i går.

Hilsen,

Casinoet bekræfter, at de handlede i nøje overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser:

"5.4. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige oplysninger om dig selv ved registreringen, og at du straks vil opdatere eventuelle registreringsoplysninger, der måtte være ændret, for at opretholde deres nøjagtighed. Hvis oplysningerne ikke gives, eller hvis de til enhver tid anses for at være ufuldstændige, unøjagtige eller forældede, forbeholder virksomheden sig retten til at suspendere kontoregistreringen og behandle eventuelle efterfølgende indbetalinger til spillerens konto som ugyldige, hvorved eventuelle gevinster, der stammer fra sådanne indbetalinger, er ugyldige og kan resultere i lukning af kontoen, begrænsninger eller annullering af transaktioner."

Vi kan bekræfte, at spilleren ikke anmodede om ændringer i sine personlige oplysninger før indbetaling/spilaktivitet.

Med venlig hilsen

Kære repræsentant for NV Casino,

Kan du venligst bekræfte, om alle andre personlige oplysninger, som spilleren har angivet, er udfyldt korrekt, bortset fra fødselsdatoen?

Ville det desuden være muligt at give os et skærmbillede af spillerens log, der viser de ændringer, han har foretaget i sine kontoprofiloplysninger? Dette ville hjælpe vores team med at undersøge, om den forkerte fødselsdato skyldtes spillerens fejl.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.

Hilsen Tomas,

Ja, vi kan bekræfte, forskellen ligger inden for fødselsdatoen.

Og endnu engang kan vi bekræfte, at spilleren ikke anmodede om ændringer i sine personlige oplysninger før indbetaling/spilaktivitet.

Med venlig hilsen

Kære spiller,

Baseret på de indsamlede oplysninger kan vi ikke forfølge sagen yderligere. Casinoets vilkår og betingelser er som følger:

5.4. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige oplysninger om dig selv ved registreringen, og at du straks vil opdatere eventuelle registreringsoplysninger, der måtte være ændret, for at opretholde deres nøjagtighed. Hvis oplysningerne ikke gives, eller hvis de til enhver tid anses for at være ufuldstændige, unøjagtige eller forældede, forbeholder virksomheden sig retten til at suspendere kontoregistreringen og behandle eventuelle efterfølgende indbetalinger til spillerens konto som ugyldige, hvorved eventuelle gevinster, der stammer fra sådanne indbetalinger, er ugyldige og kan resultere i lukning af kontoen, begrænsninger eller annullering af transaktioner.

Desværre har du ved at angive forkerte personlige oplysninger overtrådt en af ​​hovedreglerne for online gambling, selvom det var ved et uheld. Det ville være umuligt for dig at bekræfte din konto, og vi mener, at casinoet har handlet i overensstemmelse med sine generelle vilkår og betingelser. Jeg kan kun anbefale, at du er mere forsigtig næste gang og dobbelttjekker alle de oplysninger, du udfylder i din spillerprofil. Hvis du laver en fejl, skal du sørge for at rette oplysningerne selv eller med hjælp fra support, før du indbetaler og spiller.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.