NV Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes.

Hej, for to dage siden, på trods af at jeg vandt et live blackjack-væddemål (Pragmatic), var min saldo 0 i stedet for 180 PLN på trods af gevinsten. Umiddelbart efter denne situation kontaktede jeg support via livechat, både med NV Casino support og Pragmatic support. NV support har sendt mig de samme algoritmiske beskeder i to dage. Pragmatic support forsøgte at hjælpe og rapporterede sagen til NV Casino - problemet drejer sig om at modtage de skyldige midler. Jeg har også vedhæftet skærmbilleder nedenfor, der viser alle detaljerne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er der en registrering af, hvad din hånd var i den berørte runde, eller at din specifikke indsats burde have resulteret i en gevinst?
• Ville du kunne dele beviser for, hvordan indsatsen påvirkede din saldo baseret på optegnelserne fra casinoets spilhistorik?
• Send bevis her eller send det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas