Spilleren fra Polen rapporterede, at på trods af at have vundet et live blackjack-væddemål, viste deres saldo 0 PLN i stedet for de forventede 180 PLN. Efter at have kontaktet support fra både NV Casino og Pragmatic modtog de gentagne svar fra NV, mens Pragmatic forsøgte at løse problemet med de manglende midler. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
NV Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 180 zł
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, for to dage siden, på trods af at jeg vandt et live blackjack-væddemål (Pragmatic), var min saldo 0 i stedet for 180 PLN på trods af gevinsten. Umiddelbart efter denne situation kontaktede jeg support via livechat, både med NV Casino support og Pragmatic support. NV support har sendt mig de samme algoritmiske beskeder i to dage. Pragmatic support forsøgte at hjælpe og rapporterede sagen til NV Casino - problemet drejer sig om at modtage de skyldige midler. Jeg har også vedhæftet skærmbilleder nedenfor, der viser alle detaljerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der en registrering af, hvad din hånd var i den berørte runde, eller at din specifikke indsats burde have resulteret i en gevinst?
- Ville du kunne dele beviser for, hvordan indsatsen påvirkede din saldo baseret på optegnelserne fra casinoets spilhistorik?
- Send bevis her eller send det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHilsen,
Jeg er ked af at høre om dit problem.
Som vi kan se, rapporterede du dette til support, og de oprettede en supportsag til PragmaticPlay for at tjekke runden.
Dette kan tage lidt tid. Så snart casinoet modtager en opdatering, vil vi opdatere dig i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej sven11
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
