Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €250 på sin casinokonto, men havde ikke modtaget nogen kredit. Efter at have kontaktet supporten blev han bedt om at vente 72 timer, men modtog ikke yderligere svar, hvilket førte til, at han anmodede om en refusion. Problemet blev løst, efter at han havde givet oplysninger om indbetalingsmetoden og bekræftet, at pengene var blevet debiteret fra hans bankkonto uden at være krediteret casinokontoen. Klagen blev markeret som 'løst' efter hans bekræftelse.
NV Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg oprettede en konto, indbetalte €250 og har ikke modtaget en kredit. Da jeg kontaktede supporten, fik jeg besked på at vente 72 timer, og da jeg spurgte, hvad der ville ske nu, fik jeg intet svar.
Da jeg faktisk downloadede en Betovo-app og derfor alligevel er forvirret, beder jeg om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tom6005,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med indbetalingen og den manglende kommunikation fra supporten.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Modtog du nogen bekræftelsesmail fra casinoet efter du havde foretaget indbetalingen?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til indbetalingen?
- Har du tjekket din kontosaldo for at se, om pengene overhovedet er blevet indsat?
- Hvornår præcist foretog du indbetalingen?
- Oplevede du nogen fejl under forsøget på at indbetale?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse1. Nej, jeg har ikke kun debetkortet.
2. Jeg havde valgt Klarna Sofortüberweisung
3. Intet blev krediteret casinokontoen, men pengene blev debiteret fra min bankkonto.
4. Den 17.05.2025 cirka kl. 7.30
5. Nej, der var ingen fejl, og jeg blev omdirigeret tilbage til casinoets hjemmeside efter afslutningen.
Med venlig hilsen
Tom
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tom6005,
Tak for jeres svar.
Kan du bekræfte, om vi nu kan lukke denne sag som "Løst"? Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så giv mig besked. Ellers lukker vi din klage.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tom6005,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
