NV Casino - Spillerens konto blokeret, og gevinster konfiskeret.

Jeg indgiver en klage mod NV Casino vedrørende blokeringen af ​​min konto og tilbageholdelsen af ​​ca. €10.000 i gevinster.

Problemet drejer sig om en forskel på ét bogstav i den latinske translitteration af mit ægte græske navn.

Min identitet er ægte, og mine identifikationsdokumenter tilhører mig. Min fødselsdato og alle andre identificerende oplysninger stemmer overens med min identitet. Der har ikke været noget forsøg på at oplyse mig falsk eller give mig selv et vildledende billede.

NV Casino har informeret mig om, at de anser dette for at være en overtrædelse af paragraf 5.4 i deres vilkår og betingelser. De angiver, at navnet indtastet med latinske bogstaver "skal stemme overens" med navnet, der står på mit identifikationsdokument.

Jeg har bestridt denne fortolkning, fordi paragraf 5.4 kræver nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige personlige oplysninger, men den angiver ikke, at den latinske translitteration af et græsk navn skal stemme overens med identitetsdokumentet tegn for tegn.

Forskellen er kun ét bogstav i den latinske translitteration af mit ægte græske navn. Min faktiske identitet er ikke til diskussion.

Jeg vil også gerne understrege følgende:

- Mine gevinster blev opnået helt uden brug af bonus, kampagnetilbud eller bonusmidler.

- Når NV Casino anmodede om identifikations- eller verifikationsdokumenter fra mig, fremlagde jeg de anmodede dokumenter.

- Jeg har samarbejdet fuldt ud i forbindelse med deres KYC- og verifikationsprocedurer.

- Jeg har aldrig nægtet at fremlægge dokumentation eller forsøgt at undgå verifikation.

- Mine identifikationsdokumenter fastslår min sande identitet.

- Der er ingen påstand om, at jeg har brugt en anden persons identitet eller oplyst en falsk fødselsdato.

- Jeg er fortsat villig til at fremlægge enhver yderligere rimelig dokumentation, der er nødvendig for at bekræfte min identitet eller korrigere den latinske translitteration af mit navn.

Vigtigst af alt har NV Casino stillet mig en betingelse for at genoprette adgangen til min konto, som jeg anser for ekstremt uforholdsmæssig, og som jeg ikke accepterer.

Jeg er blevet informeret om, at hvis jeg ønsker at min konto skal deblokeres, skal jeg acceptere fjernelse/konfiskation af stort set alle mine gevinster, hvor kun €300 bliver tilbage på min konto som en "gest af velvilje".

Jeg accepterer ikke denne betingelse.

Jeg har ikke accepteret, at jeg overtrådte paragraf 5.4 i første omgang, og derfor accepterer jeg ikke, at mine legitime gevinster skal fortabes som en betingelse for at genoprette adgangen til min konto.

Med andre ord bliver jeg bedt om at opgive ca. €10.000 i gevinster for at få min konto gendannet, mens NV Casino fortsat er afhængig af en translitterationsuoverensstemmelse på et enkelt bogstav som grundlag for sin holdning.

Jeg har gentagne gange bedt NV Casino om at fremlægge den nøjagtige bestemmelse i deres vilkår og betingelser eller gældende lovgivningsmæssige/juridiske bestemmelser, der fastslår, at en forskel i translitteration på ét bogstav udgør en overtrædelse af paragraf 5.4.

I stedet har de blot gentaget, at navnet indtastet med latinske bogstaver "skal stemme overens" med navnet på ID-kortet, og at den samme ophævelsesbetingelse fortsat gælder.

Jeg har også bedt dem om at præcisere det kontraktlige og juridiske grundlag for at tilbageholde mine gevinster og bekræfte, hvad jeg præcist skal gøre for at gendanne min konto.

Jeg anmoder derfor Casino Guru om ikke blot at gennemgå den påståede overtrædelse af paragraf 5.4, men også proportionaliteten og det kontraktmæssige grundlag for den foreslåede fortabelse af mine gevinster som en betingelse for at ophæve blokeringen af ​​min konto.

Jeg vil især sætte pris på hjælp til at bestemme:

1. Om en forskel på ét bogstav i den latinske translitteration af et ægte navn med rimelighed udgør en overtrædelse af paragraf 5.4;

2. Om NV Casino har tilstrækkeligt kontraktligt grundlag til at tilbageholde eller konfiskere ca. €10.000 i gevinster under disse omstændigheder;

3. Hvorvidt det er i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser og gældende regler at kræve, at jeg stort set alle mine gevinster opgiver, og kun efterlader €300 som en "gest af velvilje";

4. Om min konto i stedet kan gendannes efter at have korrigeret/bekræftet translitterationen af ​​mit navn, uden at miste mine legitime gevinster.

Jeg kan fremvise den komplette korrespondance med NV Casino, skærmbilleder, de relevante vilkår og betingelser, bevis for mine gevinster og al relevant dokumentation vedrørende min verifikation og den omstridte navneafvigelse.

Mit mål er ligetil: Jeg er villig til at rette eller bekræfte translitterationen af ​​mit navn og opfylde ethvert rimeligt verifikationskrav, men jeg accepterer ikke at opgive mine legitime gevinster som en betingelse for at få min konto gendannet.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at hjælpe med at løse denne sag med NV Casino og om at gennemgå casinoets holdning i lyset af de beviser, jeg kan fremlægge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvad uoverensstemmelsen præcist er?
• Er den latinske afskrift af dit navn på dine dokumenter? Hvorfor blev den korrekte afskrift af dit navn ikke brugt?
• Har du forsøgt at rette uoverensstemmelsen, før du indbetalte og spillede?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære KWNSTANTINA13,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære KWNSTANTINA13,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for NV Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.