Spilleren fra Slovenien havde problemer med at hæve sine gevinster efter at være blevet verificeret hos NVCasino. Han modtog en annulleringsmeddelelse for sin udbetalingsanmodning på 1.000 €, og derefter blev hans konto blokeret. Efter at have givet afklaring om sit spil og rejsedokumentation, fik spilleren lov til at fortsætte med at spille på casinoet uden nogen form for gebyr for sin saldo. Spilleren bekræftede løsningen og besluttede at markere klagen som løst.
NV Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og udbetalingen er annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej i går, jeg har lige verificeret mig i NVCasino.
Og jeg begyndte at spille, efter jeg vandt, og jeg havde flere problemer med dem på grund af forsinkelser i processen. Jeg anmodede om en udbetaling på 1000 dollars siden i går. De fortalte mig 3 gange, at alting er okay, men for 5 minutter siden kom der en e-mail om, at udbetalingen var annulleret, og når jeg prøver at åbne min konto, er den blokeret!
Jeg håber, du vil løse mit problem og ikke lade nogen gøre sådan mod os, fordi mange casinoer gør sådan noget, så det er ikke sjovt at spille længere.
Med venlig hilsen PP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du kontaktet casino support og spurgt om årsagen til, at din konto blev blokeret? Hvilket svar har du modtaget? Del al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede i alt 2 dage på casinoet i går, og jeg er lige blevet bekræftet, at jeg har skærmbillederne. Jeg spillede mest og vandt ved Rulette live-bordet, men jeg spillede også spilleautomater, og alt spillet var med rigtige penge, ikke med bonusser!
Jeg fik en e-mail om, at min udbetaling var annulleret, efter jeg prøvede at logge ind, og der stod, at din konto er blokeret, hvilket jeg forstod!
Jeg har sendt 3 e-mails til casinoets support indtil nu, men der er intet svar. Jeg bad dem om at sende mig mine penge tilbage! 😳🥺
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære palokapetrit96
Tak for klagen
Kan du venligst fremvise bevis på spilletid fra Albanien?
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Undskyld, jeg spiller fra Slovenien, jeg er bosiddende i Slovenien, og du har også verificeret mig!! Jeg forstår ikke, hvad du mener med det spørgsmål!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Du kan også se tidspunktet og datoen med al respekt. Jeg spillede med rigtige penge, vandt, og jeg foretog en udbetaling. Da jeg vågnede i morgen, talte jeg også med supportteamet, og de fortalte mig, at jeg skulle vente lidt længere på udbetalingen. Alt var okay, og så kom denne e-mail, hvor du kan se, at udbetalingen er annulleret, og da jeg prøver at åbne min konto, står der, at den er blokeret. Det er ikke i orden at gøre over for normale mennesker. Vi har også ret, og som du kan se, har du overtrådt mine rettigheder!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
C Afklaring af placering og anmodning om retfærdig løsning
Kære Casino Guru-team og NV Casino-support,
Tak til jer begge for jeres opmærksomhed på min sag. Jeg vil gerne give en klar forklaring på situationen.
Jeg har allerede delt min flybillet, som viser, at jeg var på ferie fra 25. august til 8. september. I løbet af disse to uger opholdt jeg mig i Kosovo, men tog også en kort tur til Albanien, inklusive et besøg i Laç-kirken af kulturelle og familiære årsager.
Det er vigtigt at bemærke, at Kosovo og Albanien har et meget tæt forhold med åbne grænser og fri bevægelighed for personer. I praksis er det lige så problemfrit at rejse mellem de to, som det er at bevæge sig inden for ét land. Derfor er det forståeligt, at min adgang kan afspejle begge placeringer. Jeg vil dog gerne endnu en gang understrege, at jeg aldrig har brugt VPN'er, proxyer eller andre geolokationsmaskeringsteknologier, mens jeg har spillet på NV Casino.
Jeg har handlet i god tro og fremlagt gyldig dokumentation for min rejse. Min kontoaktivitet var legitim, og mine gevinster er retfærdige og er for nylig i Slovenien. Derfor anmoder jeg venligst NV Casino om at genåbne min konto og frigive min udbetaling på €1.000 uden yderligere forsinkelse.
Jeg håber, at denne forklaring, sammen med den ledsagende rejsebillet, vil afklare eventuelle misforståelser og føre til en hurtig og retfærdig løsning.
Mange tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen, Petrit ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne opdatere dig om min sag med NV Casino. Efter jeg har fremlagt min rejsebillet og forklaring, har casinoet bekræftet via e-mail, at de har modtaget dokumenterne og videresendt dem til den relevante afdeling til verifikation (se vedhæftede skærmbillede).
De bad mig om at kontakte dem senere for at afklare beslutningen vedrørende ophævelsen af blokeringen af min konto. Jeg venter på deres endelige svar og håber, at sagen snart bliver løst.
Tak for din fortsatte opfølgning på denne sag.
Med venlig hilsen PP
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Her er den e-mail, som NV casino sendte mig i dag, og også mit svar. Jeg vil have min konto med alle pengene på. Det er min ret at tage på ferie, så jeg har ikke gjort noget forkert, og jeg vil have mine penge, og at nogen tager et svar på denne ulovlige handling mod mig?!
Der er ingen grund til at rydde min saldo. Jeg vil have mine penge og er ansvarlig for dette!
Med venlig hilsen PP
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Og jeg vil også gerne nævne, at jeg har spillet før på andre casinoer, da jeg var på ferie i Kosovo og Albanien, og dette er aldrig sket for mig, før jeg er fuldt ud sikker på, hvad der er galt?!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære NV Casino supportteam,
Tak for dit svar. Jeg må dog respektfuldt påpege, at jeg allerede har fremlagt en gyldig rejsebillet som bevis for mit ophold i Kosovo fra den 25. august til den 8. september. Som du helt sikkert er klar over, er det at krydse fra Kosovo til Albanien som at rejse inden for Den Europæiske Union – der udstedes ingen officielle dokumenter eller kvitteringer for en sådan rejse, og det er ikke min skyld. Derfor er det ikke muligt for mig at opfinde eller fremlægge dokumenter, der simpelthen ikke findes.
Det er urimeligt at tilbageholde mine penge på baggrund af dokumenter, der ikke med rimelighed kan fremlægges, da jeg er fuldt verificeret. Denne situation er uden for min kontrol, og jeg mener, at mine rettigheder som verificeret kunde bliver kompromitteret. Jeg beder jer venligst om at fortsætte med at låse min konto op og godkende min udbetaling uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Jeg forventer en retfærdig og hurtig løsning på denne sag. Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen, Petrit *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
hej igen
Så kun den indbetaling, jeg foretog fra min Skrill, er næsten 400 € eller mere, og de vil tage min gevinst på 1000 kr. og også indbetalingen og kun efterlade mig 200 €. Jeg synes ikke, det er rigtigt, og de burde også lave denne undersøgelse, før de bekræfter mig!! (ikke lade mig indbetale og vinde og derefter tage mine gevinster).
Jeg vil have mine rettigheder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Som et eksempel, ligesom når nogen rejser fra Slovenien til Østrig, udstedes der ingen særlige grænsedokumenter – det er fri bevægelighed. Det samme gælder, når man flytter mellem Kosovo og Albanien.
Det er derfor umuligt for mig at fremvise et dokument, der beviser, at jeg var i Albanien den 01.09, fordi sådanne dokumenter simpelthen ikke findes. Det eneste gyldige bevis, jeg kan fremvise, er min feriebillet, som tydeligt viser, at jeg var i Kosovo fra den 25. august til den 8. september. Jeg har allerede indsendt denne billet til casinoet som bevis, og jeg er også klar til at lægge den op her, hvis det er nødvendigt.
Casinoets anmodning om et ikke-eksisterende dokument er urimelig og ikke i overensstemmelse med fair verifikationspraksis. Ved fortsat at insistere på dette tilbageholder NV Casino i realiteten mine midler uden gyldig juridisk grund, hvilket kan betragtes som en overtrædelse af spillerbeskyttelsespolitikker og licensforpligtelser.
Desuden er deres forslag om at låse min konto op, men beholde næsten hele min saldo, mens jeg kun efterlader 200 EUR som en såkaldt "loyalitetsgestus", ikke kun manipulerende, men falder også potentielt under urimelig handelspraksis.
Jeg beder venligst Casino Guru om hjælp til at sikre, at NV Casino overholder standarder for fair spil, genåbner min konto og udbetaler min fulde saldo uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære palokapetrit96
Undskyld ulemperne, men vi er lidt forvirrede.
For det første sagde du, at du aldrig har været i Kosovo/Albanien, og at gameplayet udelukkende var fra Slovenien.
Nu har du skrevet, at du gik i kirke der og spillede casino.
Kan du uddybe, hvilken af varianterne der er korrekt?
Måske (bare måske) er der et skærmbillede fra Google Maps (tidslinjen) om turen?
Tak for samarbejdet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mine sidste gevinster er fra Play of Slovenia, da jeg spillede lidt i Albanien, hvor jeg kom fra Kosovo, da jeg har vist jer beviserne på, at jeg ikke var verificeret! Efter jeg kom til Slovenien, tænkte jeg, at jeg kunne give jeres casino en chance, men jeg tog fejl, fordi I prøver at tage mine penge! Men måske taler eller forstår I ikke engelsk, det er derfor, I ikke forstår! ... Lad os også se, hvad casinoet har at sige om min sag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Forstår jeg det korrekt, at du indbetalte og spillede, mens du var på rejse i forbindelse med din ferie?
Kan du huske en omtrentlig tidslinje over begivenheder relateret til dit spil på casinoet?
Kære casinorepræsentant,
Er spillerens forklaring tilfredsstillende? Er der nogen hindringer for at acceptere spillerens forklaring af begivenhederne? Giv os venligst besked her i tråden eller send en forklaring til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Som du også kan se her, har casinoet lige genindført min konto. Jeg håber aldrig, jeg oplever den slags.
tak til jer alle for støtten!
Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej palokapetrit96
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej palokapetrit96
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
