Spilleren fra Tjekkiet havde indbetalt 1200 PLN, men opdagede, at hans konto var blokeret og kunne ikke hæve sin indbetaling. Efter at have kontaktet casinoet blev hans konto deblokeret, hvilket gjorde det muligt for ham at hæve sin resterende saldo. Der var dog oprindeligt blevet pålagt en hævegrænse, som senere blev løst, så han kunne modtage sine penge. Problemet blev markeret som 'løst' af klageteamet, hvilket bekræftede spillerens tilfredshed med resultatet.
NV Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 zł
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 1200 pln, min konto blev blokeret, og jeg kan ikke hæve min indbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 666yuhas666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke placerede nogen indsatser, efter du indbetalte?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling og fik en bookmakerbonus på en separat bonussaldo. Fra den rigtige saldo omsatte jeg penge i casinoet og placerede væddemål. Et af væddemålene blev placeret fra bonuskontoen. Efter det var afgjort, fik jeg en besked om, at det overtrådte reglerne for minimumsodds på 1,50, og at min bonus var blevet hævet, og kontoen var blokeret. Men jeg havde stadig over 1200 PLN. Jeg skrev, at jeg forstår, at bonussen var taget, men at de skulle returnere mine rigtige penge, der var tilbage på kontoen. De nægtede...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, 666yuhas666. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej 666yuhas666
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg skrev dette via e-mail.
Jeg talte via livechat, og de gentog kun, at de ville svare på e-mails.
Og dette er deres svar, og svaret på den e-mail, jeg skrev.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 666yuhas666
Administrationen er kommet til den konklusion, at din konto skal låses op, så du kan hæve pengene.
Derefter vil kontoen blive permanent blokeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære NVCasino,
Jeg kan se, at min konto er deblokeret, men jeg kan ikke hæve beløbet på min nuværende saldo (1.228,90 PLN) eller den indbetaling, jeg har foretaget (1212,78 PLN), fordi den er begrænset til 1024,09 PLN. Som du kan se på skærmbilledet. For at hæve beløbet skal du fjerne denne grænse. Så beordrer jeg en hævning, og hvis jeg modtager den, løser vi sagen, og I lukker min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære NVCasino,
Jeg har modtaget pengene, nu er alt fint.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 666yuhas666,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
