NV Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Klagetitel: Uretfærdig lukning af konto og konfiskerede gevinster på grund af en mindre registreringsfejl – NV Casino

Beskrivelse af problemet:

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver en klage mod NV Casino vedrørende den urimelige lukning af min konto og konfiskationen af ​​mine legitime gevinster efter at have anmodet om en udbetaling.

Bekræftelse bestået: Jeg har gennemført identitetsbekræftelsesprocessen (KYC). Mine officielle dokumenter (ID-kort, adressebevis, betalingsbevis og selfie) er blevet fuldt gennemgået og officielt markeret som godkendt af casinoteamet.

2. Mindre tastefejl / Autoudfyldning: Under registreringen indsatte min browsers autoudfyldningsfunktion et forkert fødselsår. Mit godkendte officielle ID beviser dog tydeligt, at jeg er myndig (født 20/11/1993), og at min identitet er 100% autentisk.

3. Ingen bedragerisk hensigt: Jeg har frivilligt underrettet support om stavefejlen for at rette den. Jeg har kun ÉN konto, jeg har ikke forsøgt at bedrage, og jeg har heller ikke misbrugt nogen bonusser.

4. Modstridende adfærd og afpresning fra casinoet: Da jeg anmodede om min udbetaling, nægtede casinoet at opdatere min profil. I livechatten indrømmede supportteamet (Adriana), at kontoen kunne låses op, men tilbød kun at lade 10.000 HUF stå på min konto, mens resten af ​​mine legitime gevinster blev forspildt i henhold til vilkår, klausul 5.4.

Da jeg afslog dette urimelige tilbud, blokerede de min konto fuldstændigt og annullerede mine penge.

Hvorfor casinoets handling er urimelig:

Ifølge Casino Gurus principper for fair gambling er en simpel skrivefejl eller autoudfyldningsfejl under registreringen ikke et gyldigt grundlag for at konfiskere spillerens gevinster, så længe spillerens reelle identitet og lovlige alder er bevist via KYC. Casinoet anerkendte min identitet ved at verificere mine dokumenter og tilbød endda en delvis løsning, der viste, at situationen let kunne rettes.

Ønsket løsning:

Jeg anmoder NV Casino om at ophæve blokeringen af ​​min konto og behandle min fulde udbetalingsanmodning til min verificerede betalingsmetode.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive, hvad stavefejlen i din fødselsdato var, og hvornår du opdagede fejlen?
• Hvornår informerede du casinoet om fejlen, og hvornår blev dine dokumenter godkendt?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas