Spilleren fra Grækenland fik sin konto lukket og saldoen konfiskeret af NV Casino, efter at han havde anmodet om en udbetaling, på trods af at hans konto var fuldt verificeret og havde tilladelse til at spille. Casinoet hævdede, at han havde registreret en duplikatkonto med forskellige personlige oplysninger, herunder et andet telefonnummer og betalingskort, på grund af en tidligere selvudelukkelse på grund af ludomani. Spilleren insisterede på, at han havde brugt det samme navn og identifikationsdokumenter, og argumenterede for, at casinoet ikke havde forhindret ham i at spille og burde refundere hans indbetalte penge. Vi konkluderede, at selvudelukkelse kun var effektiv, hvis de samme personlige oplysninger blev brugt under registreringen; vi kunne ikke understøtte hans påstand med de fremlagte beviser. Klagen blev derfor lukket til fordel for casinoet.
NV Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 603 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg havde en meget skuffende oplevelse med NV Casino.
Jeg indbetalte €200, og min konto blev fuldt verificeret. Mine identitetsdokumenter blev godkendt, og jeg fik lov til at indbetale og spille uden problemer. Men da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig lukket, og min saldo blev konfiskeret.
Casinoet påstod, at jeg havde en duplikatkonto på grund af en tidligere selvudelukkelse. De accepterede dog stadig mine indbetalinger, verificerede min konto og tillod mig at spille.
Dette giver anledning til alvorlig bekymring om deres politikker for ansvarligt spil. Hvis min konto ikke var berettiget, burde de slet ikke have accepteret mine indbetalinger.
Jeg har allerede indgivet en formel klage til Curaçao Gaming Control Board.
Jeg håber, at NV Casino vil løse denne sag professionelt og refundere mine indbetalte penge.
Jeg vil opdatere denne anmeldelse baseret på, hvordan de håndterer denne situation.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du for nylig eller tidligere informeret casinoet om eventuelle problemer med spil, når du brugte din tidligere casinokonto?
- Kan du venligst forklare, hvornår du registrerede din nuværende konto på casinoet, og hvornår du stoppede med at bruge din tidligere konto?
- Blev nogen af dine konti verificeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Tomas,
Mange tak for din hjælp.
Ja, min nuværende konto og den gamle blev fuldt verificeret af casinoet, og mine identitetsdokumenter blev fuldt godkendt.
Jeg havde en tidligere konto, som var blokeret på grund af ludomani. Casinoet tillod mig dog stadig at oprette en ny konto, indbetale penge og gennemføre fuld identitetsbekræftelse uden nogen begrænsninger.
Jeg vandt €603 ved hjælp af min personlige betalingsmetode. Først efter at have anmodet om en udbetaling, blokerede casinoet min konto og konfiskerede min saldo.
Jeg mener, at casinoet ikke burde have accepteret mine indbetalinger eller verificeret min konto, hvis jeg ikke var berettiget til at spille. Derfor anmoder jeg venligst om hjælp til at få i det mindste mine indbetalte penge tilbage.
Jeg vil også levere skærmbilleder og e-mailkommunikation efter anmodning.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen
OversættelseOversættelse
OversættelseHej, Tomas
Vi kan bekræfte, at to spilleres konti er blokeret.
Spilleren brugte forskellige personlige data, og systemet kunne derfor ikke identificere duplikatet ved registreringen.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Tomas,
Tak for opdateringen.
Casinoet bekræfter, at deres system ikke kunne registrere den duplikerede konto under registreringen. Dette viser tydeligt, at jeg havde lov til at oprette kontoen, indbetale penge og gennemføre verifikationen uden begrænsninger.
Hvis min konto ikke var berettiget på grund af en tidligere selvudelukkelse, burde casinoet have forhindret registrering og indbetalinger fra starten.
At acceptere indbetalinger og verificere kontoen, og først senere konfiskere saldoen, er uretfærdigt og i strid med principperne for ansvarligt spil.
Derfor beder jeg venligst om jeres hjælp til at inddrive i det mindste mine indbetalte penge, da casinoet ikke forhindrede adgang på trods af at have de nødvendige kontroller.
klar overtrædelse af jeres egne vilkår og betingelser, gutter
Mange skrev en dårlig anmeldelse af dig
OversættelseKære Kostasloco18,
Kunne du venligst kommentere på casinorepræsentantens beskyldning om, at de to konti blev registreret med forskellige personlige oplysninger?
Ser frem til dit svar.
OversættelseKære mægler,
Jeg vil gerne tydeligt angive, at jeg ikke har oprettet eller brugt en anden konto med andre personlige oplysninger. Jeg har udelukkende brugt én konto, registreret med mine sande og faktiske personlige oplysninger.
Jeg afviser casinoets påstand om flere konti, da der ikke hidtil er fremlagt specifikke eller verificerbare beviser, der underbygger denne påstand.
Angiv venligst tydelige oplysninger om casinoet:
præcis hvilke personlige oplysninger han anser for at være anderledes,
hvad er den påståede forbindelse mellem beretningerne,
og hvilke beviser understøtter denne påstand.
Jeg erklærer min fulde vilje til at samarbejde og er til rådighed for at gennemføre enhver yderligere identitetsverifikationsproces (KYC), da jeg ønsker en retfærdig og gennemsigtig løsning af sagen.
Med venlig hilsen,
Kostasloco18
OversættelseKære Kostasloco18
Bare for at være helt sikker, brugte du den samme e-mailadresse og telefonnummer, da du oprettede en ny konto?
Tak!
Med venlig hilsen
OversættelseKære Tomas,
Tak for afklaringen.
Jeg forstår casinoets erklæring vedrørende forskellige kontaktoplysninger, der blev brugt under registreringen. Min identitet blev dog senere fuldt ud bekræftet gennem KYC-processen ved hjælp af mine rigtige personlige dokumenter.
På det tidspunkt havde casinoet mulighed for at identificere eventuelle tidligere begrænsninger eller selvudelukkelser forbundet med min identitet, før de tillod indbetalinger og spil.
På trods af dette blev min konto verificeret, og indbetalinger blev accepteret, og først bagefter blev saldoen konfiskeret.
Af denne grund anmoder jeg venligst om jeres hjælp til at inddrive i det mindste mine indbetalte midler, da casinoet havde tilstrækkelige verifikationsprocedurer til at forhindre denne situation tidligere.
Med venlig hilsen
OversættelseOversættelseJeg vil gerne understrege, at min hensigt ikke er en konflikt, men en retfærdig løsning.
Jeg mener, at denne situation kunne have været undgået, hvis kontoen var blevet begrænset, før indbetalinger og verifikation blev tilladt. Jeg beder respektfuldt casinoet om at genoverveje refusionen af mine indbetalte midler, da dette ville være det mest retfærdige resultat for begge parter.
Tak til mægleren for at have hjulpet med at løse denne sag.
OversættelseKære alle,
Først og fremmest har jeg aldrig givet samtykke til, at mine kontaktoplysninger bliver offentliggjort.
Jeg vil gerne understrege, at casinoet nu har bekræftet, at den tidligere konto aldrig blev verificeret. Det betyder, at der ikke eksisterede nogen bekræftet identitetsforbindelse på det tidspunkt.
På trods af dette blev min senere konto fuldt verificeret via KYC, og casinoet accepterede mine indbetalinger og tillod spil, før de foretog nogen handling.
Efter min mening demonstrerer dette en fejl i casinoets kontrol og ansvarlige spilleprocedurer. Hvis jeg ikke var berettiget til at spille, burde kontoen have været begrænset, før indbetalinger blev accepteret.
Det er urimeligt at konfiskere penge først efter verifikation og indbetalinger er gennemført og placerer hele ansvaret hos spilleren i stedet for operatørens verifikationsproces.
Af disse grunde anmoder jeg kraftigt om en retfærdig løsning og tilbagebetaling af mine indbetalte midler.
Jeg anmoder respektfuldt om din hjælp til at nå frem til en retfærdig løsning, herunder i det mindste tilbagebetaling af mine indbetalte midler!
Se skærmbilledet, jeg sendte så mange gange, på græsk. "Εγκριθηκε" betyder godkendt.
Med venlig hilsen
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Opslaget med de personlige oplysninger blev gjort privat.
Kære Kostasloco18,
Hvis du tidligere har bedt casinoet om at udelukke dig selv på grund af ludomani, mener vi, at casinoet er forpligtet til at beskytte dig på en rimelig måde mod at oprette flere konti.
Kan du venligst forklare brugen af et andet telefonnummer, når man registrerer sig på casinoet?
Kære casinorepræsentant,
Registrerede spilleren sig med den samme adresse i casinoet?
Ser frem til jeres svar.
OversættelseHej,
Ja, jeg har tidligere anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani.
Da jeg oprettede den nye konto, brugte jeg det samme fulde navn og den samme fødselsdato. Jeg gennemførte også fuld KYC-verifikation med de samme identifikationsdokumenter.
Selvom telefonnummeret var forskelligt, var alle centrale personlige oplysninger identiske, og casinoet verificerede mig med succes. Det betyder, at casinoet var i stand til at identificere mig som en tidligere selvudelukket spiller.
Da min oprindelige selvudelukkelse var relateret til ludomani, mener jeg, at casinoet ikke håndhævede ansvarligt spil ved at tillade mig at åbne og verificere en ny konto.
Af denne grund anmoder jeg respektfuldt om fuld refusion af mine nettotab, der er opstået efter åbningen af den nye konto.
Tak.
OversættelseKære Tomas
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at ikke kun det forskellige telefonnummer blev brugt, men også navnet (se ovenstående).
Derudover brugte spilleren et andet kort til betalinger, som ikke blev brugt på den oprindeligt blokerede konto.
Med venlig hilsen
OversættelseKære,
Jeg vil gerne gentage, at navnet, der bruges på kontoen, er præcis det samme, og at der ikke er brugt noget andet navn, som du nævner. Enhver anden henvisning til et andet navn er forkert. Se også fra snapshottet Konstantinos Fragoulis og KONSTANTINOS FRAGGOULIS MED STORE BOGSTAVER!
Kortet, der bruges til betalingerne, tilhører også mig. Jeg kan om nødvendigt fremvise dokumenter, der bekræfter min identitet og kortet.
Jeg anmoder jer om straks at gennemgå sagen og fortsætte med tilbagebetalingen af de penge, jeg har til gode. Sagen har allerede været forsinket i et stykke tid, og jeg mener, at det er urimeligt, at denne situation fortsætter.
Hvis problemet ikke løses med det samme, vil jeg indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed for casinoets driftslicens, samt tage yderligere skridt gennem de kompetente spillerbeskyttelsesorganer.
Løs venligst problemet og refunder mine penge.
Hvis man ser på anmeldelserne af dette uacceptable casino, ligner de hinanden! Jeg vil gerne henlede opmærksomheden fra alle spillere, der ønsker at indbetale deres penge på sådan et casino! Tak @Tomas for din beslutning.
Med venlig hilsen,
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære Kostasloco18,
Vi mener, at casinoet med rimelighed er forpligtet til at forhindre dig i at oprette flere konti, når du først har oplyst dem om dine spilleproblemer. Bemærk venligst, at brug af forskellige personlige oplysninger for at omgå den oprettede selvudelukkelse vil føre til, at casinoet ikke kan beskytte dig.
Medmindre der er bevis for, at du brugte det samme navn til begge registreringer, som modsiger casinoets påstand, er vi magtesløse til at hjælpe dig.
Ser frem til dit svar.
OversættelseKære Tomas, som jeg har informeret dig om, var de personlige oplysninger, jeg brugte, fuldstændig de samme. Navn: Kostas
Efternavn: Fra**oulis og fornavn: KONSTANTINOS
Efternavn: FRA**OULIS på græsk er det samme. Jeg har kun ændret min e-mailadresse og min nye e-mailadresse.
Casinoet verificerede min konto og accepterede mine indbetalinger. Mere er ikke nødvendigt at sige. Sagen er tydelig. Tak.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Kunne du venligst dele skærmbilleder fra dit system, der bekræfter, at begge de konti, som spilleren oprettede, har forskellige registreringsoplysninger?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Tomas
Vil du have, at vi vedhæfter skærmbillederne her, eller sender dem til dig via e-mail?
Med venlig hilsen
OversættelseJeg har ikke noget problem, da du postede dem ovenfor med en asterisk. Du kan poste dem fra mig, det er okay!
OversættelseTak for dit svar.
Kære Kostasloco18,
Selvudelukkelse kan kun være effektiv, hvis du bruger de samme personlige oplysninger, da du registrerede en konto.
Baseret på den tilgængelige dokumentation kan vi ikke yderlige støtte til dig, og klagen vil blive lukket.
Jeg håber, at du ikke vil støde på lignende problemer i fremtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
