NV Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver en formel klage mod 31nv.casino vedrørende den vilkårlige lukning af min konto og den uretmæssige konfiskation af mine midler efter en fuldt ud gennemført og godkendt verifikationsproces.

(Bemærk: Min registrerede e-mail og konto-ID er tydeligt synlige i de private vedhæftede filer, der er leveret til Casino Gurus mæglingsteam og casinorepræsentanter).

Tidslinje og faktuel opsummering:

1. Registrering og indbetalinger: Jeg registrerede en konto på 31nv.casino ( konto-ID: 86138541 ) gennem en officiel affiliate-partnerkampagne og indbetalte i alt €633 med mit verificerede personlige Revolut-kort.
2. Kontosaldo og udbetalinger: Efter spillet nåede min saldo €1.119,70 uden aktive omsætningskrav (Vedhæftet fil: Kontosaldo). Jeg anmodede om legitime udbetalinger på i alt €950 (Vedhæftet fil: Udbetalingshistorik).
3. Verifikation (KYC) formelt godkendt: Jeg blev bedt om at gennemgå en udvidet KYC. Jeg indsendte mit nationale ID (forside/bagside), bevis for adresse, bankudtog og Live ID-selfie. Som vist i det vedhæftede KYC-bevis blev alle fire verifikationskategorier gennemgået og markeret som "Godkendt" ("Εγκρίθηκε") af casinoet.
4. Vilkårlig konfiskation: Umiddelbart efter fuld KYC-godkendelse blokerede casinoet min konto. I livechatten oplyste operatøren "Max", at blokeringen skyldtes en uoverensstemmelse i den fødselsdato, der blev indtastet under hurtigregistrering.
5. Uoverensstemmelsens art: Min rigtige fødselsdato er 09/02/1997 (fuldt valideret via mit godkendte ID og kort), mens den fejlagtigt blev indtastet som 09/01/1997 under registreringen. Dette er en harmløs typografisk kvittering for en enkelt måned (januar i stedet for februar). Jeg er 29 år gammel, myndig på begge datoer, uden svigagtig hensigt, ingen flerkontering og ingen opnået fordel.
6. Tvangstilbud og afslag på refusion af indskud: Som dokumenteret i den vedhæftede chattransskription konfiskerede operatøren hele min saldo og tilbød under tvang kun at efterlade €100 på min konto som en vilkårlig forlig. Ved mit afslag blev adgangen til kontoen fuldstændig deaktiveret.

Min holdning: Under standard fair spilpraksis og Casino Gurus etablerede retningslinjer kan en ærlig typografisk fejl i profildata - hvor sand identitet, lovlig alder og ejerskab af midler er utvivlsomt verificeret og formelt godkendt - højst retfærdiggøre lukning af kontoen, men aldrig konfiskering af spillerens oprindelige indbetalinger.

31nv.casino tilbageholder ulovligt mine indbetalte €633. Jeg anmoder om fuld refusion af mine indbetalte €633 til min oprindelige betalingsmetode.

Tak for at du mæglede i denne sag.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bortset fra fødselsdatoen, blev alle andre personlige oplysninger indtastet korrekt og sandfærdigt under registreringen?
• Kontaktede du casinoet for at rette din fødselsdato, før verifikationsprocessen begyndte?
• Bekræftede casinoet, at uoverensstemmelsen i fødselsdatoen var den eneste grund til at lukke din konto og konfiskere pengene?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din e-mailkommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Hvis det er muligt, bedes du også vedlægge et dokument, der bekræfter din fødselsdato.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.