HjemKlagesagerNV Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.

NV Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.

Lukket
Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: 10.000 €

NV Casino
Sikkerhedsindeks:Højt

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med at hæve sine gevinster. Han oplevede først problemer med verifikationen og en efterfølgende kontoblokering på grund af en anden konto, han ikke var klar over. Selvom hans konto blev genåbnet, modtog han en betydeligt reduceret udbetaling og følte, at situationen var svigagtig. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
deOversættelsedkgb
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære chi77out,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med NV Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

  • Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
  • Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Kunne du venligst præcisere, hvad du mente med, at den anden konto ikke var tiltænkt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

1. Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

2. Kan du venligst dele, hvilke spil du fokuserer på – spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

3. Kunne du venligst præcisere, hvad du mente med, at den anden beretning ikke var tiltænkt?


1. Ja, jeg brugte en bonus, men betingelserne var opfyldt!!!

2. Spilleautomater!!!

Jeg havde problemer med at registrere mig med den anden konto, så jeg brugte en anden e-mailadresse!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære chi77out,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk
Hej chi77out

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.