Spilleren fra Tyskland havde med succes spillet og foretaget en udbetaling på NV Casino, men hendes konto blev kort efter blokeret, med påstande om, at en anden eksisterende konto brugte de samme dokumenter. Hun insisterede på, at hun kun havde én konto, og søgte hjælp til at få sine gevinster tilbage. Efter at have gennemgået beviserne fastslog klageteamet, at hendes personlige betalingsmetode var knyttet til flere konti, hvilket overtrådte casinoets politikker. Derfor blev klagen markeret som afvist, og spilleren blev rådet til at kontakte sin bank eller lokale myndigheder angående potentiel identitetsmisbrug.
NV Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 330 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har spillet der flere gange, og der har aldrig været nogen problemer, og nu foretog jeg en udbetaling i går aftes, og siden i aftes er min konto blevet blokeret. Ifølge medarbejderen har jeg en anden konto, hvor angiveligt de samme dokumenter er, men jeg har kun én konto med e-mailen: g*****schme********** 89@googlemail.com og jeg har ingen anden, især fordi jeg gemmer alle mine loginoplysninger, uanset hvilken side, og på NV Casino er der kun én, og jeg synes ikke, det er okay, at de nægter mig de penge, jeg lovligt har vundet!
Hjælp mig venligst, for jeg har virkelig brug for pengene.
Med venlig hilsen
J. N******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Jessica Neubert,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den pludselige kontoblokering og problemerne omkring din seneste udbetaling hos NV Casino.
For at vi bedre kan forstå din sag og handle i overensstemmelse hermed, vil du venligst uddybe et par punkter:
- Har du modtaget nogen officiel skriftlig forklaring fra casinoet om den påståede duplikerede konto? Hvis ja, vil du venligst videresende denne meddelelse til petronela.k@casino.guru ?
- Genkender du andre mulige konti, der kan være blevet oprettet i dit navn tidligere – måske utilsigtet eller af en anden person ved hjælp af dine dokumenter?
- Har du nogensinde delt din enhed, internetforbindelse eller betalingsmetoder med andre, der muligvis har registreret sig hos NV Casino?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alt til e-mailadressen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNej, jeg kender ikke denne konto, som jeg allerede har fortalt en medarbejder i chatten!!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har ikke indsat noget der, jeg har ikke en anden konto, jeg har kun 2 Google Mail-adresser ( og J )!!! Og ALLE mine adgangskoder er gemt på min telefon, og sikke et tilfælde, INGEN DATA fra det de taler om! Åh ja, for det er ikke min adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Jessica Neubert
Giv os venligst besked, om det er dit kort (eller om det har været dit kort).
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg beklager virkelig forsinkelsen i din sag. Petronela, din tildelte problemløser, er i øjeblikket på en kort ferie, og da hun har det klareste overblik over din situation og er i direkte kontakt med casinoet, har vi besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 3 dage for at sikre, at hun kan håndtere dette personligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og jeg vil forsikre dig om, at Petronela vender tilbage til dig inden udgangen af denne uge.
Tak igen for din overbærenhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Jessica Neubert,
Vi har nu set kortoplysningerne, som casinoet har delt, og desværre ser situationen ikke god ud. Det viste kort ser ud til at være tydeligt knyttet til en anden konto – den, casinoet henviser til – og det er et alvorligt problem set fra deres perspektiv. Uanset om denne anden konto blev oprettet bevidst eller ubevidst, giver det faktum, at dit navn er knyttet til det kort, der bruges på begge konti, casinoet grundlag for at mistænke en overtrædelse af deres regel om "én konto pr. spiller".
På dette tidspunkt må jeg venligst spørge:
- Er kortet dit nu, eller har du haft det før?
- Selv hvis du ikke indbetalte direkte til den anden konto, kan enhver bekræftet forbindelse mellem din betalingsmetode og en anden brugerprofil ses som en overtrædelse af casinoets vilkår.
Forstå venligst, at vi gør vores bedste for at undersøge sagen retfærdigt, men uden en klar og troværdig forklaring på denne overlapning bliver det meget vanskeligt at bestride casinoets holdning.
Hvis der er en mulig forklaring – f.eks. at en anden bruger dit kort, eller at en tidligere konto, du måske har glemt – er det nu, du skal afklare det fuldt ud.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for svaret.
Ja, det var mit kort engang.
Men jeg har bestemt IKKE åbnet en anden konto. Uanset hvordan man ser på det, har jeg ikke en anden konto, og jeg har heller ikke den e-mailadresse!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Jessica Neubert,
Mange tak for dit svar og for at bekræfte, at det pågældende kort faktisk var dit.
Jeg forstår, hvor foruroligende og forvirrende denne situation må føles – især hvis du oprigtigt set ikke var involveret i oprettelsen eller brugen af en anden konto. Men efter grundig gennemgang af beviserne og kommunikationen må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Det faktum, at din personlige betalingsmetode blev brugt på mere end én konto – inklusive en, du benægter at have oprettet – giver anledning til alvorlig bekymring i henhold til casinoets politikker mod svindel og dobbeltkontoer. Denne type link betragtes som en klar overtrædelse af vilkår, uanset hensigt, og giver casinoet gyldig grund til at nægte din udbetaling.
Hvis dette er sket uden din viden eller dit samtykke, er det forståeligt nok meget foruroligende. I et sådant tilfælde – hvis du har været offer for identitetsmisbrug eller cyberkriminalitet – falder dette dog uden for det, vores klageløsningstjeneste kan undersøge eller løse. I disse tilfælde anbefaler vi kraftigt, at du kontakter din bank eller lokale myndigheder for at undersøge yderligere skridt.
Jeg ville virkelig ønske, at vi havde en måde at hjælpe dig med at få dine penge tilbage, men baseret på den tilgængelige dokumentation og casinoets ret til at håndhæve deres politikker, må vi nu markere denne klage som afvist.
Jeg beklager meget, at vi ikke kunne finde en mere positiv løsning på dette. Tak igen for jeres samarbejde, og jeg ønsker jer alt det bedste fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
