NV Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg ville ændre mine kontooplysninger, fordi jeg havde optjent et stort beløb, og efter jeg forsøgte at opdatere mine oplysninger, blokerede de min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke detaljer du ønsker at ændre?
• Har du angivet korrekte personlige oplysninger under registreringen eller da du udfyldte din casinoprofil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Jeg har gennemført verifikationsprocessen (KYC), og min konto er blevet godkendt. Jeg indtastede dog ved en fejl en forkert dato, da jeg loggede ind.

Jeg kontaktede support, og de informerede mig om, at oplysningerne ikke kunne ændres. De fortalte mig også, at for at få adgang til min konto igen, skulle min nuværende saldo fjernes, og kun min oprindelige indbetaling ville blive returneret.

Saldoen på min konto er et betydeligt beløb, og jeg mener ikke, at denne løsning er fair, især da min bekræftelse allerede er blevet godkendt.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag på en retfærdig måde.

Hej,

Jeg har gennemført verifikationsprocessen (KYC), og min konto er blevet godkendt. Jeg indtastede dog ved en fejl en forkert dato under loginprocessen.

Jeg kontaktede support, og de informerede mig om, at oplysningerne ikke kunne ændres. De nævnte også, at for at få adgang til min konto igen, skulle min nuværende saldo fjernes, og kun min oprindelige indbetaling ville blive returneret.

Problemet er udelukkende relateret til login-datoen, og min kontosaldo er et betydeligt beløb. Jeg mener ikke, at denne løsning er fair, især da min verifikation allerede er blevet godkendt.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag retfærdigt, uden at miste balancen.

Hej Giannisleon12

Kan vi venligst afklare et par detaljer:

1) Hvor gammel er du?

2) Hvor gammel var du på registreringsdatoen?

3) Hvilken slags fejl blev der lavet under indtastning af fødselsdatoen? (Tastefejl/fejlklik eller noget andet)?

Tak for samarbejdet!

Med venlig hilsen

Jeg er 18 år gammel nu. På tidspunktet for tilmeldingen var jeg 16 år gammel.

Da jeg indtastede fødselsdatoen, brugte jeg min mors oplysninger, fordi jeg troede, at jeg ville kunne ændre dem senere. Jeg var ikke klar over, at det ikke var tilladt.

Kære Veronika

Vi tror, ​​du har forstået ideen.

Casinoet refunderer naturligvis depositummet i henhold til vilkår og betingelser.

Men da spilleren løj og brugte tredjepartsidentitet, vil tjenesten ikke længere være tilgængelig.

Med venlig hilsen

Kære Giannisleon12,

Tak for dine svar og for at afklare situationen.

Baseret på de oplysninger, du har givet, registrerede og spillede du på casinoet, mens du var under den lovlige spillealder, og brugte en anden persons personlige oplysninger under registreringen. Vær opmærksom på, at dette er en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser samt almindelige lovgivningsmæssige krav.

Online casinoer er juridisk forpligtet til at forhindre mindreåriges spil og brugen af ​​tredjepartsidentiteter. Af denne grund er casinoer generelt berettiget til at lukke kontoen og ugyldiggøre eventuelle gevinster, der er opnået, mens kontoen blev brugt i strid med reglerne, når sådanne situationer opdages.

I dette tilfælde har casinoet bekræftet, at de er villige til at refundere din oprindelige indbetaling, hvilket betragtes som en fair og standard løsning i situationer som denne.

Under disse omstændigheder kan vi desværre ikke anmode casinoet om at genoprette din saldo eller genåbne kontoen. Derfor vil denne klage nu blive afvist.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika