NV Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg sendte KYC-bekræftelse, de accepterede alt udover mit ID og låste min konto. Da jeg prøvede at logge ind, kom der en fejl. Jeg uploadede pengene. Jeg indbetalte 15$ og vandt omkring 320$, og de nægtede at lade mig hæve. Efter jeg havde foretaget KYC-bekræftelsen og sendt alle mine dokumenter, låste de min konto uden at sende nogen grund til min e-mail. Den er tom.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på – spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du indsendte til verifikation, og hvornår du sidst indsendte den? Angav casinoet nogen grund til at afvise det ID-dokument, der ikke blev accepteret? Hvis det er muligt, bedes du sende al relevant kommunikation med casinoet eller skærmbilleder, der viser verifikationsstatus, til mig på veronika.f@casino.guru .
• Har du udfyldt din casinoprofil fuldstændigt og præcist, og stemmer de personlige oplysninger, du har angivet på din casinokonto, overens med oplysningerne på dit ID?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika