NV Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej,

Jeg anmoder formelt om afklaring vedrørende spærringen af ​​min konto og status for min resterende saldo på cirka PLN 1.000.

Jeg forstår, at fornavnet på min profil blev indtastet forkert som "Martas" i stedet for "Marta". Dette var en åbenlys skrivefejl og var ikke et forsøg på at angive en falsk identitet eller udgive mig for at være en anden person.

Min identitet blev bekræftet med mit ægte identitetsdokument. Derudover blev mine indbetalinger foretaget med min egen betalingskonto, hvilket stemmer overens med min bekræftede identitet. Jeg brugte også BLIK fra den samme bankkonto.

Derfor er der klar og verificerbar dokumentation for, at kontoen tilhører mig, og at jeg er den retmæssige ejer af midlerne.

Jeg blev informeret via jeres livechat om, at I i stedet for at gendanne min eksisterende konto, ville give mig tilladelse til at åbne en ny konto og udbetale 200 PLN.

Jeg accepterer ikke at behandle denne sag, som om jeg forsøgte at oprette eller bruge en bedragerisk konto. Jeg havde én konto, min identitet blev bekræftet, og det eneste problem var en skrivefejl i mit fornavn.

Før jeg overvejer at åbne en ny konto, bedes du give en skriftlig forklaring:

Hvilken specifik bestemmelse i jeres vilkår og betingelser støtter I jer til at blokere min eksisterende konto?

På hvilket grundlag nægter I at rette en åbenlys skrivefejl, efter min identitet er blevet bekræftet?

Hvad vil der ske med de cirka 1.000 PLN, der i øjeblikket står på min konto?

Bekræft venligst skriftligt, at mine midler ikke vil blive tabt som følge af denne skrivefejl.

Forklar venligst, hvorfor det foreslås at åbne en ny konto i stedet for at rette de personlige oplysninger på min eksisterende verificerede konto.

Jeg er fuldt ud villig til at udføre enhver yderligere identitetsbekræftelse, du måtte kræve.

Jeg anmoder om, at min sag eskaleres til den relevante KYC/Compliance-afdeling, og at jeg modtager et skriftligt svar vedrørende min nuværende saldo.

Jeg giver ikke samtykke til lukning af min eksisterende konto eller inddragelse af mine midler uden en klar forklaring og identifikation af det specifikke kontraktmæssige grundlag for en sådan handling.

Med venlig hilsen,

Marta

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du lavet andre fejl eller slåfejl, da du udfyldte din casinoprofil, eller er fejlen i dit fornavn den eneste fejl, du har lavet?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Blev din konto blokeret umiddelbart efter KYC-processen var afsluttet?

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af ​​din konto, samt al kommunikation vedrørende den påståede anden konto, til veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære fru Weronika,

Jeg kan desværre ikke give dig korrespondancen, da min konto er blevet blokeret uden forudgående varsel.

Jeg kontaktede kundesupport, fordi jeg havde et problem med at foretage en udbetaling. Den repræsentant, jeg talte med via chatten, fortalte mig, at problemet muligvis skyldtes en tastefejl i mit navn – "Martas" i stedet for "Marta". Dette var den eneste fejl i mine kontooplysninger.

Min konto og mine dokumenter var allerede blevet verificeret for længe siden. De verificerede dokumenter omfattede mit identitetsdokument og mine bankkontooplysninger. Jeg havde også tidligere foretaget en overførsel til NV Casino fra den samme bankkonto, som jeg ønskede at hæve pengene til.

Jeg husker ikke præcis hvilket spil jeg spillede, men jeg tror, ​​det var Trump Bonanza. Jeg spillede ikke med en bonus. Jeg indbetalte PLN 500 og vandt yderligere PLN 500, så jeg havde PLN 1.100 på min konto i alt. Derefter spillede jeg yderligere PLN 100, hvilket efterlod PLN 1.000 på min saldo.

Næste dag ville jeg tjekke, om jeg endelig kunne hæve pengene, da repræsentanten i chatten havde fortalt mig, at de ville rette fejlen i min profil, og at jeg ville kunne hæve mine penge, når den var godkendt.

Desværre opdagede jeg, da jeg loggede ind, at min konto allerede var blevet blokeret.

Jeg vil derfor sætte pris på en forklaring på årsagen til blokeringen og en afklaring af, hvad der kræves af mig for at løse dette problem og hæve mine penge.

Med venlig hilsen,

Marta

Hjælp venligst

Kære Marciaaa

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Marciaaaa,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære NV Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal