Spilleren fra Tyskland stod over for en kontoblokering hos Nv Casino, hvor han ikke fik udbetalt gevinst på 15.500 euro. Casinoet tilbød kun 500 euro og hævdede, at han havde flere konti, hvilket han bestred og sagde, at den anden konto var blevet oprettet ved et uheld. Han kontaktede en advokat og forbrugerbeskyttelse for at få hjælp. Spilleren forklarede, at flere konti var blevet oprettet ved et uheld på grund af gentagne logins via forskellige platforme uden klare advarsler, og han indsendte alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. Trods hans samarbejde og forklaring blev klagen lukket af klageteamet, fordi åbning af flere konti overtrådte casinoets vilkår og betingelser, hvilket førte til ugyldiggørelse af transaktioner og tab af gevinster, og derfor kunne der ikke ydes yderligere hjælp.
NV Casino - Spillerens konto er blokeret, og gevinster konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 15.500 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseTitel: Spærret konto & €15.500 ikke udbetalt – Nv Casino
Bidrag:
Jeg har akut brug for hjælp: Min hovedkonto hos Nv Casino er blevet blokeret, selvom alle oplysninger var indtastet korrekt. Der var €15.500 på kontoen, som ikke er blevet udbetalt den dag i dag.
Casinoet tilbyder kun €500, på betingelse af at resten går tabt. De hævder også, at jeg har flere konti. I virkeligheden blev en anden konto oprettet ved et uheld via Google, og et par indbetalinger på den var utilsigtede, en forglemmelse. Alle større indbetalinger og gevinster kom fra min hovedkonto.
Jeg har allerede kontaktet en advokat og et forbrugerbeskyttelsesagentur og søger nu enhver mulig hjælp til at få min kredit tilbage.
Jeg ville sætte pris på råd om, hvordan jeg skal gå videre, og støtte fra Casino Guru eller erfarne brugere.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er du klar over, at du har oprettet mere end én konto hos NV Casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Mange tak for din besked og din støtte.
Angående dine spørgsmål:
1. Flere konti:
Jeg var ikke klar over, at der var blevet oprettet flere konti. Jeg opdagede senere, at der tilsyneladende var blevet oprettet flere registreringer ved hjælp af mine data, formodentlig via automatiske eller gentagne logins (f.eks. via Google). Dette var utilsigtet og en forglemmelse.
2. KYC-verifikation:
Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter til verifikation. Kort efter (cirka en time senere) blev min konto blokeret, selvom jeg på forhånd havde indsendt alle de nødvendige oplysninger.
3. Bonus / Gevinster:
Overskuddet blev opnået uden misbrug af bonusser.
Jeg havde aldrig til hensigt at bryde reglerne og bede om, at min sag blev behandlet retfærdigt.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Og ja, det var mit gamle nummer.
OversættelseKære spiller, tak for dit svar.
Kan du venligst forklare, hvordan den gentagne oprettelse af en konto skete gennem flere logins? Var du forpligtet til at give personlige oplysninger under registreringsprocessen?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Mange tak for din støtte i min sag.
Jeg vil gerne tilføje mit perspektiv på sagen: Jeg spillede på flere platforme, hvilket gjorde det vanskeligt over tid at holde styr på de respektive login-metoder.
Hvis du derefter forsøger at logge ind igen, for eksempel ved hjælp af Google Login, kan det meget hurtigt ske, at der automatisk oprettes en ny konto i stedet for at åbne den eksisterende. Denne proces sker uden nogen klar advarsel og hurtigere, end du kan reagere.
Jeg er overbevist om, at der utilsigtet blev oprettet flere konti på denne måde. Det var på intet tidspunkt min hensigt at bryde nogen regler eller opnå en urimelig fordel.
Jeg har altid angivet mine personoplysninger korrekt og er fuldt ud forberedt på at bekræfte min identitet.
Jeg beder dig derfor om at vurdere min sag retfærdigt under hensyntagen til disse omstændigheder og om at støtte mig i at finde en retfærdig løsning.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg, i modsætning til min tidligere udtalelse, ikke har hyret en advokat og i øjeblikket ikke forfølger nogen retslige skridt.
Jeg håber fortsat på din støtte til at afklare min sag, og takker for din hjælp indtil videre.
Jeg er selvfølgelig tilgængelig for yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne fremhæve et vigtigt punkt igen.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser verificeres spillernes identitet og alder til enhver tid, delvist automatisk i baggrunden. Det betyder, at grundlæggende data som navn, fødselsdato og andre oplysninger kontrolleres tidligt.
Fra mit perspektiv burde eventuelle uoverensstemmelser eller overlap i mine data have været bemærket tidligere, især da sådanne kontroller udføres løbende i henhold til vilkårene og betingelserne.
Jeg forsøgte på intet tidspunkt at bryde nogen regler, men antog snarere, at alt var blevet korrekt kontrolleret og opfyldte kravene.
Jeg anmoder derfor om, at dette aspekt tages i betragtning ved vurderingen af min sag.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst præcisere, om du har spillet fra begge dine konti? Har du brugt nogen bonusser på nogen af dine konti?
Derudover, kan du venligst bekræfte, hvornår jeres respektive konti blev oprettet?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for dit svar.
Angående dine spørgsmål:
Jeg brugte mine konti, men der kan have været en vis forvirring omkring flere konti. Dette blev ikke gjort med den hensigt at overtræde vilkårene eller opnå en urimelig fordel.
Angående bonusserne, har jeg muligvis modtaget eller brugt bonusser, men altid i den tro, at dette var inden for det normale omfang af at bruge platformen.
Vedrørende oprettelsen af konti:
- Kontoen med iCloud-e-mailen blev oprettet den 10. februar 2025.
- Den første e-mail jeg har lige nu (iCloud) er dateret 25. februar 2025, muligvis endnu ældre.
- Kontoen med Gmail-adressen blev oprettet den 24. juni 2025.
Jeg har ikke alle de præcise detaljer i øjeblikket, men jeg er parat til fuldt ud at samarbejde om at afklare sagen.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Bemærk venligst, at det er forbudt at åbne flere konti på de fleste online casinoer. Konsekvenserne for at overtræde reglerne om flere konti spænder fra lukning af konti til inddragelse af saldo. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
5.6. Du har kun tilladelse til at åbne én konto (hovedkonto) på hjemmesiden. Enhver yderligere konto, der åbnes på hjemmesiden, vil blive betragtet som en "duplikatkonto". Vi har ret til øjeblikkeligt at lukke alle duplikatkonti samt hovedkontoen, og:
5.6.1. Alle transaktioner foretaget fra hovedkontoen og/eller duplikatkontoen vil blive ugyldiggjort.
5.6.2. Alle indsatser eller indbetalinger foretaget ved hjælp af hovedkontoen og/eller duplikatkontoen refunderes ikke.
5.6.3. Alle indbetalinger, gevinster eller bonusser opnået i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt og kan kræves tilbage af os. Alle midler, der hæves fra hovedkontoen og/eller duplikatkontoen, vil blive returneret til os efter anmodning.
5.7. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret konto, skal du straks underrette os.
Vi anbefaler, at du udelukkende åbner én konto i ethvert online casino, du spiller på, for at undgå lignende problemer.
Da casinoets regler blev overtrådt på en måde, hvor vi ikke længere kan hjælpe dig, vil klagen nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
