Spilleren fra Rumænien havde problemer med at hæve penge fra NV Casino, efter at have gennemført KYC-processen efter at have indbetalt 1200 RON og akkumuleret 2200 RON. Han blev derefter låst ude af sin konto med fejlen "Ugyldig captcha-kode" efter at have anmodet om udbetaling, på trods af at have forsøgt fra flere enheder, og udbetalingsperioden havde overskredet de angivne vilkår betydeligt. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren, så sagen blev lukket som løst.
NV Casino - Spillerens konto er lukket efter anmodning om udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.200 lei
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej, jeg spillede på NV Casino, jeg lavede nogle indbetalinger på omkring 1200 RON, og efter lidt spil lykkedes det mig at få 2200 RON, så jeg gik hen for at foretage en udbetaling. Jeg udfyldte dokumenterne fra KYC-fanen og ventede. 36 timer efter min udbetalingsanmodning kan jeg ikke længere få adgang til min konto. Jeg får hele tiden fejlen "Ugyldig captcha-kode". Jeg har prøvet fra flere andre telefoner, tablets og bærbare computere. Det samme problem. For mig ser det ud til, at når man prøver at hæve, låser casinoet én bare ude af kontoen.
Efter at have set nogle anmeldelser herfra tog jeg nogle skærmbilleder fra min konto med fødselsdatoen, så de ikke kan sige, at jeg har sat den forkert.
Jeg forstår ikke, hvad der sker. I deres vilkår og betingelser nævnes det også, at tidsrammen for udbetalinger fra 10 til 500 EUR er 5 minutter - 12 timer. Den tidsramme er overskredet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kan du forklare, hvordan man tager et skærmbillede af sin profil, hvis man ikke kan få adgang til sin konto? Kan du dele et skærmbillede af fejlen?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseKære areborn1,
Ifølge vores optegnelser lykkedes det dig at anmode om udbetaling, og den blev godkendt.
Giv os venligst besked, hvis problemet stadig varer ved. Bemærk venligst, at Captcha er fra Google, ikke fra casinoet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseHej,
Problemet blev løst. Jeg er ikke sikker på hvordan, men jeg kunne logge ind ved at nulstille adgangskoden og bruge en ny.
Tak til både casinoguru og nvcasino for jeres tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej areborn1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej areborn1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
