NV Casino - Spillerens konto er lukket og har problemer med udbetalinger.

Hej, efter et par dages væddemål har jeg besluttet at hæve tilgængelige penge fra min konto.

Ved en fejl indtastede jeg fødselsmåneden forkert (december i stedet for oktober), og efter jeg havde indsendt alle dokumenter, blev min konto blokeret. Senere, efter jeg kontaktede dem, tilbød de mig 100 ron for at deblokere kontoen (og miste 1000 ron), ellers ville kontoen forblive blokeret for altid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du brugt automatisk udfyldning, når du indtastede de relevante personlige oplysninger på din spillerprofil?
• Hvornår har du indset, at du har lavet en fejl? Var det før du indbetalte og begyndte at lave indsatser?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Helt ærligt, jeg husker ikke præcis den metode, jeg brugte til at indtaste fødselsdatoen.

Jeg begyndte at spille og indbetale penge, og senere efter KYC-tjekket identificerede de denne uoverensstemmelse.

Jeg satser kun på sport.

Ingen bonus overhovedet.

Desværre er det første gang, jeg har sådan noget

Problemer, men efter Google-søgning opdages det, at dette måske ikke er et lovligt casino.

De kan lukke min konto. Jeg har intet imod det, men da jeg investerer nogle penge fra min lomme, vil jeg have den resterende saldo fra min konto tilbage (220 euro/1100 ron).

Tak for forklaringen.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Hej, jeg har allerede delt via e-mail.

Jeg vil også tilføje nogle skærmbilleder her.

Kære Alin100

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Alin100,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at afgøre, om jeg kan hjælpe på nogen måde.

Vi vil gerne invitere NV Casino til at deltage i samtalen.

Kære NV Casino,

Jeg beder venligst om din afklaring vedrørende den manglende behandling af spillerens udbetaling. Hvis der, som spilleren nævnte, var en utilsigtet typografisk fejl eller en forglemmelse i de indsendte oplysninger, bør dette i sig selv ikke berettige tilbageholdelse af spillerens gevinster, især hvis de kan bekræfte deres identitet, herunder fødselsdato, med gyldige dokumenter.

Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Tak på forhånd.

Hej,

Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesterne.

Med venlig hilsen

Kære NV Casino,

Tak for dit svar og for din fornuftige beslutning.

Kære Alin100,

Ifølge casinoets svar burde du nu kunne fortsætte med at bruge tjenesterne.

Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne sag som løst, eller om du har brug for hjælp til noget andet.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Alin100,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru