NV Casino - Spillerens kontobekræftelse er blokeret.

**Klagens titel / emne:**

Envy Casino blokerer verifikation ved at afvise officielle Revolut PDF-opgørelser og tilbageholde midler.

**Detaljeret beskrivelse af problemet:**

Jeg indgiver en formel klage mod Envy Casino vedrørende bevidst obstruktion af kontoverifikation (KYC) og den uretmæssige afvisning af min udbetaling på €100.

Jeg registrerede mig på Envy Casino og foretog min indbetaling med et Revolut Virtual Card. Siden sidste mandag har jeg været fanget i en automatiseret verifikationsløkke. Casinoets livechat og automatiserede system bliver ved med at anmode om fysiske billeder/selfies, hvor jeg holder et plastikkort, på trods af mine gentagne forklaringer om, at kortet er virtuelt og ikke har noget fysisk legeme.

For at bevise mit ejerskab har jeg downloadet og leveret den officielle, digitalt underskrevne PDF-kortbekræftelse og PDF-kontoudtog direkte fra Revolut Bank. Casinoets interne mailservere blokerer dog systematisk e-mails, der indeholder PDF-vedhæftede filer eller eksterne links, hvilket fuldstændigt forhindrer mig i at levere mit bevis.

Da jeg endelig fik leveret sms-oplysningerne, bekræftede supporten, at mit kort er virtuelt, og bad eksplicit om min bankudskrift igen. Jeg efterkom dette ved at give mig det sikre Google Drive-adgangslink til de rene, certificerede Revolut PDF'er. I stedet for at gennemgå dokumenterne afviste casinoet straks min anmodning om udbetaling på 100 €.

Dette er en klar forhalingstaktik, der er designet til at tvinge mig til at spille alt på min saldo, hvilket overtræder fair spillepraksis. Jeg har handlet i fuld god tro og fremlagt absolut juridisk bevis for identitet og midler. Jeg anmoder CasinoGurus øjeblikkelige mægling for at tvinge Envy Casino til manuelt at gennemgå min Revolut PDF-opgørelse, verificere min konto og frigive min udbetaling på €100.

**Casinobrugernavn:** [skjult af Casino Guru]

**Omstridt beløb:** 100 EUR

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Udover Revolut-kortbekræftelsen og kontoudtoget, hvilke andre dokumenter har du indsendt til casinoet til verifikation, og er nogle af dem allerede blevet godkendt?
• Kan du venligst præcisere, hvad casinoet præcist kræver af dig for at fuldføre verifikationen af ​​dit virtuelle Revolut-kort?
• Kunne du venligst sende mig den komplette meddelelse, hvori casinoet anmodede om et billede af det fysiske kort, afviste de dokumenter, du fremlagde, og/eller forklarede, hvorfor din udbetaling blev afvist? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Angiv venligst klage-ID 232481 i din e-mail.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika