Spilleren fra Tyskland havde vundet €820, men stod over for en blokeret konto efter at have indsendt bekræftelsesdokumenter. Kasinoet hævdede, at der var et misforhold i hans detaljer, idet han sagde, at han havde indtastet den forkerte fødselsdato, og han kunne kun hæve en ottendedel af sine gevinster. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren for at afklare situationen. Sagen blev dog i sidste ende afvist på grund af manglende svar, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse eller løsning.
NV Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket og konto blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 820 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt €820 og ville hæve det. Så fik jeg en e-mail fra kasinoet om, at jeg skulle uploade dokumenter til verifikation. Jeg gjorde dette, og en dag senere blev min konto blokeret. Jeg skrev til support, og de sagde, at mine oplysninger ikke stemte overens. Jeg er sikker på, at jeg har indtastet min fødselsdag rigtigt, sagde de. De sagde dog, at jeg kom ind 1/1/2002 i stedet for 1/6/2002. Nu vil de kun udbetale en ottendedel, og jeg føler mig fuldstændig flået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære marianschmitz2002,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med din tilbagetrækning, og problemerne med din kontobekræftelse.
For at hjælpe os med at få et klarere billede af situationen og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give følgende oplysninger?
- Da du blev bedt om at indsende verifikationsdokumenterne, gav casinoet dig specifikke instruktioner eller en liste over, hvad der var nødvendigt?
- Kunne du bekræfte, om du modtog en bekræftelse fra casinoet efter at have uploadet dine dokumenter, eller om der var nogen opfølgende kommunikation fra dem, før kontoen blev blokeret?
- Med hensyn til uoverensstemmelsen med din fødselsdag, har du så noget bevis for de oprindelige oplysninger, du har indtastet, såsom skærmbilleder eller e-mails, der kan hjælpe med at afklare dette problem?
- Kan du bekræfte det beløb, som casinoet nu tilbyder at udbetale?
Dit samarbejde er afgørende for os, da vi har brug for disse detaljer for at undersøge din sag grundigt og finde en rimelig løsning. Jo flere oplysninger du kan give, jo bedre kan vi forstå, hvad der skete og hjælpe dig med at få det fulde beløb, du fortjener.
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej marianschmitz2002
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
