Spilleren fra Rumænien havde gennemført KYC-processen efter betydelige indsatser og gevinster, men blev afvist på grund af dårlig selfie-kvalitet. Han indsendte en selfie af højere kvalitet og afventede derefter godkendelse. Efter at have modtaget godkendelsen modtog han delvise udbetalinger, men bemærkede uoverensstemmelser i beløbene på grund af transaktionsgebyrer. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisning af klagen.
NV Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 19.500 lei
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEfter at have satset et betydeligt beløb, var jeg i stand til at vinde omkring 4x det satsede beløb, alt godt, indtil jeg forsøgte at trække mig, blev jeg bedt om at udføre KYC. Jeg lavede KYC og blev verificeret på alle anmodede / id / betalingsmetode / selfie med id og kort / bevis for adresse , efter et par timers tilbagetrækning blev afvist og jeg blev igen bedt om at uploade en selfie med bedre kvalitet , det gjorde jeg og afventer godkendelse for det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære hysteriker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Hvornår præcist sendte du selfien?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Det er første gang, jeg interagerer med denne hjemmeside
Som en opdatering blev 2. selfie godkendt den 2. dag og trukket tilbage igen.
Det samlede beløb blev delt i 10 anmodninger (jeg ved ikke hvorfor), 9 af 2000lei og 1 af 1500lei.
Modtaget i øjeblikket:
2 x 2000 lei batches den 12
1x 1500lei batch af den 13
1x 2000lei batch i dag.
Og hver manglede omkring 50 lei (10 euro), jeg gætter på, at der er et gebyr for hver transaktion
Venter stadig på 6 transaktioner, der i øjeblikket er ufuldstændige.
Kontaktede support over chatten, svaret var, at efter KYC er der en behandlingstid på 5 min.-48 timer med tilbagetrækninger og ikke længere de 5 dage for beløb mellem 500-5000 euro, og at weekender og helligdage kan påvirke processen, dette giver ingen mening, da 3 af de 4 modtagne beløb kom i weekenden.
Mit gæt er også, at udbetalinger med vilje er forsinket på enhver mulig måde, på denne måde forsøger de at få dig til at spilde nogle flere penge, da saldoen heller ikke er låst, og du stadig kan spille med den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære hysteriker, bare for at sikre mig, at jeg forstår din situation korrekt:
Blev din verifikation (KYC) fuldt godkendt nu?
Og hvor mange penge har du modtaget indtil nu i alt fra dine udbetalingsanmodninger?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
